• 1. 甚麼是手機銀行?
    手機銀行是透過流動網絡平台提供一般網上理財及投資服務。手機銀行以簡易清晰的版面讓您隨時隨地利用流動電話,輕鬆辦理各種銀行事務。
  • 2. 如何下載個人手機銀行應用程式?
    • 請透過官方軟件應用商店(App Store及Google Play)搜尋“BOCHK”或於中銀香港網頁(http://www.bochk.com/tc/more/ebanking/apps.html)下載流動應用程式。
    • 如發現任何可疑下載的程式,切勿嘗試登入及停止操作。
    • 謹防下載假冒流動應用程式,被植入釣魚 / 木馬程式盜取登入資料。
    • 不要複製和安裝不確定來源的手機銀行用戶端軟體。
    • 如發現任何不正常運作,例如出現異常版面或登入緩慢,請即停止操作。
  • 3. 如何啓動手機銀行?
    手機銀行是無需特別的啓動手續。如您已經是本行的網上銀行客戶,只須輸入登入資料及確認條款,即可享用手機銀行服務。如您還未開立本行的網上銀行服務,請親臨本行任何一家分行辦理。
  • 4. 如何登入手機銀行?
    請瀏覽以下網址以登入手機銀行
    銀行手機銀行網址
    中國銀行https://m.bochk.com
    南洋商業銀行https://m.ncb.com.hk
    集友銀行https://m.chiyubank.com
  • 5. 是否能透過任何手機型號登入手機銀行?
    市面上大部分採用瀏覽器連接互聯網的手機型號均可支援本行的手機銀行服務。建議使用以下的操作系統及瀏覽器使用手機銀行服務,以達致最佳瀏覽效果:
    1. iOS 10.0 或以上(預設瀏覽器)
    2. Android 6.0 或以上(預設瀏覽器)
    3. Windows Phone 8.0 或以上(IE Mobile 10 或以上)
  • 6. 是否需要使用指定的電訊服務供應商才可享用手機銀行?
    所有的電訊服務供應商服務都可以支援本行的手機銀行服務,但請留意電訊服務供應商的數據海外使用量收費計劃。
  • 7. 手機銀行提供哪些服務?
    手機銀行提供以下服務:
    • 證券買賣
    • 證券孖展買賣
    • 轉賬
    • 本地銀行轉賬
    • 貨幣兌換
    • 定期存款
    • 電子支票
    • 實物支票
    • 繳付賬單
    • 貴金屬買賣
    • 貴金屬及外匯孖展買賣
    • 現金存戶
    • 現金分期
    • 申請分期「易達錢」貸款加借
    • 申請稅務貸款
    • 新股認購 / 貸款
    • 信用卡結賬
    • 賬戶查詢
    • 更改密碼及電郵地址
    • 境外自動櫃員機提款設定
  • 8. 手機銀行會否額外收費?
    本行的手機銀行服務是免費的,但請留意電訊服務供應商的數據收費計劃,尤其是海外使用量的收費。有關手機銀行部份指定服務的收費詳情,請瀏覽本行網站或親臨本行任何一家分行查詢。
  • 9. 能否於海外使用手機銀行服務?
    可以,只要您的手機能夠接駁流動互聯網,您即可於任何地方享用手機銀行服務。但請留意數據海外使用量的收費計劃,詳情請與您的電訊服務供應商聯繫。
  • 10. 是否需要安裝指定軟件才可使用手機銀行?
    您無需安裝任何指定軟件即可享用本行的手機銀行服務。您只須透過手機上的瀏覽器連接互聯網,即可輕鬆享用手機銀行服務。
  • 11. 甚麼是個人化服務?
    • 主頁個人化捷徑:按個人習慣自動為您的主頁建立常用交易捷徑,顯示適合您的服務。
    • 您可透過裝置推送通知收取電子提示及個人化的推廣通知。
    • 如您選擇了於手機銀行收取電子提示,正於其他渠道收取的電子提示將會切換到於手機銀行收取。
  • 12. 使用手機銀行需要存取裝置的甚麼權限?
    • 通知權限 – 允許手機銀行向您發送電子提示及其他推送通知。
    • 圖片庫權限 (iOS 裝置) - 允許手機銀行儲存交易紀錄至您的照片庫。
    • 相片、媒體和檔案權限 (Android 裝置) - 允許手機銀行儲存交易紀錄至您的照片庫及提供電子支票服務。
    • 相機權限 - 允許手機銀行掃描指定條碼,自動填寫部份資料。
    • 麥克風權限 - 允許手機銀行透過麥克風,以提供語音搜尋服務。
    • 位置權限 - 允許手機銀行透過您的所在位置,以找尋附近自動櫃員機或分行。
    • 通訊錄權限 - 允許手機銀行讀取您的聯絡人資料,讓您可以透過電話號碼轉賬至通訊錄上的聯絡人。
  • 13. 手機銀行會於甚麼時候存取裝置的權限?
    當進行相關交易或功能時才會詢問您是否允許手機銀行取得權限,您可接受或拒絕任何權限。
  • 14. 使用手機銀行時為甚麼於部分頁面不能進行截圖?
    為確保您的網上交易安全穩妥,使用本行流動應用程式時或會停用手機上的截圖功能,客戶可使用交易完成版面上的「儲存詳情」按鈕儲存交易詳情至您的裝置。
  • 15. 我可以於訊息中心查看甚麼內容?
    訊息中心提供服務通知、推廣通知、電子提示、股票到價提示及篩選策略。系統將會自動刪除訊息內容,推廣通知及電子提示將於發出後30天刪除;股票到價提示及篩選策略將於發出後7天刪除。
  • 16. 完成交易後的儲存詳情按鈕,有甚麼作用?
    可以一鍵儲存交易詳情至您的裝置,方便您日後查看交易資料。
    需先允許我們存取圖片庫 (iOS 裝置)或儲存相片、媒體和檔案 (Android 裝置) 的權限,否則未能儲存目前的交易詳情。
A) 我的組合
  • 1. 我可透過手機銀行查詢哪些賬戶資料?
    您可以透過手機銀行查閱下列於本行開設的個人賬戶結餘:
    1. 港幣儲蓄及往來賬戶
    2. 人民幣儲蓄及往來賬戶
    3. 美元往來賬戶
    4. 「外匯寶」賬戶
    5. 信用卡賬戶
    6. 定期賬戶

    「賬面餘額」=「可用餘額」- 透支額度 - 可用抵用額度 + 所有浮動額(即未交收妥之款項,如交換票、電子交換、CCASS等) + 凍結餘額
  • 2. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的交易紀錄?
    您可透過以下途徑查詢經手機銀行辦理的交易紀錄:
    1. 透過手機銀行查詢儲蓄存款及支票賬戶最近45天的交易紀錄,以及信用卡賬戶最新交易紀錄(截至上一個工作天);或
    2. 於「賬戶概覽」選取所需查閱的賬戶;或
    3. 於「我的」項下選取「最近10筆手機銀行交易」;或
    4. 於網上銀行「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄 (手機銀行)」。
  • 3. 手機銀行是否可以查詢最近透過網上銀行處理的交易紀錄?
    您可透過手機銀行查詢指定賬戶及交易種類的交易紀錄。
A) 賬戶申請
  • 1. 為何要申請智能賬戶?
    透過容許您設定不同程度的限制,智能賬戶不但能滿足您對於移動支付的需求,更可以保障您於網上或其他平台進行支付或消費時現有港幣儲蓄或支票賬戶 (「主賬戶」)的安全,避免將主賬戶全面開放所可能帶來的風險,消除用戶有關安全方面的顧慮。
  • 2. 如何申請智能賬戶?
    申請流程如下:
    1. 微信錢包選擇「新增銀行戶口 (中銀香港)」
    2. 閱讀並同意相關條款及細則
    3. 輸入中銀香港網上銀行賬戶號碼/名稱及密碼
    4. 設定交易賬戶及限額
    5. 輸入一次性短訊驗證碼
    6. 成功開立智能賬戶
  • 3. 智能賬戶與主賬戶有甚麼關係?
    智能賬戶是您於主賬戶下開立的子賬戶,透過設定不同程度的限制 (如每日交易限額),您可在滿足安全性的基礎上靈活使用主賬戶的資金,資金由已預先設定的主賬戶內扣取,並經智能賬戶於網上或其他平台進行支付或消費。
  • 4. 我可以有多少個智能賬戶?
    每名客戶只能有一個智能賬戶。
  • 5. 誰可申請智能賬戶?
    申請智能賬戶的客戶資格如下:
    年齡18歲或以上
    您於本行的記錄電郵地址有效
    流動電話號碼有效
    網上銀行服務有效
    用以啓動服務的賬戶(「主賬戶」)持有任何一個有效的單名港元儲蓄賬戶或港元支票賬戶
    每日交易限額上限HKD5,000,必須於啓動戶口時自行設定,或隨後透過手機銀行更改
    每名客戶最多可啟動智能賬戶數目1個
  • 6. 我可以使用外幣、投資戶口作主賬戶嗎?
    不可以,現時只接受以有效之港元儲蓄賬戶或港元支票賬戶作主賬戶。
  • 7. 我可以使用聯名戶口作主賬戶嗎?
    不可以,現時只接受以單名賬戶作為主賬戶。
  • 8. 為何需要提供有效的流動電話號碼?
    中銀香港相當重視您的交易保安,我們透過您的流動電話號碼發送一次性短訊驗證碼,保障您的安全。同時,您的流動電話亦會收到確認通知。
  • 9. 為何需要提供有效的電郵地址?
    中銀香港相當重視您的交易保安,我們需要您提供有效的電郵地址發送交易通知。
  • 10. 申請後可享用甚麼服務?
    您現時可在香港微信錢包上綁定智能賬戶,資金由已預先設定的主賬戶內扣取,並經智能賬戶於微信錢包作付款及消費等。
  • 11. 為何我不能新增已與智能賬戶連結的戶口?
    每個智能賬戶只能與一個主賬戶連接。
B) 賬戶設定
C) 賬戶交易
D) 餘額提取處理
E) 保安及私隱
F) 本行的費用與收費
  • 1. 會否就付款交易收取費用?
    本行並不會就每一項付款交易向您徵收費用及就任何付款金額(或其部分)的退款徵收行政費。但本行保留向您於使用此服務時徵收或更改費用的權利,並會以書面或電子方式向客戶給予30日的事先通知。另外為免產生疑問,您使用智能賬戶時使用短訊、數據及/或電話致電可能會產生收費,您必須向您的流動通訊服務商支付該等收費。您需要承擔及支付所有在任何適用法律下所徵收的稅項(包括商品及服務稅)。若您欲得知本行的費用與收費,請參考本行網站www.bochk.com不時公佈及更新的收費。
  • 2. 如若我要求書面方式查閱智能賬戶的交易紀錄,會否收取費用?
    如您提出要求以書面方式查閱智能賬戶有關的交易資料及餘額,本行可在預定的時限內以書面方式提供該交易詳情,而有關要求將可能收取一定的行政費用 (詳情請參考網站 http://www.bochk.com/tc/servicecharge.html'有關費用收錄於「其他 – 索取儲蓄或定期賬戶歷史資料紀錄」)。
G) 賬戶終止
H) 賬戶暫停
I) 查詢渠道
  • 1. 手機銀行提供哪些轉賬服務?
    您可透過手機銀行辦理轉賬至本行同名賬戶及第三者賬戶;以及可特快轉賬(RTGS/CHATS)及電子轉賬至本地銀行賬戶;亦可辦理相同貨幣的中銀信用卡結賬(港元及人民幣信用卡)。如轉賬至未登記之第三者賬戶,須使用雙重認證。
  • 2. 手機銀行是否提供24小時轉賬服務?
    是。
  • 3. 透過手機銀行可進行哪些貨幣的本地銀行轉賬?
    手機銀行的特快轉賬(RTGS/CHATS)服務適用於港元(HKD)、人民幣(CNY)、美元(USD)及歐羅(EUR);而電子轉賬服務則適用於港元(HKD)及人民幣(CNY)。
  • 4. 手機銀行的本地銀行轉賬服務時間是何時?
    手機銀行的本地銀行轉賬服務時間如下:
    1. 港元、美元及歐羅特快轉賬(RTGS/CHATS):上午九時至下午五時四十五分*
    2. 人民幣特快轉賬(RTGS/CHATS):上午九時至下午十時四十五分*
    3. 港元及人民幣電子轉賬:上午九時至下午八時正*

    (*只限星期一至五,不包括星期六、日及公眾假期)。
  • 5. 透過手機銀行辦理本地銀行轉賬,是否可於即日完成轉賬交易?
    若您於當天的下午五時四十五分*前(適用於港元、美元及歐羅)及下午十時四十五分*前(適用於人民幣)透過特快轉賬(RTGS/CHATS)服務進行轉賬,本行將透過香港銀行同業結算有限公司的即時支付結算系統轉賬往指定的收款銀行;一般情況下,收款銀行可於當天收到款項。若您使用電子轉賬,款項將從「提款賬戶」中扣除;在一般情況下,收款銀行將於下一個工作天(不包括星期六)收到款項。
    (*只限星期一至五,不包括星期六、日及公眾假期)。
  • 6. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的本地銀行轉賬交易紀錄?
    您可透過手機銀行的「轉賬>交易紀錄」或「我的>最近10筆手機銀行交易」查詢;又或於網上銀行內的「本地銀行轉賬>交易紀錄」或「個人助理>最近十筆交易紀錄(手機銀行)」均可查詢透過手機銀行辦理的轉賬交易紀錄。
  • 7. 如何確認已成功遞交本地銀行轉賬交易指示?
    您可透過手機銀行確認已成功遞交本地銀行轉賬交易指示:
    1. 交易完成的參考編號;或
    2. 交易紀錄(經手機銀行及網上銀行);或
    3. 最近10筆手機銀行交易
  • 8. 如何更改對第三者賬戶的撥款限額?
    您須透過網上銀行修改撥款限額,如欲上調限額,則必須使用雙重認證或親臨任何一家分行辦理。
A) 簡介
  • 1. 甚麼是小額轉賬?
    小額轉賬為您簡化手機銀行轉賬流程,您只須輸入收款人的流動電話號碼/銀行賬戶號碼,即可以簡單流程付款給收款人,攤分食飯及購物等小額費用。
    註: 小額轉賬的最高付款限額為每日港幣5,000元(每日結算時間以午夜12時正計算)。
  • 2. 我可否更改已登記的小額轉賬的轉賬限額或交易賬戶?
    可以,您可隨時於「小額轉賬設定」自行更改此限額及/或交易賬戶。
    *註: 小額轉賬的最高付款限額為每日港幣5,000元(每日結算時間以午夜12時正計算)。
B) 收費
C) 設定
  • 1. 如何登記小額轉賬?
    您可透過手機銀行利用流動保安編碼或保安編碼器登記小額轉賬。
    注意:登記時須使用流動保安編碼或保安編碼器及於本行已登記流動電話號碼及電郵地址。
  • 2. 我可以使用甚麼賬戶設定為小額轉賬交易賬戶?
    您可以使用您持有的港元活期儲蓄賬戶或港元往來賬戶設定為小額轉賬交易賬戶。您可隨時於「小額轉賬設定」更改已設定的小額轉賬交易賬戶。
  • 3. 我是否可以更換另一部流動電話使用小額轉賬?
    可以。如您於本行紀錄中的流動電話號碼並沒有更改,您可以另一部流動電話繼續使用小額轉賬。
  • 4. 我會透過甚麼方式接收小額轉賬交易確認的通知?
    如您透過流動應用程式完成小額轉賬,本行將透過電郵及流動應用程式訊息通知 (In-App Notification)發送交易確認通知,您的流動電話須連接至互聯網及啟用收取流動應用程式發送的訊息通知。如流動應用程式未能確認您的流動電話能收取流動應用程式訊息通知,本行將發送短訊通知。如您透過手機瀏覽器登入手機銀行進行小額轉賬,您將收到短訊通知。
  • 5. 我會透過甚麼方式接收小額轉賬收款的通知?
    如您的朋友以您的流動電話號碼經小額轉賬付款給您,而您又已登記並啟用收取流動應用程式發送的訊息通知,本行將透過流動應用程式訊息通知 (In-App Notification)發送收款通知給您。否則,本行將透過短訊發送收款通知給您。
    如您的朋友以您的銀行賬戶號碼經小額轉賬付款給您,本行將透過短訊發送收款通知予您。
D) 付款
E) 收款
  • 1. 我是否毋須預先登記即可透過小額轉賬收取款項嗎?
    收款人毋須預先登記小額轉賬,只需符合以下條件便可:
    1. 在銀行的紀錄已登記有效的流動電話號碼,而此號碼只有收款人用作聯絡資料,並且沒有與任何銀行的其他客戶記錄共用相同的聯絡資料。
    2. 於銀行持有港元儲蓄賬戶或港元往來賬戶(不包括聯名賬戶)。
  • 2. 我可透過哪個賬戶收取來自小額轉賬的款項?
    • 如轉賬人以您的銀行賬戶號碼進行小額轉賬/您已登記小額轉賬,款項將直接轉賬該賬戶/已連繫小額轉賬的交易賬戶。
    • 如轉賬人以您的流動電話號碼進行小額轉賬,而您尚未登記小額轉賬,款項將根據以下優先次序排列選擇存入賬戶。
      1) 單名港元儲蓄賬戶
      2) 單名港元支票賬戶
      註:如上述次序有多於一個港元儲蓄賬戶或港元支票賬戶,將優先存入較後開戶日期之賬戶。
F) 其他
  • 1. 手機銀行提供哪些定期存款服務?
    您可透過手機銀行開立定期存款、查閱交易紀錄及更改到期指示,靈活便捷。
    開立定期存款的服務時間為香港時間星期一至五上午九時至下午八時,星期六上午九時至下午四時,公眾假期除外。請注意,凡星期六下午一時後發出指示,只可從原幣賬戶提款以開立定期存款。
  • 2. 如何透過手機銀行更改名下的定期存款到期指示?
    您可於任何時間透過手機銀行於「定期存款」項下的「我的定期存款」詳情版面更改到期指示。請注意,更改到期指示必須於定期存款到期日前一個工作天的截止時間前發出;星期一至五截止時間為下午八時,星期六的截止時間則為下午四時。
  • 3. 可否透過手機銀行查閱本人於其他渠道開立的定期存款紀錄?
    可以。您可透過手機銀行內的「賬戶概覽」或「定期存款」項下的「我的定期存款」查閱賬戶內經由其他渠道(包括網上銀行、電話銀行及分行)開立的定期存款紀錄及詳情。
  • 4. 如何確認已成功遞交定期存款交易指示?
    您可透過手機銀行確認已成功遞交定期存款交易指示:
    1. 交易完成的參考編號;或
    2. 我的定期存款;或
    3. 最近10筆手機銀行交易
  • 1. 手機銀行提供哪些電子支票服務?
    您可透過手機銀行簽發、存入、查詢、止付電子支票/本票及可使用電子支票繳付賬單。

    服務時間
     

    星期一至五

    星期六

    星期日及公眾假期

    簽發^

    24小時

    24小時

    24小時

    存入*#

    24小時

    24小時

    24小時

    查詢狀態

    24小時

    24小時

    24小時

    止付^

    08:00-21:00

    08:00-16:00

    --

    ^

    -

    如交易須涉及兌換(如簽發電子本票),星期一至五的服務時間為24小時,星期六的服務時間為早上8時半至下午1時。

     

    -

    如遇星期一至五為公眾假期、黑色暴雨警告信號或八號或以上烈風或暴風信號懸掛時,服務照常。除泰幣、新加坡元、丹麥克郎、挪威克郎及瑞典克郎外,兌換其他貨幣的服務時間︰由星期一上午8時至星期六上午5時。於12月25日,服務時間至下午5時正。泰幣、新加坡元、丹麥克郎、挪威克郎及瑞典克郎的服務時間:上午8時至翌日凌晨3時30分。於12月25日,服務時間至下午5時正。

     

    -

    如遇星期六為公眾假期、黑色暴雨警告信號或八號或以上烈風或暴風信號懸掛時不提供服務;惟如遇該黑色暴雨警告信號於上午8時30分或以後才懸掛,則服務照常(特殊情況另行通知)。於12月25日,不提供服務。

    *

     

    於截止時間(香港時間星期一至五下午9時,星期六及公眾假期除外)前存入的即時生效支票/本票指示(適用於不經人手處理的支票/本票)會於當日處理;於截止時間後存入的即時生效支票/本票,將於下一個工作天處理(於星期五存入則於星期一處理);於星期六任何時間存入的即時生效電子支票/本票,則於星期一處理;如屬星期日及公眾假期,則於下一個工作天 (只限於星期一至五)處理。

    #

     

    如以預設指示存入電子支票/本票,將於預設當天處理,如所選存入日期為星期六、日及/或公眾假期,將於下一個工作天 (只限於星期一至五) 處理。

     

  • 2. 如何透過手機銀行簽發電子支票/本票?
    1. 您只需於「全部 > 電子支票 > 簽發支票」版面,接受「電子支票服務」的相關條款及細則及設定交易限額後,便可簽發電子支票/本票。
    2. 您可選擇「即時」或預設簽發。
    3. 您可於同一交易中簽發最多8張電子支票/本票。
    4. 本行提供電郵發送服務,為您所簽發的電子支票/本票於簽發當天發送至指定的電郵地址。由於有關電郵發送服務需視乎收件人的電郵供應商的處理,本行未必能完全確定發送為成功或失敗,故此,本行建議您於完成交易後,於發送當天內聯絡收款人查詢收取電子支票的情況。同時,該電郵將顯示由您於電郵訊息欄位自行輸入的內容。
    5. 電郵訊息
      • 電郵訊息欄只接受以下字符
        • 英文字母,如A,a,B,b,C,c
        • 數目字,如1,2,3
        • 符號 / - ? : ( ) . , ' + !
      • 請勿在電郵訊息欄內鍵入空行以及字符間不允許使用連續性空格
    6. 簽發電子本票手續費請參閱以下網址:
      http://www.bochk.com/tc/servicecharge.html
  • 3. 如何透過手機銀行存入電子支票/本票?
    1. 您只需於「全部 > 電子支票 > 存入支票」版面,接受「電子支票服務」的相關條款及細則後,便可存入電子支票/本票。
    2. 您可選擇「即時」存入或預設「在此日期」存入。
    3. 於Android操作系統,同一交易可最多存入8張電子支票/本票;而iOS/Windows Mobile作業系統,同一交易則可存入1張電子支票/本票。
    4. 多簽聯名賬戶不接受預設存入電子支票/本票。
  • 4. 可否透過手機銀行查閱電子支票/本票的狀態?
    1. 可以。
    2. 簽發紀錄的保留期限為最近12個月。

      狀態

      備註

      已簽發

      電子支票/本票已簽發,而尚未進行交換。

      已兌付

      所簽發的電子支票/本票已兌付。

      已取消

      預設簽發的電子支票/本票已被取消。

      已止付

      電子支票已被止付。

      已退款

      電子本票已退款。

      已過期

      電子支票/本票已超過有效日期並已失效。

      已拒納

      電子支票/本票交易已被拒納。

      已退回

      電子支票/本票交易已被退回。

      待簽發

      預設簽發的電子支票/本票尚未到預設日期及尚未簽發。

      待止付

      電子本票尚未完成止付。

    3. 存入紀錄的保留期限為最近12個月。

      狀態

      備註

      已存入

      電子支票/本票已存入,而尚未兌付。

      已兌現

      所存入的電子支票/本票已存入並已兌現。

      已取消

      預設存入的電子支票/本票已被取消。

      已拒納

      電子支票/本票交易已被拒納。

      已退回

      電子支票/本票交易已被付款銀行退回。

      待存入

      預設存入的電子支票/本票尚未到預設日期及尚未存入。

  • 5. 可否透過手機銀行止付電子支票/本票?
    1. 可以。
    2. 您可每次止付一張或多張電子支票/本票,每一次最多可止付20張電子支票/本票。
    3. 止付電子支票服務收費以每一個指示計收,不論電子支票數量。
    4. 止付電子本票服務收費以每一張電子本票計收。
    5. 收費詳情請參閱以下網址:
      http://www.bochk.com/tc/servicecharge.html
  • 1. 手機銀行提供哪些繳付賬單服務?
    手機銀行提供以「我的賬單」及特選商戶繳費形式的繳付賬單服務。網上銀行建立的賬單同時適用於手機銀行繳費,您亦可透過由手機銀行提供的特選商戶名單直接繳費而無須預先建立賬單。
  • 2. 我可以使用哪些賬戶繳付賬單?
    您可使用已登記於手機銀行的銀行賬戶或只適用以中銀信用卡賬戶進行繳費。請注意,部份特選商戶只適用以銀行賬戶或中銀信用卡賬戶進行繳費。
  • 3. 如何於手機銀行建立「我的賬單」清單?
    您須透過網上銀行「繳付賬單」進行繳費以新增賬單,已建立的賬單將自動顯示於手機銀行。如欲刪除或修改賬單,須於網上銀行進行。
  • 4. 我可否透過手機銀行預設繳費指示?
    可以。您可透過手機銀行建立即時繳費或預設繳費指示。即時繳費指示將於當日執行,若當天為非營業日,該指示將於下一營業日執行。您亦可建立在未來45天執行的預設繳費指示。請確保提款賬戶於交易生效日之前,必須有足夠可扣賬款項。
  • 5. 透過手機銀行以中銀信用卡或中銀易達錢繳付賬單的服務時間如何?
    以中銀信用卡或中銀易達錢繳付賬單的服務時間如下(香港時間):
    星期一至五:下午三時前或
    星期六:上午十時前
    於上述服務時間內遞交的繳費指示將在同一營業日內處理。
    在上述服務時間之外,或在星期日及公眾假期及其他非營業日遞交的指示將於下一個營業日處理。
    所有繳費指示(包括即時繳費指示及預設繳費指示)的處理結果將於處理當日香港時間晚上八時三十分(星期一至五)及下午一時三十分(星期六)後顯示於網上銀行及手機銀行「繳付賬單-交易紀錄」的版面。如果繳費指示未能被成功處理,您將於上述時間後收到本行的電郵通知。
  • 6. 可向多少間特選商戶直接繳費?
    現時手機銀行提供最多10間特選商戶直接繳費,您可於手機銀行的「繳付賬單>繳付新賬單」進行繳費。
  • 7. 透過手機銀行繳付賬單的限額是多少?
    繳費限額可分為:
    1. 以港元儲蓄賬戶及港元支票賬戶扣賬:每天繳費最高限額為港幣50,000元。
    2. 以中銀信用卡於網上繳交「稅務局」稅款:每天最高限額為港幣500,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。以中銀商務卡於網上繳交「稅務局」稅款:每天最高限額為港幣30,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。
      除繳交稅款外,中銀信用卡及中銀循環「易達錢」的網上繳費:每天最高限額為港幣50,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。中銀商務卡的網上繳費:每天最高限額為港幣30,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。
    3. 銀行指定商戶(即繳費商戶名稱旁有*的商戶)的預設每天繳費最高限額為港幣0元。繳費至銀行指定商戶, 您可使用雙重認證於網上銀行調升限額, 經網上銀行調升每天繳費最高限額為港幣500,000元 (或等值貨幣)或您亦可親臨任何一家分行辦理調升限額, 經分行調升的每天最高限額為港幣1,000,000元(或等值貨幣)。

    請注意,上述繳付賬單的限額共用於網上銀行及手機銀行。

  • 8. 完成繳付賬單後,是否會收到確認通知?
    如於手機銀行選擇接收電子提示服務,成功繳付賬單後,已登記的裝置將收到推送通知;或可於主頁右上方「訊息中心>電子提示」中查看。

    當繳付指示被拒納,如以銀行賬戶繳費,將收到電郵及短訊通知;如以信用卡賬戶繳費,則只收到電郵通知。
  • 9. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的繳付賬單交易紀錄?
    您可於手機銀行內選擇「繳付賬單>交易紀錄」或「我的>最近10筆手機銀行交易」;或於網上銀行內的「繳付賬單」項下選取 「交易紀錄」;又或於網上銀行「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」,以便查詢透過手機銀行辦理的繳付賬單交易紀錄。
  • 10. 如何確認已成功遞交繳付賬單交易指示?
    您可透過手機銀行確認已成功遞交繳付賬單交易指示:
    1. 交易完成的參考編號;或
    2. 交易紀錄;或
    3. 最近10筆手機銀行交易
  • 11. 我可否透過手機銀行取消已發出的預設繳付賬單指示?
    可以,您可透過手機銀行取消「未生效」的預設繳費指示。
  • 12. 手機銀行是否提供「電子賬單服務」?
    您可透過手機銀行查閱及繳付最近3期的電子賬單。如欲登記使用「電子賬單服務」、新增或刪除電子賬單或收取電子收據,請透過網上銀行辦理。
  • 13. 我可透過手機銀行查閱多少期的電子賬單?
    您可透過手機銀行查閱及繳付最近3期的電子賬單,並可透過網上銀行查閱最近13個月內的電子賬單。
一般問題
  • 1. 手機銀行提供哪些證券/證券孖展買賣服務?
    客戶可透過手機銀行買賣所有在香港交易及結算所有限公司上市的港股證券,以及在上海證券交易所或深圳證券交易所上市的指定A股證券。
  • 2. 手機銀行提供哪些市場資訊?
    手機銀行提供港股及A股即時報價、市場指數及財經新聞等市場資訊。
  • 3. 手機銀行的證券服務收費如何?

    手機銀行與網上銀行及自動化股票專線的證券服務劃一收費。

    港股服務收費:

    經紀佣金

    每筆交易佣金:

    0.18% (鑽星)
    0.20% (金星)
    0.23% (銀星)
    0.25% (晉星)

    (最低收費港幣100.00元/ 人民幣100.00元)

    印花稅#

    按成交金額計0.10%
    (最低收費港幣1.00元/ 人民幣1.00元)

    交易徵費#

    按成交金額計0.0027%

    交易費#

    按成交金額計0.005%

    交易處理費
    (買入)

    每手港幣2.50元/ 人民幣2.50元
    (最低收費港幣30.00元/ 人民幣30.00元)

    詳情請瀏覽本行網站www.bochk.com或親臨本行各分行。
    # 該等收費由香港特別行政區政府、證監會或港交所釐訂及收取,如有更改,恕不另行通知。

  • 4. 自設每日股票交易限額包括那些市場?
    每日股票交易限額包括港股及A股,客戶可分別自設買入/沽出每日股票交易限額以限制由網上/手機銀行進行的股票交易金額。
  • 5. 如何自設每日股票交易限額?
    客戶可前往網上銀行「個人設定」項下的「額度設定」進行設定或更改。
  • 6. 如何計算自設每日股票交易限額?
    • 各股票賬戶獨立計算。
    • 計算方法(只計算網上及手機渠道):
      • 每日股票交易額度餘額=自設每日股票交易限額 - 累計客戶指示金額
      • 累計客戶指示金額=落盤價位 X 落盤股數(不包括佣金及其他費用)
    • 如客戶當日尚有預放盤指示未完成,有關交易指示於「累計客戶指示金額」內將繼續儲存及計算。
    • 如客戶取消指示、部份成盤後客戶餘數取消,或拒納指令(如市場拒納),系統會即時於「累計客戶指示金額」中釋放限額。
  • 7. 如何確認已成功遞交的證券交易指示?
    • 交易完成的參考編號;或
    • 最近10筆手機銀行交易;或
    • 交易紀錄
  • 8. 如何確認已成功執行的證券交易指示?
    • 交易紀錄;或
    • 覆盤電郵*;或
    • 覆盤短訊*

    * 只適用於已登記電郵地址/流動電話號碼的客戶。
  • 9. 我可否透過手機銀行查閱證券孖展賬戶的按金比率及應收/應付利息?
    可以。您可以於「股票」項下「證券賬戶」選擇「可投資餘額」,查詢證券孖展賬戶的按金比率及應收/應付利息。
  • 10. 我可否透過手機銀行進行證券孖展賬戶的按金調撥?
    可以。您可以於「股票」項下「孖展按金調撥」,辦理證券孖展賬戶及結算賬戶之間的按金調撥,但必須先透過網上銀行登記有關賬戶。若證券孖展賬戶的按金比率達到110%或以上,請立即進行補倉。若客戶未能補倉而證券孖展賬戶的按金比率達120%或以上時,本行可隨時沽出孖展賬戶內的股票而毋須提前通知,直至賬戶的按金比率回落至100%或以下。
港股
  • 1. 手機銀行的港股證券交易服務時間?
    手機銀行提供24小時港股證券買賣落盤服務,讓您隨時隨地輸入、更改或刪除任何買賣指示。任何開市前時段的競價盤及競價限價盤指示只限於開市前時段結束前進行輸入或更改,而任何收市競價交易時段的競價盤及競價限價盤指示只限於收市競價交易時段結束前進行輸入或更改。
    備註:逢星期一至五下午四時十分至下午五時四十分進行資料更新程序;逢星期二至六上午二時三十分至上午五時三十分及星期日上午二時三十分至上午八時正為系統提升時間,在預訂時間內,並不提供有關服務。
  • 2. 客戶可否透過手機銀行查詢、更改或刪除於其他渠道提交的港股證券買賣指示?
    可以。客戶只需前往「股票」項下的「交易紀錄」,即可查詢、更改或刪除於網上銀行、自動化股票專線、投資交易專線或指定分行提交的買賣指示。
  • 3. 手機銀行有否提供免費港股即時股票報價服務?額外的報價次數收費如何?
    有。手機銀行提供港股免費即時基本報價及港股每月免費詳細報價(詳細報價次數視乎客戶持有的「證券會籍計劃」會籍級別而定)。客戶亦可於網上銀行使用上述詳細股票報價次數。例如:「證券會籍計劃」的「金星」會員,每月可享網上銀行及手機銀行合共1,000次每月免費詳細報價服務。每次額外詳細報價將收取港幣0.10元(每月最低收費為港幣10元)。
A股
新股認購/貸款
  • 1. 手機銀行的「現金存戶」服務提供哪些貨幣選擇?
    您可透過手機銀行辦理港幣或人民幣「現金存戶」服務。
  • 2. 如何辦理手機銀行「現金存戶」服務?
    您只需持有有效的指定港幣中銀信用卡或循環「易達錢」賬戶,便可透過手機銀行內「貸款>現金存戶」功能,辦理港幣「現金存戶」服務,將可用信用餘額直接存入您於本港任何一家銀行開立的個人港幣儲蓄或往來賬戶。
    如您持有有效的中銀銀聯雙幣信用卡,更可透過手機銀行內「貸款>現金存戶」功能,辦理人民幣「現金存戶」服務,將可用信用餘額直接以人民幣存入您於本港任何一家銀行開立的個人人民幣儲蓄或往來賬戶。
  • 3. 如要透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,需要辦理哪些手續?
    如欲透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,您須先透過網上銀行「個人設定 > 賬戶設定 > 賬戶管理」登記信用卡賬戶。
  • 4. 「現金存戶」的交易限額是多少?
    以中銀信用卡辦理港幣/人民幣「現金存戶」的最低金額為港幣/人民幣1,000元或以上或按中銀信用卡(國際)有限公司(「卡公司」)不時訂定的最低金額。此外,若將金額存至已登記的中國銀行(香港)有限公司、南洋商業銀行有限公司或集友銀行有限公司(視乎情況而定)(「銀行」)的銀行賬戶,每日辦理的總金額上限為信用卡的可用額度或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日累計交易金額上限為港幣/人民幣100,000元或信用卡的可用額度(以較低者為準),或按卡公司不時訂定的金額上限,並與「現金分期」服務共享此每日累計交易限額。

    以循環「易達錢」賬戶辦理「現金存戶」,金額必須達港幣1,000元或以上或按卡公司不時訂定的金額。若將金額存至本行的銀行賬戶,每次辦理的金額上限為賬戶的可用信貸額或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日辦理現金存戶及現金分期金額上限為港幣100,000元或賬戶的可用信貸額(以較低者為準),或按卡公司不時訂定的金額上限。
  • 5. 透過手機銀行辦理「現金存戶」可否預設指示?
    透過手機銀行辦理「現金存戶」服務,現時只提供即時轉賬功能。
  • 6. 如何確認已成功辦理「現金存戶」?
    如「現金存戶」指示成功辦理,您將於辦理日翌日收到電郵確認通知。如未能被成功辦理,您將於辦理當日下午八時三十分(香港時間)(星期一至五)及一時三十分(香港時間)(星期六)後收到電郵通知。
    您亦可透過網上銀行瀏覽「信用卡>交易紀錄」或「貸款>交易紀錄」查閱有關辦理結果。
  • 7. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的「現金存戶」交易紀錄?
    交易成功完成後,手機銀行版面會發出並顯示參考編號。您可於手機銀行選取「我的 >最近10筆手機銀行交易」;或於網上銀行內的「個人助理 > 最近十筆交易紀錄(手機銀行)」或「信用卡 > 交易紀錄」或「貸款 > 交易紀錄」,以便查詢透過手機銀行辦理的「現金存戶」交易的紀錄。
  • 1. 手機銀行的「現金分期」服務提供哪些貨幣選擇?
    您可透過手機銀行辦理港幣或人民幣「現金分期」服務。
  • 2. 如何透過手機銀行辦理「現金分期」?
    您只需持有有效的指定港幣中銀信用卡或循環「易達錢」,便可透過「貸款>現金分期」功能,辦理港幣「現金分期」服務,將可用信用餘額直接存入您於本港任何一家銀行開立的個人港幣儲蓄或往來賬戶。
    如您持有有效的中銀銀聯雙幣信用卡,更可透過手機銀行內「貸款>現金分期」功能,辦理人民幣「現金分期」服務,將可用信用餘額直接存入您於本港任何一家銀行開立的個人人民幣儲蓄或往來賬戶。
  • 3. 如要透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,需要辦理哪些手續?
    如欲透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,您須先透過網上銀行「個人設定 > 賬戶設定 > 賬戶管理」登記信用卡賬戶。
  • 4. 「現金分期」的交易限額是多少?
    以中銀信用卡辦理港幣/人民幣「現金分期」的最低金額為港幣/人民幣5,000元或卡公司不時訂定的金額。此外,若將金額存至已登記的中國銀行(香港)有限公司、南洋商業銀行有限公司或集友銀行有限公司(視乎情況而定)(「銀行」) 的銀行賬戶,每日辦理的總金額上限為信用卡的可用額度或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日累計交易金額的上限為港幣/人民幣100,000元或信用卡的可用額度(以較低者為準),或卡公司不時訂定的金額上限;並與「現金存戶」服務共享此每日累計交易限額。
    以循環「易達錢」賬戶辦理「現金分期」,金額必須達港幣1,000元或以上,或卡公司不時訂定的金額。若將金額存至本行賬戶,每次辦理的金額上限為賬戶的可用信貸額,或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日辦理現金存戶及現金分期金額上限為港幣100,000元或賬戶的可用信貸額(以較低者為準),或卡公司不時訂定的金額上限。
  • 5. 透過手機銀行辦理「現金分期」可否預設指示?
    透過手機銀行辦理「現金分期」服務,現時只提供即時辦理功能。
  • 6. 如何確認已成功辦理「現金分期」?
    如「現金分期」指示成功辦理,您將於辦理日翌日收到電郵確認通知。
    您亦可透過網上銀行瀏覽「信用卡 > 交易紀錄」或「貸款 > 交易紀錄」查閱有關辦理結果。
  • 7. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的「現金分期」交易紀錄?
    交易成功完成後,手機銀行版面會發出並顯示參考編號。您可於手機銀行選取「我的 > 最近10筆手機銀行交易」;或於網上銀行內的「個人助理 > 最近十筆交易紀錄(手機銀行)」或「信用卡 > 交易紀錄」或「貸款 > 交易紀錄」,以便查詢透過手機銀行辦理的「現金分期」交易的紀錄。
  • 1. 我可以透過那條專線申請中銀「貸合適」稅務貸款?
    您可以透過 (852) 2836 8733專線申請中銀「貸合適」稅務貸款,貸款申請熱線由中銀「貸合適」稅務貸款專員親自接聽,服務時間由星期一至五早上九時至晚上十一時,星期六早上九時至晚上六時。
    經網上提交貸款申請的客戶可致電 (852) 2836 8733作查詢。
  • 2. 我該如何辨認電話是中銀「貸合適」稅務貸款的貸款專員打來的?
    客戶應先核實任何以本行名義撥出的電話、發出的手機短訊、電郵或網址,並致電中銀香港客戶服務熱線(852) 3988 2388(客戶亦可於提款卡或信用卡背後,及於本行網站查看本行熱線號碼),或親臨本行任何一家分行查詢。如懷疑曾向任何可疑人士披露個人資料,請即與本行聯絡或直接聯絡香港警方。
  • 3. 我該以甚麼途徑來核實電話是中銀「貸合適」稅務貸款專員打來的?
    若客戶需核實任何以本公司名義撥出的電話,請致電中銀香港客戶服務熱線(852)3988 2388。中銀「貸合適」稅務貸款專員在致電客戶時,會提供貸款專員的全名、員工編號及可供客戶核實貸款專員身份的電話號碼,以供客戶進行身份核實查詢。中銀「貸合適」稅務貸款專員是不會透過任何即時通訊軟件(如:WhatsApp / WeChat),向客戶提供其員工資料(如:卡片)作核實查詢之用。
  • 4. 我可借多少貸款?
    貸款金額應視乎您的還款能力及實際需要。您在仔細考慮每月還款的同時,須預留有足夠的金額應付日常開支。
    中銀「貸合適」稅務貸款的貸款額最高可達稅款3倍、月薪6倍或港幣2,000,000元(以較低者為準)。最終批核的貸款額將視乎個別客人情況而有所調整。詳情請致電貸款申請熱線(852)2836 8733或親臨中銀香港任何一家分行。
  • 5. 除利率外,申請「貸合適」稅務貸款前要考慮哪些因素?
    申請貸款時,應以符合您的理財或財務需要為原則。您可因應利率及行政費用的高低、條款細則及申請的簡易度等作初步比較。
  • 6. 當審批貸款時,會否向信貸資料庫查閱本人的個人信貸資料?
    一般情況下,我們會向信貸資料庫查閱申請人的信貸報告,作審批貸款用途。若客戶有意索取有關報告,可直接向環聯資訊有限公司查閱,電話為2577 1816。
  • 7. 是否需要開立中銀香港賬戶後,才可申請「貸合適」稅務貸款?
    客戶於申請本公司的貸款服務時,毋須為中銀香港的賬戶持有人。客戶於中銀香港開戶後可建立指示,透過自動轉賬還款。
  • 8. 私人貸款還涉及哪些費用?
    常見的收費包括:
    1. 逾期還款的利息及手續費 - 如未按期還款,除須繳付過期未付的金額外,還須按固定或當時適用的利率逐日計息以及手續費。
    2. 提早還款手續費 - 若分期貸款借款人申請提前償還整筆貸款,需要支付額外的提早還款費用。
  • 9. 我在整個還款期完結前能否要求提早清還所有欠款?
    為保障及平衡借貸雙方利益,您可選擇提早還清欠款,但需要額外繳付提早清還手續費。因此,建議您按原定的還款期償還貸款,這樣可避免產生額外費用。
    請您留意,不同貸款產品會按個別方法分攤每月還款金額中的利息及本金部分,即使每月還款的金額相同,一般來說前期還款的利息部分佔比較多,本 金部分相對佔比較少。換言之,當借款人已按期償還了一段時間,未償還的利息金額可能已經很小。如果借款人選擇在這個時候提早還款,雖可節省未償還的利息, 但可能不足以彌補提早還款的相關手續費,令借款人得不償失。建議您可先向本公司查詢提早還款的總金額(包括尚欠的貸款餘額、提早還款手續費及其他的費用 等)和未償還的利息金額,以及所涉及的費用等,比較和考慮清楚後,才決定是否選擇提早還款。
  • 10. 什麼是月平息? 這與每月供款額有何關係?

    月平息是一般銀行或財務機構用以計算利息的一種方法,而每月供款額則是以月平息計算的總利息支出計算出來的。「貸合適」稅務貸款是以月平息率計算每月供款金額及總利息,有關計算方式如下:

    總利息= 貸款金額 x 還款期 x 月平息

    每月供款= (貸款金額 + 總利息)/還款期

    (例子) 假設貸款金額︰$10,000、還款期:12個月、月平息率:0.1665%

    總貸款利息 =貸款金額 x 月平息率 x 還款期
     =$10,000 x (0.1665)%x 12
     =$199.80
    每月供款 =(貸款金額 + 總利息)/還款期
     =($10,000+$199.8)/12
     =$849.98
  • 11. 什麼是實際年利率?
    實際年利率是根據<<銀行營運守則>>所載的有關指引計算的。在計算實際年利率時,應包括貸款利息和任何有關的收費,以反映貸款的總成本。所以,實際年利率可用於比較不同的利率結構產品的貸款總成本。
  • 12. 實際年利率與月平息之間的關係是什麼?
    兩者間的換算需經由複雜的算式及財務計算機計算。實際年利率會受到每月平息、供款期數及手續費的影響。正常情況下,月平息越高,實際年利率會越高。
中銀香港流動保安編碼常見問題
生物認證
i. 指紋認證
ii. Face ID認證

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