常见问题

第一部份:透过中银香港流动理财应用程序提交申请

1.    我可以透过中银香港流动应用程序申请到甚么账户和服务?

您可以透过中银香港流动应用程序一站式开立以下账户和服务:

  • 「自在理财」服务
  • 港元储蓄账户
  • 外汇宝账户
  • 手机银行及网上银行
  • 中银卡 (提款卡)

无需亲临分行,过程快捷简单。请即下载中银香港流动应用程序(https://www.bochk.com/dam/more/mini/mbk/sc.html)。

 

2.    我是否符合透过中银香港流动应用程序申请开户的条件?

要透过中银香港流动应用程序申请开户,您必须符合以下条件:

  • 全新客户或未持有任何中银香港个人/联名的储蓄或往来账户(客户可持有BoC Pay支付账户);
  • 年满18岁或以上;
  • 持有有效香港居民身份证 (支持2003年及2018年起发行的智能身份证);
  • 国籍(国家/地区)为中国香港、中国内地、中国澳门;
  • 能提供有效手提电话号码;

国籍

支援手提电话号码之国家/地区

中国内地、中国澳门

中国内地、中国香港、中国澳门

中国香港

中国内地、中国香港、中国澳门、马来西亚、 印尼、 菲律宾、 越南、 泰国、文莱、加拿大、澳洲

  • 能提供有效居住住址及通讯地址;

国籍

居住住址及通讯地址之国家/地区

中国内地、中国澳门

中国香港

中国香港

中国香港、中国内地、中国澳门、马来西亚、 印尼、 菲律宾、 越南、 泰国、文莱、加拿大、澳洲

  • 能提供有效电邮地址;
  • 能提供税务居民编号等资料。

如未能符合以上条件,请亲临本行任何一间分行办理开户。

 

3.    我的手机装置需符合甚么要求?

您的手机装置须支持iOS 12.4或以上或Android 6.0或以上的版本;并配有前后摄像镜头及重力传感器以便作身份验证。

 

4.    透过中银香港流动应用程序申请开户是否需要收费?

透过流动应用程序申请开户,无需收费。就银行其他服务收费,请参阅中银香港网页内最新的资料(https://www.bochk.com/tc/servicecharge.html)。

 

5.    为什么要拍摄身份证的正面及背面?为什么总是不成功?

拍摄身份证的正面及背面有助我们验证您的香港身份证,让您无需亲自前往我们的分行进行身份验证。拍摄时的光线可能影响系统未能辨识身份证,请确保拍摄环境不反光及不被阴影遮挡,身份证的影像清晰、不失焦。

 

6.    开户时提及会以境外云端运算技术为我的身份证进行检测,相关云端数据会储存在那个国家?会否永久保留在其他地区?

开立账户时,中银香港流动应用程序会要求您拍摄身份证及人脸,以核对身份。身份证影像会加密传送至身份证检测服务供货商位于印度、新加坡及其他地区的的云端服务器以人工智能技术进行身份证真伪检测。完成检测后,供货商会反馈检测结果及删除您的资料。

 

7.    开户时提及会以人工智能技术为我的身份证进行检测,人工智能会考虑什么因素决定我的身份证的真伪?

身份证检测服务供货商利用人工智能辨别身份证上的防伪特征,亦会将身份证明文件照片与真实模板进行比较,检测身份证明文件是否曾被篡改,包括身份证明文件上的照片真伪检测、是否有资料栏位缺失、身份证号码是否曾被篡改及其他身份证特征如立体感激光影像、芯片摆放位置及背景等。供货商检测完成后会按人工智能的评估反馈其检测结果予本行。

 

8.    为什么要自拍并要做贬眼等动作?

这有助我们验证您是香港身份证持有人及是否亲自提出申请,以让您无需亲自前往我们的分行亦可进行身份验证。

 

9.    我是否需要上载住址证明?

透过流动应用程序开立储蓄账户,无需上载住址证明。但是,如果您要开立投资账户,您需要在储蓄账户成功开通后,于手机银行上载有效的住址证明及提供相关资料以完成申请流程。

注意﹕网上银行暂不支持经流动应用程序开户的客户申请投资账户。

 

10. 如我输入了香港以外手提电话号码或居住住址或通讯地址我是否需要填写其居留司法管辖区及税务编号?

如您输入了香港以外手提电话号码或居住住址或通讯地址,在开户过程中您需要提供相关的居留司法管辖区及税务编号,如未能提供税务编号,您可能无法开户。

 

11. 如我有其他国家/地区的税务居民身份,是否需要申报?

如您其他国家/地区的税务居民身份,你将需要提供相关的居留司法管辖区及税务编号,如未能提供税务编号,您可能无法开户。

 

12. 我的申请资料在提交过程中是否受到保障?

从您获取的资料是为了遵守银行的客户尽职审查政策、本地法律及条例及/或国际标准所订立的要求,以为您开立账户及/或申请服务。您所提供的所有资料,包括身份证相片、个人资料、用户名称及密码、提款卡密码,于传送过程中都会受到点对点加密程序保护。

 

13. 为何我需要在申请过程中自设网上银行用户名称及密码、提款卡密码?

此为方便您于成功开户后可使用本行的网上银行/手机银行以及自动柜员机服务。

 

14.  为什么我的身份验证不成功,并需要到分行完成开户手续?

一些因素,包括拍摄香港身份证及自拍照的环境,如强光、身份证上的划痕、损耗等,都可能影响我们对比您的自拍照及身份证上的相片之准确性。
如以上因素令系统未能检测到有效的香港身份证,本行未能透过系统完成身份核实程序,请亲临本行任何一家分行办理开户手续。

 

15.  一次性密码有什么用途?

我们会透过短讯发送一个一次性密码(OTP),以验证您在申请过程中所提供的手机号码有效。

 

16.  如果我申请中途暂停处理,我如何取回之前已输入的资料以继续未完成的申请?

开户过程中您可以按下「储存及退出」储存已输入的资料。要继续未完成的申请,可于应用程序主页选择「我要继续未完成的申请」。您需要输入您已设定的网上银行用户名称及登入密码,并完成一次性密码(OTP)验证,即可继续未完成的申请。如开户途中因网络或其他原因中断连接,未完成的申请不会自动储存。

请注意,您未完成的申请将从建立申请当日起储存7天。如果您无法在7天内继续并完成申请,为保障客户资料安全,已储存的记录则会被删除。届时您需再次重新申请。

 

17.  完成申请后,我的户口何时可以开始使用?

如您于服务时间内 (星期一至星期五上午9时至下午8时、星期六上午9时至下午1时(公众假期除外)) 提交申请并成功开户,一般情况下便可以实时使用账户,我们会实时透过短讯及电邮通知您。您亦可以登入网上银行/手机银行查阅您的账户号码,并可立即启用「小额转账」服务并设定额度,每天转账上限为港元10,000。同时,我们会于4个工作天内对您的开户资料作内部审阅,完成后您的中银卡将可启用,同时您的网上银行/手机银行已登记第三者账户(包括汇款)/小额转账每天转账最高总限额将会提升至港元210,000。如有需要,您可随时登入网上银行/手机银行调整限额。

如您于服务时间以外提交申请,我们会于下一个工作天处理。成功提交申请及/或成功开户后,我们会透过短讯及电邮通知您。

 

18.  成功开户后,我是否可于手机银行继续申请投资账户?

成功开户后,您可透过手机银行继续申请开立投资账户,您需要于过程中上载有效的住址证明。我们将于4个工作日内(星期六、星期日及公众假期除外)透过短讯和电邮通知您开户状态。

注意﹕网上银行暂不支持经流动应用程序开户的客户申请投资账户。

 

第二部份:网上银行/手机银行服务

19.  我何时才能使用网上银行/手机银行服务?

成功开户后,我们会透过短讯及电邮通知您。您可以网上银行用户名称和密码实时登入网上银行/手机银行,并使用本行的电子银行服务。

 

20.  我可以使用哪些网上银行/手机银行服务?

您可以通过网上银行/手机银行享受各种银行服务,包括转账、货币兑换及开立定期等。除以下服务未能立即生效外,其他所有服务都可以使用:

  • 需要签署的服务,包括但不限于开立往来账户

如您希望享受更全面的银行服务,请携同您的身份证明文件亲临我们的任何分行并提供您的亲笔签署式样,有关账户将可转换为全功能账户并可申请更多服务。

 

21.  我经网上银行/手机银行转账或缴费是否有额度限制?

如您需办理第三者转账交易,成功开户后您可以启用「小额转账」服务并设定额度,每天转账上限为港元10,000。我们会于4个工作天内对您的开户资料作内部审阅,完成后您的中银卡将会启用,同时您的网上银行/手机银行已登记第三者账户(包括汇款)/小额转账每天转账最高总限额将会提升至港元210,000、每天缴付账单最高总限额将会提升至港元60,000 (注)。如有需要,您可随时登入网上银行/手机银行调整限额。

注:每天缴付账单最高总限额包括︰缴付「银行指定商户」账单每天最高限额为港元50,000,缴付「一般商户」账单每天最高限额为港元10,000。「银行指定商户」是指委托我行收款的商户。除「银行指定商户」之外,其他为「一般商户」。详情请参阅「网上银行 > 缴付账单 > 商户类别 > 商户资料」的介绍。

 

22. 如果忘记了我的网上银行/手机银行用户名称/密码,怎么办?

若您忘记网上银行/手机银行用户名称,请亲临本行各分行办理手续。若您忘记网上银行/手机银行密码,可根据网上银行/手机银行登入版面的指示重设密码。

 

第三部份:账户服务

23.  如何存入资金到我的户口?

成功开户后,您可以登入网上银行/手机银行查询户口详情。您可以透过以下途径将资金存入您的账户:

  • 于任何一间分行存入现金或支票
  • 于本行的自动柜员机存入现金或支票
  • 透过「转数快」进行跨行转账 (请透过网上银行/手机银行绑定中银香港账户为「转数快」预设收款账户,详情请参阅本行网站https://www.bochk.com/tc/more/ebanking/fps.html)

 

24.  如何提取户口的存款?

您可以透过以下途径提取户口的存款:

  • 以中银卡于本行的自动柜员机进行现金提款
  • 携同您的中银卡及身份证明文件亲临我们的分行办理提款交易
  • 您亦可以透过网上银行/手机银行转账款项至本行或其他银行的账户

 

25.  成功开户后,我可如何更新我的个人资料?

您可以登入网上银行/手机银行更新您的个人资料。如果您想更新其他资料 (例如手提电话号码),请亲临分行办理。

 

26.  我如何取消户口?

请携同您的身份证明文件亲临我们的任何分行取消户口。

 

27.  如果我未能符合户口所指定的每日平均理财总值要求,我是否需要支付服务月费?

由2019年8月1日起,本行已全面取消所有个人综合理财的服务费。

 

第四部份:中银卡服务

28.  我将于成功开户后多久才能收到中银卡?

中银卡将于成功开户后寄出,一般情况下,将于4个工作天内(星期六、星期日及公众假期除外)邮寄至您的通讯地址。

 

29.  我已收到中银卡,但于自动柜员机未能使用,为什么?

成功开户后我们会审阅您的开户资料,中银卡会暂时维持在冻结状态。一般情况下,中银卡会于5个工作天内启用(星期六、星期日及公众假期除外)。

 

30.  我是否需要支付中银卡年费?

由2019年8月1日起,本行已全面取消中银卡的年费。

 

31.  如果我忘记了在申请过程中所自设的中银卡密码,怎么办?

请携同您的身份证明文件亲临本行任何一家分行办理重设密码。