常見問題

關於手機銀行

  1. 什麼是手機銀行?
    • 手機銀行是透過流動網絡平台提供一般網上理財及投資服務。手機銀行以簡易清晰的版面讓您隨時隨地利用流動電話,輕鬆辦理各種銀行事務。
  2. 如何啟動手機銀行?
    • 手機銀行是無需特別的啟動手續。如您已經是本行的網上銀行客戶,只須輸入登入資料及確認條款,即可享用手機銀行服務。如您還未開立本行的網上銀行服務,請親臨本行任何一家分行辦理。
  3. 如何登入手機銀行?
    • 請瀏覽以下網址以登入手機銀行:

      銀行 手機銀行網址
      中銀香港 https://m.bochk.com
      南洋商業銀行 https://m.ncb.com.hk
      集友銀行 https://m.chiyubank.com

       
  4. 是否能透過任何手機型號登入手機銀行?
    • 市面上大部分採用瀏覽器連接互聯網的手機型號均可支援本行的手機銀行服務。建議使用以下的操作系統及瀏覽器使用手機銀行服務,以達致最佳瀏覽效果:
      1. iOS 7.1 或以上 (預設瀏覽器)
      2. Android 4.1 或以上 (預設瀏覽器)
      3. Windows Phone OS 8.0 或以上 (IE Mobile 10 或以上)
  5. 是否需要使用指定的電訊服務供應商才可享用手機銀行?
    • 所有的電訊服務供應商服務都可以支援本行的手機銀行服務,但請留意電訊服務供應商的數據海外使用量收費計劃。
  6. 手機銀行提供哪些服務?
    • 手機銀行提供以下服務:
      • 證券買賣
      • 證券孖展買賣
      • 轉賬
      • 本地銀行轉賬
      • 貨幣兌換
      • 定期存款
      • 電子支票
      • 實物支票
      • 繳付賬單
      • 貴金屬買賣
      • 貴金屬及外匯孖展買賣
      • 現金存戶
      • 現金分期
      • 申請分期「易達錢」貸款加借
      • 申請稅務貸款
      • 新股認購 / 貸款
      • 信用卡結賬
      • 賬戶查詢
      • 更改密碼及電郵地址
      • 香港境外自動櫃員提款功能設定
  7. 手機銀行會否額外收費?
    • 本行的手機銀行服務是免費的,但請留意電訊服務供應商的數據收費計劃,尤其是海外使用量的收費。有關手機銀行部份指定服務的收費詳情,請瀏覽本行網站或親臨本行任何一家分行查詢。
  8. 能否於海外使用手機銀行服務?
    • 可以,只要您的手機能夠接駁流動互聯網,您即可於任何地方享用手機銀行服務。但請留意數據海外使用量的收費計劃,詳情請與您的電訊服務供應商聯繫。
  9. 是否需要安裝指定軟件才可使用手機銀行?
    • 您無需安裝任何指定軟件即可享用本行的手機銀行服務。您只須透過手機上的瀏覽器連接互聯網,即可輕鬆享用手機銀行服務。

登入

  1. 如何登入手機銀行?
    • 您可在手機上的互聯網瀏覽器輸入以下其中一個網址,並以網上銀行號碼 / 用戶名稱及密碼登入手機銀行。

      銀行 手機銀行網址
      中銀香港 https://m.bochk.com
      南洋商業銀行 https://m.ncb.com.hk
      集友銀行 https://m.chiyubank.com

       
  2. 如果我忘記了密碼,應怎辦?
    • 若您連續五次輸入錯誤的密碼,密碼將被凍結並無法登入網上銀行及手機銀行。請親臨本行任何一家分行辦理手續,或致電電話銀行重啟被凍結的密碼:
      1. 致電電話銀行
      2. 請按「5」「支票服務、綜合月結單或更改網上銀行服務設定」
      3. 再按「6」「解除被凍結的網上銀行服務」

賬戶查詢

  1. 我可透過手機銀行查詢哪些賬戶資料?
    • 您可以透過手機銀行查閱下列於本行開立的個人賬戶結餘:
      1. 港幣儲蓄及往來賬戶
      2. 人民幣儲蓄及往來賬戶
      3. 「外匯寶」賬戶
      4. 證券賬戶
      5. 證券孖展賬戶
      6. 貴金屬及外匯孖展賬戶
      7. 信用卡賬戶
      8. 定期賬戶

    「賬面餘額」=「可用餘額」- 透支額度 - 可用抵用額度 + 所有浮動額(即未交收妥之款項,如交換票、電子交換、CCASS等) + 凍結餘額

  2. 於綜合資產分佈項下可查閱哪些資料?
    • 您可以查閱「綜合理財總值」、「資產總值」及「上月結單資產總值」(只適用於「中銀理財」、「南商理財」、「智盈理財」及「自在理財」客戶)。
  3. 如何查詢透過手機銀行辦理的交易?
    • 您可透過以下途徑查詢手機銀行的交易紀錄:
      1. 透過手機銀行查詢儲蓄及往來賬戶最近14天的交易紀錄,以及信用卡賬戶的最新交易紀錄(截至上一個工作天);
      2. 於手機銀行主頁「查詢」項下的「賬戶概覽」,選取所需查閱的賬戶,並在「查詢餘額」版面選取「交易紀錄」;
      3. 於手機銀行主頁內的「快速連結」項下選取「最近十筆手機銀行交易紀錄」;或
      4. 於網上銀行「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」。
  4. 手機銀行是否可以查詢最近透過網上銀行處理的交易紀錄?
    • 您可透過手機銀行查詢指定賬戶及交易種類的交易紀錄。

轉賬

1. 轉賬

(1)

如何進行FPS轉賬? 

客戶可透過網上銀行或手機銀行辦理經「轉數快」(FPS) 快速支付系統以港元或人民幣轉賬至本行或本地銀行/機構的賬戶 (包括SVF 賬戶)。若轉賬至第三者(包括在本行以外之同名賬戶)且為未登記收款人,須使用雙重認證為收款人登記。 

(2)

可進行哪些貨幣的轉賬?

轉數快(FPS)轉賬服務適用於港元(HKD)及人民幣(CNY);特快轉賬(RTGS/CHATS)服務適用於美元(USD)及歐羅(EUR)。

(3)

如客戶需要以美元(USD)或歐羅(EUR)進行跨行轉賬,那該如何處理?

客戶仍可使用網上銀行或手機銀行的「轉賬」交易辦理美元(USD)或歐羅(EUR)轉賬,系統會自動選擇通過CHATS完成轉帳。

(4)

客戶可使用FPS轉賬至海外銀行賬戶嗎?

「FPS」不提供轉賬至香港以外的銀行賬戶。

(5)

想查詢網上銀行或手機銀行的轉賬服務時間?

轉賬服務及截數時間如下:

a. 轉數快(FPS) 轉賬港元及人民幣 : 每周 7天24小時

b. 特快轉賬(RTGS/CHATS) 轉賬美元及歐羅 : 星期一至星期五*上午九時至下午五時四十五分遞交之交易當日處理;在截數時間(下午五時四十五分)後可遞交下一個結算日的交易。

(*公眾假期除外。)

(6)

收款銀行或機構是否可於即時或即日收到款項?

  • 透過轉數快(FPS)進行的轉賬:在一般情況下,本行將即時透過結算公司的快速支付系統轉賬;指定的收款銀行或機構可即時收到款項。各收款銀行/機構的所需處理時間可能略有不同,實際入賬時間需視乎收款銀行/機構的情況而定。

  • 透過特快轉賬(RTGS/CHATS)進行轉賬:在一般情況下,在結算日的截數時間*前完成遞交的指示將在當天內透過結算公司的即時支付結算系統轉賬往指定的收款銀行,收款銀行可於當天收到款項。各收款銀行的所需處理時間可能略有不同,實際入賬時間需視乎收款銀行的情況而定。

 (*不包括星期六、日及公眾假期)。

(7)

在轉賬交易,付款人選擇以「中銀香港」辦理同行轉賬並以「流動電話號碼」指定收款賬戶。若果收款人未以該流動電話號碼登記「FPS」賬戶綁定服務會否收到轉款?

  • 收款人毋須預先辦理本行的FPS賬戶綁定仍可收到轉款,但收款人需在本行的一般客戶資料留存有效的流動電話號碼,而該流動電話號碼沒有與其他客戶記錄共用。收款人亦需於本行持有港元儲蓄賬戶或港元往來賬戶用作入賬(聯名賬戶不適用)。

  • 付款人須檢查及確認轉賬交易所顯示部份被遮蓋的收款人名稱。

  • 如收款客戶未有進行「FPS」賬戶綁定,款項將根據以下優先次序排列選擇存入賬戶。

    港元儲蓄賬戶 (只限單名賬戶)

    港元支票賬戶 (只限單名賬戶)

    註:在同類賬戶中,如收款客戶持有多於一個儲蓄或支票賬戶,最近開戶日期之賬戶將被選擇。

(8)

在轉賬交易,付款人選擇以「FPS轉賬」辦理轉賬並以「流動電話號碼」指定收款賬戶,款項將進入哪個賬戶?

  • 每個FPS綁定紀錄均會由收款人預設收款銀行/機構和賬戶,簡稱預設賬戶。若付款人在辦理FPS轉賬交易時沒有輸入該筆轉賬的指定收款銀行,款項將轉賬至收款人的預設賬戶。

  • 如付款人在交易上輸入指定收款銀行/機構,款項將轉賬至收款人在指定收款銀行/機構的賬戶。

  • 在上述兩種情況下,付款人均須檢查交易版面顯示的收款人名稱是正確的收款人才確認轉賬。(當收款人是個人,收款人的名稱會被部份遮蓋。)如有懷疑或不確定,請與收款人確認資料才確認轉賬。

  • 如輸入的流動電話號碼沒有FPS綁定紀錄,交易版面將提示付款人修改收款人的資料。
(9)

通過FPS轉來的港幣是否可存入人民幣賬戶?

不可以,FPS不提供換匯功能。款項將只會存入同一幣种的賬戶。

(10)

個人客戶是否可以通過FPS轉帳給企業客戶?

可以透過企業收款人的賬戶號碼、流動電話號碼、電子郵件或FPS ID進行轉賬。

(11)

如何查詢最近透過手機銀行辦理的轉賬交易紀錄?

可於手機銀行的「我的 > 最近10筆手機銀行交易」;或於手機銀行和網上銀行內的「轉賬」項下選取「交易紀錄」;又或於網上銀行內的「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」,以便查詢透過手機銀行辦理的轉賬交易紀錄。

(12)

如何確認已成功遞交轉賬交易指示?

可透過手機銀行確認已成功遞交轉賬交易指示:

    a. 交易完成的參考編號;或

    b. 最近10筆手機銀行交易紀錄;或

    c. 交易紀錄(經網上銀行)

(13)

最多可以登記多少個收款人?

    a. 如果透過電子郵件或電話號碼,最多可登記99個收款人

    b. 如果透過非中銀賬戶,最多可以登記25個收款人

    c. 如果透過中銀賬戶,最多可以登記25個收款人

    最多可登記共計134個收款人。

(14)

如何更改已登記第三者賬戶每天撥款限額?

您可透過網上銀行或手機銀行修改已登記第三者賬戶每天撥款限額,如需上調限額,則必須使用雙重認證或親臨任何一家分行辦理。

(15)

我可以使用儲存於流動電話電話簿內的聯絡資料進行轉賬嗎?

您可以使用儲存於流動電話電話簿內的聯絡資料,直接點選收款人以進行轉賬,無需自行輸入電話號碼。

(16)

如我有任何關於轉賬的問題,可透過什麼途徑查詢?

您可致電個人客戶服務熱線(+852 3988 2388)或向本行分行職員查詢。

2. 轉賬限額

(1)

轉賬有什麽限額?

轉賬交易有小額轉賬每天轉賬限額、非登記收款人每天撥款限額和第三者賬戶每天撥款總限額。

(2)

轉賬的各種限額是分別是多少?

a. 小額轉賬最高限額為每日1萬港幣,適用於透過手機銀行轉賬給非登記收款人,轉賬時毋須雙重認證。

b. 非登記收款人每天撥款最高限額為等值40萬港幣, 適用於透過手機銀行轉賬給非登記收款人,轉賬時必須使用雙重認證。

c. 已登記第三者每天撥款總限額最高為等值100萬港幣,包括手機銀行、網上銀行等電子渠道;適用於轉賬給已經登記的第三者,轉賬時毋須雙重認證。如客戶需轉賬的金額超過有關限額,請親臨分行辦理。

d. 轉賬限額可以通過手機銀行/網上銀行“個人設定”進行設置或更改。

e. 每日累計限額重新計算的時間為每日午夜12時正。

(3)

小額轉賬限額可提供哪些貨幣轉賬?

小額轉賬可提供以港元發出的轉賬交易。

(4)

有甚麼情況會影響小額轉賬限額?

如遇以下任何一種或多種情況,您原先已設定的小額轉賬限額將被自動設為零:

  • 如您更改/取消於本行紀錄中的流動電話號碼;

  • 如您取消於本行紀錄中的電郵地址;

  • 如您於最近18個月內沒有透過小額轉賬限額進行交易;

  • 如您取消於本行的個人網上銀行服務;

(5)

有甚麼情況會影響非登記收款人每天撥款限額?

如遇以下任何一種或多種情況,您原先已設定的非登記收款人每天撥款限額將被自動設為零:

  • 如您於最近18個月內沒有透過非登記收款人每天撥款限額進行交易;

3. 安全性

(1)

登記FPS服務,是否會增加賬戶風險,客戶該如何保護其賬戶安全?

登記FPS服務意味將電話號碼或者電郵地址與賬戶進行綁定,成功登記後,付款人可通過輸入手機號碼/電郵地址轉賬到收款人綁定的賬戶。付款人除在確認時看到收款人的姓和名的首字母外,看不到任何賬戶信息。所以登記FPS服務,不會增加賬戶風險,但請注意,不要將電話號碼用於其他人登記,否則可能帶來款項轉去他人賬戶的風險

(2)

使用FPS轉賬交易功能,需注意甚麼保安事項?

為保障資金安全,使用流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或登入個人手機銀行以二維碼支付進行「轉數快」付款前,請小心核對收款商戶名稱或收款人姓名(部分屏蔽)。如對其他人發送的收款請求存有懷疑,進行付款前,請先向收款人確認。如欲了解更多保安資訊,歡迎瀏覽本行網站www.bochk.com (主頁>保安資訊)。

轉數快

1. FPS基本知識

(1)

什麼是「FPS」(“轉數快”),有哪些功能?

「FPS」是指香港金融管理局於2018年9月全新推出的快速支付系統 (Faster Payment System),功能包括:

  • 7 x 24 x 365 全天候即時跨行轉賬
  • 支援以港元及人民幣作為支付轉賬貨幣
  • 連接銀行及儲值支付工具之間賬戶
  • 可繳付商戶及機構費用
  • 支援二維碼收付
(2)

「FPS」的服務時間如何?

「FPS」提供每周七天(包括周日及假期) 每天24小時全天候運作,客戶可按需要透過個人手機銀行/網上銀行隨時辦理實時本地跨行支付及轉賬。 請注意各參加銀行/機構可能在系統維護時只提供部份服務。在進行即時付款時 (例如通過二維碼服務在商店付賬),請細心留意是否有延後交付的提示訊息才確認付款。

(3)

「FPS」支持那些貨幣種類?

「FPS」提供以港元(HKD)和人民幣(CNY)進行轉賬支付交易。

(4)

客戶如何可使用「FPS」?

客戶可透過個人手機銀行或網上銀行體驗FPS,包括賬戶綁定(Addressing Service)及在「轉賬」、「小額轉賬」和「二維碼支付」服務以FPS進行跨行支付轉賬到其他銀行賬戶或SVF賬戶。(「小額轉賬」和「二維碼支付」只於個人手機銀行提供。)

(5)

個人客戶使用FPS服務是否收費

我行目前對個人通過FPS辦理轉賬業務(包括收付款)豁免手續費;

2. 「FPS」賬戶綁定

(1)

什麽是FPS賬戶綁定?

FPS提供以流動電話號碼、電郵地址或FPS ID(僅供企業客戶申請)作為快速支付系統識別碼(Proxy ID)以代替賬戶號碼來識別支付或轉賬指示的收款賬戶。如收款人已預先向所屬收款銀行/機構 (例如儲值支付工具持牌人)完成登記以快速支付系統識別碼綁定其賬戶,付款人在辦理轉賬時只需輸入該快速支付系統識別碼便可轉賬至該收款人已綁定之賬戶。

(2)

如何進行賬戶綁定?

客戶可於個人手機銀行、網上銀行或BoC Pay流動應用程式的「登記轉數快」,申請將流動電話號碼或電郵地址與銀行賬戶綁定,或前往分行申請將流動電話號碼與銀行賬戶綁定。本行在處理綁定申請時,會發出SMS短訊或電子郵件要求客戶按程序完成驗證,證明客戶本人是該流動電話號碼或電郵地址的用戶。完成驗證後,才會完成流動電話號碼/電郵地址與銀行賬戶綁定登記。

(3)

FPS可以綁定那些賬戶?

客戶可以在本行手機銀行和網上銀行的「登記轉數快」綁定本行港元及/或人民幣的儲蓄或往來賬戶(包括聯名單簽帳戶)或智能賬戶(只能作為港幣收款賬戶,且賬戶最高結餘上限為港幣1万元)。每一個快速支付系統識別碼最多可綁定一個港元收款賬戶(包括智能賬戶)、一個人民幣收款賬戶。在每一個綁定紀錄,客戶必須設定港元交易的收款賬戶,及可選擇性提供人民幣交易的收款賬戶。

(4)

如果FPS綁定的收款賬戶是智能賬戶,轉賬交易是否有限制?

如果FPS綁定智能賬戶作爲收款賬戶,在轉賬交易時,需要滿足智能賬戶限額的要求,包括但不限於智能賬戶的每日交易限額、及智能賬戶的結餘上限等。

(5)

客戶如以流動電話號碼或電郵地址進行FPS賬戶綁定,是否一定要用本行登記的電話號碼或電郵地址?

是的。

(6)

其他國家/地區的號碼是否可用作綁定電話號碼?

可以,客戶可以使用非本地流動電話號碼綁定FPS,惟該流動電話號碼必須是已經在本行登記的電話號碼,且能接收SMS短訊按程序完成驗證。

(7)

客戶可以使用同一流動電話號碼/電郵地址綁定多個賬戶嗎?

客戶只可使用同一流動電話號碼/電郵地址綁定本行的一個港幣賬戶及一個人民幣賬戶,但可以使用同一流動電話號碼/電郵地址綁定多間銀行/機構的不同賬戶,並選擇其中一間銀行/機構的賬戶作爲FPS預設賬戶。

(8)

如果更換流動電話號碼,應該如何繼續使用FPS服務?

如果更換流動電話號碼,需先到分行修改流動電話號碼,並透過分行﹑手機銀行、網上銀行、BoC Pay流動應用程式刪除綁定。於電話號碼修改完成後再通過手機銀行、網上銀行、BoC Pay流動應用程式的「登記轉數快」功能使用新的流動電話號碼進行FPS賬戶綁定登記。

(9)

如何刪除綁定紀錄/解除綁定服務 ?

客戶可登入個人手機銀行、網上銀行或BoC Pay流動應用程式,選擇「登記轉數快」,點擊「刪除」以取消或解除綁定本行登記紀錄或通過「登記轉數快」查詢FPS平台紀錄以取消或解除綁定其他銀行/機構的登記紀錄。客戶也可以在我行網點刪除本行的綁定記錄。刪除後,客戶不可再通過有關電話號碼或電郵地址收取款項。但仍可通過賬戶號碼經FPS收取款項。

(10)

付款人進行FPS轉賬前需要先登記FPS賬戶綁定嗎?

不需要。

(11)

如何查詢透過「FPS」綁定之賬戶資料?

網上銀行:「個人設定」--「賬戶設定」--「登記轉數快」

手機銀行:「我的」--「設定」--「登記轉數快」 

(12)

分行提供的FPS賬戶綁定服務具體有哪些?

分行可提供的FPS賬戶綁定服務包括新增﹑修改﹑查詢及刪除登記紀錄,暫只接受客戶辦理以流動電話號碼綁定賬戶有關的交易。而「修改登記紀錄」只限修改FPS綁定的港幣收款賬戶/人民幣收款賬戶或預設本行賬戶為轉數快預設賬戶。

 

 

二維碼支付


1.「二維碼支付」(QR Code Pay )是什麼?

二維碼支付服務是於個人手機銀行提供予客戶通過掃描二維碼進行付款及轉賬。

2. 「二維碼支付」如何開通?

客戶須使用流動保安編碼或保安編碼器設定「小額轉賬每日限額」,便可使用二維碼支付服務付款至收款人/商戶,包括個人或於商戶進行小額支付,而毋須預先登記有關收款人/商戶。

3. 「二維碼支付」交易金額如超出小額轉賬每日限額,會如何處理?

  • 如「二維碼支付」的支付交易金額超出「小額轉賬每日限額」,但未超出「非登記收款人每日限額」,交易金額將計算於客戶的「非登記收款人每日限額」內,客戶需使用雙重認證完成交易。

  • 如支付金額超出當天的「非登記收款人每日限額」,有關交易將被拒絕。

4. 在商戶進行「二維碼支付」交易是否即時完成?

FPS系統每周七天 (包括周日及假期) 每天24小時全天候運作,並在正常情況下只需十多秒完成跨行轉賬。惟各參加銀行/機構可能在各自的系統維護時提供部份服務。在此情況下,收款銀行/機構可能未能即時把資金交付給商戶。如果個人手機銀行提示收款銀行/機構不在即時收付狀態,請按完成支付的迫切性,在沒法預計商戶何時收到入賬通知的情況下,決定是否即時扣賬進行排序支付。

5. 如何保障我的資金安全?

為保障您的資金安全,使用流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或登入個人手機銀行以二維碼支付進行「轉數快」付款前,請小心核對收款商戶名稱或收款人姓名(部分屏蔽)。如您對其他人向您發送的收款請求存有懷疑,進行付款前,請先向收款人確認。如欲了解更多保安資訊,歡迎瀏覽本行網站www.bochk.com (主頁>保安資訊)。

貨幣兌換

  1. 手機銀行提供哪些貨幣兌換服務?
    • 您可透過手機銀行辦理港元與人民幣或貨幣之間的兌換服務,也可進行交叉盤貨幣兌換。
  2. 手機銀行的貨幣兌換服務會否設有額外收費?
    • 手機銀行的貨幣兌換服務毋需任何費用。
  3. 人民幣每天最高的可兌換金額是多少?
    • 香港居民個人賬戶(包括聯名賬戶),每名賬戶持有人每天最高可兌換金額為人民幣20,000元。
  4. 手機銀行的貨幣兌換服務時間詳情?
    • 手機銀行的貨幣兌換服務時間為24小時(星期一至五)及香港時間上午八時三十分至下午一時正(星期六)。請於手機銀行內的「貨幣兌換」項下的「兌換」查詢個別貨幣及特殊情況的服務時間。
  5. 透過手機銀行進行貨幣兌換後,是否可在分行提取相關的外幣現鈔?
    • 外匯寶賬戶現鈔提取服務須視乎有關現鈔的庫存情況,且只適用於部分外幣。提取時或須支付手續費。
  6. 我可否透過手機銀行查閱所持有的貨幣的詳情?
    • 可以。您可透過手機銀行內的「查詢」項下的「賬戶概覽」或「貨幣兌換」項下的「賬戶資料」查詢賬戶內每種貨幣的賬面餘額及可用餘額。
  7. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的貨幣兌換交易紀錄?
    • 您可於手機銀行主頁內的「快速連結」項下選取「最近十筆手機銀行交易紀錄」;或於網上銀行內的「貨幣兌換」項下選取「交易紀錄」;又或於網上銀行「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」,以便查詢透過手機銀行辦理的貨幣兌換交易紀錄。
  8. 如何確認已成功遞交貨幣兌換交易指示?
    • 您可透過手機銀行確認已成功遞交貨幣兌換交易指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 最近十筆手機銀行交易紀錄
  9. 「賬戶資料」內的「參考可用餘額(港幣)」是如何計算?
    • 「參考可用餘額(港幣)」是按照有關貨幣當時或指定時間的「參考兌換價」,折算而成的等值港幣結餘,僅供參考。
  10. 手機銀行的匯率報價是否屬於參考價?
    • 是。

定期存款

  1. 手機銀行提供哪些定期存款服務?
    • 您可透過手機銀行開立定期存款、查閱交易紀錄及更改到期指示,靈活便捷。
    • 開立定期存款的服務時間為香港時間星期一至五上午九時至下午八時,星期六上午九時至下午四時,公眾假期除外。請注意,凡星期六下午一時後發出指示,只可從原幣賬戶提款以開立定期存款。
  2. 如何透過手機銀行更改名下的定期存款到期指示?
    • 您可於任何時間透過手機銀行於「定期存款」項下的「交易紀錄」詳情版面更改到期指示。請注意,更改到期指示必須於定期存款到期日前一個工作天的截止時間前發出;星期一至五截止時間為下午八時,星期六的截止時間則為下午四時。
  3. 可否透過手機銀行查閱本人於其他渠道開立的定期存款紀錄?
    • 可以。您可透過手機銀行內的「我的賬戶」項下的「賬戶概覽」或「定期存款」項下的「交易紀錄」查閱賬戶內經由其他渠道(包括網上銀行、電話銀行及分行)開立的定期存款紀錄及詳情。
  4. 如何確認已成功遞交定期存款交易指示?
    • 您可透過手機銀行確認已成功遞交定期存款交易指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 交易紀錄;或
      3. 最近10筆手機銀行交易紀錄

電子支票

  1. 手機銀行提供哪些電子支票服務?
    您可透過手機銀行簽發、存入、查詢及止付電子支票/本票。

    服務時間
  2.   星期一至五 星期六 星期日及公眾假期
    簽發^ 24小時 24小時 24小時
    存入*# 24小時 24小時 24小時
    查詢狀態 24小時 24小時 24小時
    止付^ 08:00-21:00 08:00-16:00 --

    ^ - 如交易須涉及兌換(如簽發電子本票),星期一至五的服務時間為24小時,星期六的服務時間為早上8時半至下午1時。

        - 如遇星期一至五為公眾假期、黑色暴雨警告信號或八號烈風或暴風信號懸掛時,服務照常。除泰幣、新加坡元、丹麥克郎、挪威克郎及瑞典克郎外,兌換其他貨幣的服務時間︰由星期一上午8時至星期六上午5時。於12月25日,服務時間至下午5時正。泰幣、新加坡元、丹麥克郎、挪威克郎及瑞典克郎的服務時間:上午8時至翌日凌晨3時30分。於12月25日,服務時間至下午5時正。

        - 如遇星期六為公眾假期、黑色暴雨警告信號或八號烈風或暴風信號懸掛時不提供服務;惟如遇該黑色暴雨警告信號於上午8時30分或以後才懸掛,則服務照常(特殊情況另行通知)。於12月25日,不提供服務。

    * - 於截止時間(香港時間星期一至五下午9時,星期六及公眾假期除外)前存入的即時生效支票/本票指示(適用於不經人手處理的支票/本票)會於當日處理;於截止時間後存入的即時生效支票/本票,將於下一個工作天處理(於星期五存入則於星期一處理);於星期六任何時間存入的即時生效電子支票/本票,則於星期一處理;如屬星期日及公眾假期,則於下一個工作天 (只限於星期一至五)處理。

    # - 如以預設指示存入電子支票/本票,將於預設當天處理,如所選存入日期為星期六、日及/或公眾假期,將於下一個工作天 (只限於星期一至五) 處理。

  3. 如何透過手機銀行簽發電子支票/本票?
    • 您只需於「理財 > 電子支票 > 簽發」版面,接受「電子支票服務」的相關條款及細則及設定交易限額後,便可簽發電子支票/本票。
    • 您可選擇「即時」或預設簽發。
    • 您可於同一交易中簽發最多8張電子支票/本票。
    • 本行提供電郵發送服務,為您所簽發的電子支票/本票於簽發當天發送至指定的電郵地址。由於有關電郵發送服務需視乎收件人的電郵供應商的處理,本行未必能完全確定發送為成功或失敗,故此,本行建議您於完成交易後,於發送當天內聯絡收款人查詢收取電子支票的情況。同時,該電郵將顯示由您於電郵訊息欄位自行輸入的內容。
    • 電郵訊息
      1. 電郵訊息欄只接受以下字符
        1. 英文字母,如A,a,B,b,C,c
        2. 數目字,如1,2,3
        3. 符號 / - ? : ( ) . , ' + !
      2. 請勿在電郵訊息欄內鍵入空行以及字符間不允許使用連續性空格
    • 簽發電子本票手續費
       
    銀行 手續費
    中國銀行(香港)有限公司 http://www.bochk.com/tc/servicecharge.html
    南洋商業銀行有限公司 http://www.ncb.com.hk/nanyang_bank/html/12113.html
    集友銀行有限公司 http://www.chiyubank.com/chiyu/personal_banking8_1.htm

  4. 如何透過手機銀行存入電子支票/本票?
    • 您只需於「理財 > 電子支票 > 存入支票/本票」版面,接受「電子支票服務」的相關條款及細則後,便可存入電子支票/本票。
    • 您可選擇「即時」存入或預設「在此日期」存入。
    • 於Android操作系統,同一交易可最多存入8張電子支票/本票;而iOS/Windows Mobile作業系統,同一交易則可存入1張電子支票/本票。
    • 多簽聯名賬戶不接受預設存入電子支票/本票。

  5. 可否透過手機銀行查閱電子支票/本票的狀態?
    • 可以。
    • 簽發紀錄的保留期限為最近6個月。
    狀態 備註
    已簽發 電子支票/本票已簽發,而尚未進行交換。
    已兌付 所簽發的電子支票/本票已兌付。
    已取消 預設簽發的電子支票/本票已被取消。
    已止付 電子支票已被止付。
    已退款 電子本票已退款。
    已過期 電子支票/本票已超過有效日期並已失效。
    已拒納 電子支票/本票交易已被拒納。
    已退回 電子支票/本票交易已被退回。
    待簽發 預設簽發的電子支票/本票尚未到預設日期及尚未簽發。
    待止付 電子本票尚未完成止付。

    • 存入紀錄的保留期限為最近6個月。
    狀態 備註
    已存入 電子支票/本票已存入,而尚未兌付。
    已兌現 所存入的電子支票/本票已存入並已兌現。
    已取消 預設存入的電子支票/本票已被取消。
    已拒納 電子支票/本票交易已被拒納。
    已退回 電子支票/本票交易已被付款銀行退回。
    待存入 預設存入的電子支票/本票尚未到預設日期及尚未存入。

  6. 可否透過手機銀行止付電子支票/本票?
    • 可以。
    • 您可每次止付一張或多張電子支票/本票,每一次最多可止付20張電子支票/本票。
    • 止付電子支票服務收費以每一個指示計收,不論電子支票數量。
    • 止付電子本票服務收費以每一張電子本票計收。
    • 收費詳情    
    銀行 收費詳情
    中國銀行(香港)有限公司 http://www.bochk.com/tc/servicecharge.html
    南洋商業銀行有限公司 http://www.ncb.com.hk/nanyang_bank/html/12113.html
    集友銀行有限公司 http://www.chiyubank.com/chiyu/personal_banking8_1.htm

實物支票

  1. 手機銀行提供哪些實物支票服務?

    您可透過手機銀行查詢狀態及止付實物支票。

    服務時間:
    星期一至五 星期六 星期日及公眾假期
    08:00 - 20:00 08:00 - 16:00 --

  2. 可否透過手機銀行查閱實物支票的狀態?

    可以,每次最多可查閱20張支票。
    狀態 備註
    支票不存在 支票號碼不正確或支票號碼已被刪除。
    未提交 支票尚未提交銀行。
    已提交 支票已提交銀行並已支付。
    已止付(客戶) 支票已被止付。

  3. 可否透過手機銀行止付實物支票?
    • 可以。每次可止付一張或一組支票,每一組最多可止付20張支票。
    • 服務收費以每一個指示計收,不論支票數量。
    銀行 收費詳情
    中國銀行(香港)有限公司 http://www.bochk.com/tc/servicecharge.html
    南洋商業銀行有限公司 http://www.ncb.com.hk/nanyang_bank/html/12113.html
    集友銀行有限公司 http://www.chiyubank.com/chiyu/personal_banking8_1.htm

繳付賬單

  1. 手機銀行提供哪些繳付賬單服務?
    • 手機銀行提供以「我的賬單」及特選商戶繳費形式的繳付賬單服務。網上銀行建立的賬單同時適用於手機銀行繳費,您亦可透過由手機銀行提供的特選商戶名單直接繳費而無須預先建立賬單。
  2. 我可以使用哪些賬戶繳付賬單?
    • 您可使用已登記於手機銀行的銀行賬戶或只適用以中銀信用卡賬戶進行繳費。請注意,部份特選商戶只適用以銀行賬戶或中銀信用卡賬戶進行繳費。
  3. 如何於手機銀行建立「我的賬單」清單?
    • 您須透過網上銀行「繳付賬單」進行繳費以新增賬單,已建立的賬單將自動顯示於手機銀行。如欲刪除或修改賬單,須於網上銀行進行。
  4. 我可否透過手機銀行預設繳費指示?
    • 可以。您可透過手機銀行建立即時繳費或預設繳費指示。即時繳費指示將於當日執行,若當天為非營業日,該指示將於下一營業日執行。您亦可建立在未來45天執行的預設繳費指示。請確保提款賬戶於交易生效日之前,必須有足夠可扣賬款項。
  5. 透過手機銀行以中銀信用卡或中銀易達錢繳付賬單的服務時間如何?
    • 以中銀信用卡或中銀易達錢繳付賬單的服務時間如下(香港時間):
      星期一至五:下午三時前或
      星期六:上午十時前
      於上述服務時間內遞交的繳費指示將在同一營業日內處理。
      在上述服務時間之外,或在星期日及公眾假期及其他非營業日遞交的指示將於下一個營業日處理。
      所有繳費指示(包括即時繳費指示及預設繳費指示)的處理結果將於處理當日香港時間晚上八時三十分(星期一至五)及下午一時三十分(星期六)後顯示於網上銀行及手機銀行「繳付賬單-交易紀錄」的版面。如果繳費指示未能被成功處理,您將於上述時間後收到本行的電郵通知。
  6. 可向多少間特選商戶直接繳費?
    • 現時手機銀行提供最多10間特選商戶直接繳費,您可於手機銀行的「繳付賬單> 新賬單」進行繳費。
  7. 透過手機銀行繳付賬單的限額是多少?
    • 繳費限額可分為:
      1. 以港元儲蓄賬戶及港元支票賬戶扣賬:每天繳費最高限額為港幣50,000元。
      2. 以中銀信用卡於網上繳交「稅務局」稅款:每天最高限額為港幣500,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。以中銀商務卡於網上繳交「稅務局」稅款:每天最高限額為港幣30,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。
        除繳交稅款外,中銀信用卡及中銀循環「易達錢」的網上繳費:每天最高限額為港幣50,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。中銀商務卡的網上繳費:每天最高限額為港幣30,000元或您的可用信用額度(以較低者為準)。
      3. 銀行指定商戶(即繳費商戶名稱旁有*的商戶)的預設每天繳費最高限額為港幣0元。您可使用雙重認證於網上銀行調升限額,或親臨任何一家分行辦理。銀行指定商戶的每天最高限額為港幣1,000,000元(或等值貨幣)。
      請注意,上述繳付賬單的限額共用於網上銀行及手機銀行。
  8. 完成繳付賬單後,是否會收到確認通知?
    • 只有繳付指示被拒納才會收到通知,如以銀行賬戶繳費,將收到電郵及短訊通知;如以信用卡賬戶繳費,則只收到電郵通知。
  9. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的繳付賬單交易紀錄?
    • 您可於手機銀行內選擇「繳付賬單 > 交易紀錄」或「助理 > 最近10筆手機銀行交易紀錄」;或於網上銀行內的「繳付賬單」項下選取 「交易紀錄」;又或於網上銀行「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」,以便查詢透過手機銀行辦理的繳付賬單交易紀錄。
  10. 如何確認已成功遞交繳付賬單交易指示?
    • 您可透過手機銀行確認已成功遞交繳付賬單交易指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 交易紀錄;或
      3. 最近10筆手機銀行交易紀錄
  11. 我可否透過手機銀行取消已發出的預設繳付賬單指示?
    • 可以,您可透過手機銀行取消「未生效」的預設繳費指示。
  12. 手機銀行是否提供「電子賬單服務」?
    • 您可透過手機銀行查閱及繳付最近3期的電子賬單。如欲登記使用「電子賬單服務」、新增或刪除電子賬單或收取慈善機構發出的電子收據,請透過網上銀行辦理。
  13. 我可透過手機銀行查閱多少期的電子賬單?
    • 您可透過手機銀行查閱及繳付最近3期的電子賬單,並可透過網上銀行查閱最近13個月內的電子賬單。

港股證券

  1. 手機銀行提供哪些證券買賣服務?
    • 客戶可透過手機銀行買賣所有在香港交易及結算所有限公司上市的證券。
  2. 手機銀行提供哪些市場資訊?
    • 手機銀行提供即時港股報價、香港市場指數及財經新聞等市場資訊。
  3. 手機銀行的證券交易服務時間詳情?
    • 手機銀行提供24小時港股證券買賣落盤服務,讓您隨時隨地輸入、更改或刪除任何買賣指示。任何競價盤及競價限價盤指示只限於開市前時段結束前進行輸入或更改。

      備註:逢星期一至五下午4時至下午5時30分進行資料更新程序;逢星期二至六上午2時30分至上午5時30分及星期日上午2時30分至上午8時為系統提升時間,在預訂時間內,並不提供有關服務。
  4. 手機銀行的證券服務收費如何?
    • 手機銀行與網上銀行及自動化股票專線的港股證券服務劃一收費,詳情請按此
  5. 客戶可否透過手機銀行查詢、更改或刪除於其他渠道提交的證券買賣指示?
    • 可以。客戶只需前往港股證券項下的交易紀錄頁面,即可查詢、更改或刪除於網上銀行、自動化股票專線、投資交易專線或指定分行提交的買賣指示。
  6. 手機銀行有否提供免費即時股票報價服務?額外的報價次數收費如何?
    • 有。手機銀行提供港股免費即時基本報價及港股每月免費詳細報價(詳細報價次數視乎客戶持有的「證券會籍計劃」會籍級別而定)。客戶亦可於網上銀行使用上述詳細股票報價次數。例如:「證券會籍計劃」的「金星」會員,每月可享網上銀行及手機銀行合共1,000次每月免費詳細報價服務。每次額外詳細報價將收取港幣0.10元(每月最低收費為港幣10元)。
  7. 如何確認已成功遞交的證券交易指示?
    • 交易完成的參考編號;或
    • 最近十筆手機銀行交易紀錄;或
    • 證券交易紀錄
  8. 如何確認已成功執行的證券交易指示?
    • 證券交易紀錄;或
    • 覆盤電郵*;或
    • 覆盤短訊*
      *只適用於已登記電郵地址/流動電話號碼的客戶。

 

港股證券孖展

  1. 手機銀行提供哪些證券孖展買賣服務?
    • 客戶可透過手機銀行以證券孖展賬戶買賣所有在香港交易及結算所有限公司上市的證券。
  2. 手機銀行提供哪些市場資訊?
    • 手機銀行提供即時港股報價、市場指數及財經新聞等市場資訊。
  3. 手機銀行的證券孖展交易服務時間?
    • 手機銀行提供24小時港股證券孖展買賣落盤服務,讓您隨時隨地輸入、更改或刪除任何買賣指示。任何競價盤及競價限價盤指示只限於開市前時段結束前進行輸入或更改。

      備註:逢星期一至五下午4時至下午5時30分進行資料更新程序;逢星期二至六上午2時30分至上午5時30分及星期日上午2時30分至上午8時為系統提升時間,在預訂時間內,並不提供有關服務。
  4. 手機銀行的證券孖展服務收費如何?
    • 手機銀行與網上銀行的港股證券孖展服務劃一收費,詳情請按此
  5. 客戶可否透過手機銀行查詢、更改或刪除於其他渠道提交的證券孖展買賣指示?
    • 可以。客戶只需前往港股證券孖展項下的交易紀錄頁面,即可查詢、更改或刪除於網上銀行、投資交易專線或指定分行提交的買賣指示。
  6. 手機銀行有否提供免費即時股票報價服務?額外的報價次數收費如何?
    • 有。手機銀行提供港股免費即時基本報價及港股每月免費詳細報價(詳細報價次數視乎客戶持有的「證券會籍計劃」會籍級別而定)。客戶亦可於網上銀行使用上述詳細股票報價次數。例如:「證券會籍計劃」的「金星」會員,每月可享網上銀行及手機銀行合共1,000次每月免費詳細報價服務。每次額外詳細報價將收取港幣0.10元(每月最低收費為港幣10元)。
  7. 如何確認已成功遞交的證券孖展交易指示?
    • 交易完成的參考編號;或
    • 最近十筆手機銀行交易紀錄;或
    • 證券交易紀錄
  8. 如何確認已成功執行的證券孖展交易指示?
    • 證券交易紀錄;或
    • 覆盤電郵*;或
    • 覆盤短訊*
      *只適用於已登記電郵地址/流動電話號碼的客戶。
  9. 我可否透過手機銀行查閱按金比率及應收 / 應付利息?
    • 可以。您可以於手機銀行「港股證券孖展」項下「賬戶資料」選擇「財務狀況」,查詢證券孖展賬戶的按金比率及應收/應付利息。
  10. 我可否透過手機銀行進行按金調撥?
    • 可以。您可透過手機銀行辦理證券孖展賬戶及結算賬戶之間的按金調撥,但必須先透過網上銀行登記有關賬戶。若證券孖展賬戶的按金比率達到110%或以上,請立即進行補倉。若客戶未能補倉而證券孖展賬戶的按金比率達120%或以上時,本行可隨時沽出孖展賬戶內的股票而毋須提前通知,直至賬戶的按金比率回落至100%或以下。

A股證券

  1. 手機銀行提供哪些證券買賣服務?
    • 客戶可透過手機銀行買賣在上海證券交易所上市的指定證券。
  2. 手機銀行提供哪些市場資訊?
    • 手機銀行提供即時A股報價、市場指數及財經新聞等市場資訊。
  3. 手機銀行的證券交易服務時間?
    • 手機銀行提供24小時上海A股買賣落盤服務,讓您可於服務時間內隨時隨地輸入或刪除任何買賣指示。

      備註:逢滬港通交易日下午3時至下午7時進行資料更新程序;逢星期二至六上午2時30分至上午5時30分及星期日上午2時30分至上午8時為系統提升時間,在預訂時間內,並不提供有關服務。
  4. 手機銀行的證券服務收費如何?
    • 手機銀行與網上銀行的A股證券服務收費相同,詳情請按此
  5. 客戶可否透過手機銀行查詢或刪除於其他渠道提交的證券買賣指示?
    • 可以。客戶只需前往A股證券項下的交易紀錄頁面,即可查詢或刪除於網上銀行、投資交易專線或指定分行提交的買賣指示。
  6. 手機銀行有否提供免費即時股票報價服務?
    • 所有客戶均可透過網上銀行及手機銀行享用無限次免費A股即時報價服務。
  7. 如何確認已成功遞交的證券交易指示?
    • 交易完成的參考編號;或
    • 最近十筆手機銀行交易紀錄;或
    • 證券交易紀錄
  8. 如何確認已成功執行的證券交易指示?
    • 證券交易紀錄;或
    • 覆盤電郵*;或
    • 覆盤短訊*
      *只適用於已登記電郵地址/流動電話號碼的客戶。

A股證券孖展

  1. 手機銀行提供哪些證券孖展買賣服務?
    • 客戶可透過手機銀行買賣在上海證券交易所上市的指定證券。
  2. 手機銀行提供哪些市場資訊?
    • 手機銀行提供即時A股報價、市場指數及財經新聞等市場資訊。
  3. 手機銀行的證券孖展交易服務時間?
    • 手機銀行提供24小時上海A股孖展買賣落盤服務,讓您可於服務時間內隨時隨地輸入或刪除任何買賣指示。

      備註:逢滬港通交易日下午三時正至下午七時正進行資料更新程序;逢星期二至六上午二時三十分至上午五時三十分及星期日上午二時三十分至上午八時正為系統提升時間,在預訂時間內,並不提供有關服務。
  4. 手機銀行的證券孖展服務收費如何?
    • 手機銀行與網上銀行的A股孖展證券服務收費相同,詳情請按此
  5. 客戶可否透過手機銀行查詢或刪除於其他渠道提交的證券孖展買賣指示?
    • 可以。客戶只需前往A股證券孖展項下的交易紀錄頁面,即可查詢或刪除於網上銀行、投資交易專線或指定分行提交的買賣指示。
  6. 手機銀行有否提供免費即時股票報價服務?
    • 所有客戶均可透過網上銀行及手機銀行享用無限次免費A股即時報價服務。
  7. 如何確認已成功遞交的證券孖展交易指示?
    • 交易完成的參考編號;或
    • 最近10筆手機銀行交易紀錄;
    • 證券交易紀錄
  8. 如何確認已成功執行的證券孖展交易指示?
    • 證券交易紀錄;或
    • 覆盤電郵*;或
    • 覆盤短訊*
      *只適用於已登記電郵地址/流動電話號碼的客戶。
  9. 我可否透過手機銀行查閱按金比率及應收/應付利息?
    • 可以。您可以於手機銀行「A股證券孖展」項下「賬戶資料」選擇「財務狀況」,查詢證券孖展賬戶的按金比率及應收/應付利息。
  10. 我可否透過手機銀行進行按金調撥?
    • 可以。您可透過手機銀行辦理證券孖展賬戶及結算賬戶之間的按金調撥,但必須先透過網上銀行登記有關賬戶。若證券孖展賬戶的按金比率達到110%或以上,請立即進行補倉。若客戶未能補倉而證券孖展賬戶的按金比率達120%或以上時,本行可隨時沽出孖展賬戶內的股票而毋須提前通知,直至賬戶的按金比率回落至100%或以下。

證券會籍計劃

  1. 什麼是「證券會籍計劃」?
    • 「證券會籍計劃」是一項特別為本行證券客戶而設的會籍計劃,劃分為「鑽星」、「金星」、「銀星」或「晉星」四個會籍級別,讓客戶專享優越的證券服務及非凡禮遇。
    • 凡持有本行證券賬戶的客戶,可自動晉身為「晉星」會員。若客戶在每個會籍有效期內,達到指定的累計證券交易金額或投資資產市值要求,便可晉升至不同的會籍級別。
    • 各會籍級別會員專享的證券服務及禮遇如下:

      特優經紀佣金收費(只適用於「鑽星」、「金星」及「銀星」會員)
      證券專員服務(只適用於「鑽星」及「金星」會員)

      「鑽星」/「金星」會員可申請「證券專員服務」(只適用於中銀香港客戶),透過客戶的專屬證券客戶經理,辦理由落盤至確認買賣指示交易,專享一站式個人化證券服務。證券客戶經理會為客戶提供最新的市場資訊、上市公司動態、價格變動提示,並協助處理公司行動等,助客戶輕鬆管理證券投資組合。專屬證券客戶經理更可提供特色盤交易指示服務,助客戶以目標價完成交易,及時把握投資機遇。

      豁免保管費(只適用於「鑽星」會員)
      豁免「中銀理財」/「南商理財」服務月費(只適用於「鑽星」會員)

      「鑽星」會員選用「中銀理財」/「南商理財」服務可豁免服務月費,更可專享多元化的專業理財服務,彰顯卓越地位。

      客戶專享活動(只適用於「鑽星」及「金星」會員)

      「鑽星」會員及「金星」會員可優先參加本行舉辦的增值及消閒活動,盡顯客戶非凡地位。

      投資理財講座(適用於所有會員)

      不定期舉辦投資理財講座,分享專業股評人及投資專家的真知灼見。

       


  2. 「證券會籍計劃」各級別的要求如何?
    • 會籍級別按客戶在每個會籍有效期內所持有的證券或證券孖展賬戶的累計證券交易金額或投資資產市值計算,詳情如下:

      會籍級別 每個會籍有效期內的累計證券交易金額要求 或 投資資產市值要求
      「鑽星」會員 港幣3千萬元或以上
      「金星」會員 港幣3百萬元或以上至港幣3千萬元以下
      「銀星」會員 港幣30萬元或以上至港幣3百萬元以下
      「晉星」會員 港幣30萬元以下

  3. 哪些是計算「證券會籍計劃」的累計證券交易金額時的合資格交易?新股認購或月供股票計劃的供款是否計算在內?
    • 合資格交易包括透過本行證券或證券孖展賬戶買賣在香港交易及結算所有限公司上市的證券(包括港元及非港元結算的證券)、以黃表申請新股認購或新股認購融資獲成功分配股份的交易,以及月供股票計劃的供款(不包括經紀佣金或其他手續費)。每筆合資格交易金額將計算至最接近的個位數值(例如交易金額為HK$105.8,將計算為HK$105)。詳情請向本行職員查詢。
  4. 非港元結算的合資格交易如何計算入「證券會籍計劃」累計證券交易金額?
    • 非港元結算的合資格交易金額將按交易當日的本行匯率兌換為港元計算。
  5. 「證券會籍計劃」的投資資產市值將如何計算?
    • 投資資產市值包括客戶名下(單名賬戶及聯名賬戶將分別計算)於當月持有以下投資資產的市值:證券、證券孖展、債券、存款證、基金、結構性票據、股票掛鈎投資、外匯掛鈎投資、結構性投資、投資存款、貴金屬及外匯孖展、貴金屬的每日日終結餘總和的平均值。本行會按個別投資產品計算其每日市值,但不包括已買入但未交收的股票市值,而已抵押予本行的股票市值則計算在內。每月實際計算時期由上月最後一個營業日起計至當月的最後一個營業日的前一日。
  6. 何時重檢「證券會籍計劃」的級別?
    • 會籍有效期以12個月計算。如客戶在會籍有效期的累計證券交易金額或投資資產市值符合更高會籍級別的要求,即可於下一個月首日起晉升至相應會籍級別。客戶晉升至更高級別後,累計證券交易金額將會重新計算。
    • 當12個月會籍有效期完結時,本行將按客戶所累計的證券交易金額或投資資產市值提升、維持或調整客戶的會籍級別。
    • 客戶可透過證券月結單、綜合月結單、網上銀行或手機銀行查閱證券會籍計劃的資料。
  7. 「證券會籍計劃」是否設有跨級調整會籍級別的機制?
    • 有。如客戶的累計證券交易金額或投資資產市值達到更高會籍級別要求,將可於下一個月首日起晉升至所屬級別。
  8. 會籍有效期如何計算?
    • 會籍有效期以12個月計算,於該會籍有效期完結時,累計證券交易金額及投資資產市值會重新計算。
  9. 如何分配聯名賬戶的會籍?
    • 客戶的單名證券賬戶及與不同人士共同持有的聯名證券賬戶,將分別獲發會籍,累計證券交易金額及投資資產市值亦會獨立計算。
  10. 如客戶取消證券賬戶,其後重新開立證券賬戶,累計證券交易金額是否重新計算?
    • 如客戶取消了名下的所有同名證券賬戶,有關的會籍、累計證券交易金額及禮遇將被終止;如客戶其後重新開立證券賬戶,累計證券交易金額亦會重新計算。

上述各項服務須受條款約束。

如有查詢,請瀏覽本行網頁或致電個人客戶服務熱線。

新股認購 / 貸款

  1. 手機銀行有否提供24小時的新股認購 / 貸款服務?
    • 有。
  2. 如何透過手機銀行辦理新股認購 / 貸款服務?
    • 您可於新股認購 / 貸款的「概覽」項下查詢可供認購的新股資料。若您已持有有效的證券賬戶,便可認購新股或申請新股貸款。
  3. 透過手機銀行辦理新股認購 / 貸款的有何收費?
    • 透過手機銀行辦理新股認購 / 貸款的服務收費,與透過網上銀行及自動化股票專線辦理的服務收費相同。您可瀏覽本行網站或親臨本行任何一家分行查詢有關收費詳情。
  4. 我可否透過手機銀行修改或取消已遞交的新股認購 / 貸款指示?
    • 成功遞交新股認購 / 貸款申請後,您將不可修改或取消該申請。
  5. 如何確認我已成功遞交新股認購 / 貸款指示?
    • 您可透過手機銀行查詢已成功遞交有關指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 最近10筆手機銀行交易紀錄
  6. 如何查詢配股結果?
    • 本行將於配股結果公佈當日,根據您於申請時所填寫的流動電話號碼以短訊通知您有關配股結果;您亦可於手機銀行「配股結果」項下查詢最近3個交易日內的新股分配結果。

貴金屬及外匯孖展

  1. 手機銀行提供哪些貴金屬及外匯孖展服務?
    • 您可透過手機銀行買賣貴金屬孖展及外匯孖展,指定平倉及擺放預放盤指示。您亦可查詢賬戶 / 保證金狀況及調撥和兌換保證金。
  2. 手機銀行的貴金屬及外匯孖展買賣交易服務時間詳情?
    • 手機銀行的外匯孖展買賣交易時間為香港時間凌晨五時至翌日凌晨四時(星期一至五),倫敦金及倫敦銀為上午七時至翌日凌晨四時(星期一至五),而九九金及公斤條則為上午九時至中午十二時及下午二時至五時(星期一至五)。
  3. 如何建立參考價的自選列表?
    • 透過手機銀行內「貴金屬及外匯孖展」項下的「參考價」,您可以選擇所需的報價組合,按下「+」鍵,便可建立參考價的自選列表。
  4. 自動更新及手動更新參考價有何分別?
    • 若您選擇自動更新參考價,手機將每15秒自動更新參考價一次。鑑於有關服務所涉數據用量較大,可能引致電訊供應商的額外收費,所以您可設定為每2、5、8或10分鐘由手機銀行提示是否繼續使用自動更新功能。此外,您亦可選擇手動更新,按需要更新參考價報價。
  5. 手機銀行能否提供串流報價服務?
    • 手機銀行只提供非串流的貴金屬及外匯孖展參考價。如需使用串流報價服務,請透過網上銀行內「貴金屬及外匯孖展」項下的「孖展資訊」查詢即時串流報價。
  6. 透過手機銀行辦理的貴金屬及外匯孖展交易,其最大手數是多少?
    • 網上銀行 / 手機銀行每筆最大手數為:外匯及倫敦金(LLG)60手;九九金(99G)及倫敦銀(LLS)40手;公斤條(KLG)20手。若超過最大手數,可分多次或致電專人接聽電話投資交易專線進行交易。
  7. 透過手機銀行進行的貴金屬及外匯孖展買賣如何收費?
    • 九九金及公斤條孖展買賣需支付以下手續費:
      • 買賣手續費:每手25港元(於平倉時計算)
      • 宿倉費:每手每晚3港元
      • 交收倉手續費:每手50港元
      • 倉息:視乎金銀業貿易場每日的議息而定
  8. 手機銀行提供哪些種類的預放盤服務?
    • 手機銀行可提供單一預放盤、二選一預放盤、按序預放盤(單一)及按序預放盤(二選一)服務。
  9. 如何透過手機銀行進行指定平倉?
    • 您可透過手機銀行內「貴金屬及外匯孖展」項下的「指定平倉」,於未交收合約交易紀錄內選擇需要進行指定平倉的買入及沽出交易,按下「指定平倉」鍵並根據指示完成交易。
  10. 如何查閱未交收合約的交易紀錄?
    • 您可以透過手機銀行內「貴金屬及外匯孖展」項下的「指定平倉」查閱未交收合約的交易紀錄。
  11. 我可否透過手機銀行取消經由其他渠道遞交的預放盤指示?
    • 您只可以透過手機銀行取消經由網上銀行及手機銀行遞交的預放盤指示。
  12. 我可否透過手機銀行查詢經由其他渠道遞交的交易或預放盤指示?
    • 可以。您可透過手機銀行查詢經由其他渠道遞交的貴金屬及外匯孖展買賣交易或預放盤指示,包括網上銀行及專人接聽電話投資交易專線。
  13. 如何確定已成功遞交貴金屬及外匯孖展買賣交易或預放盤指示?
    • 您可透過手機銀行確認已成功遞交有關指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 指示紀錄;或
      3. 最近10筆手機銀行交易紀錄
  14. 如何確認已成盤 / 已取消 / 已到期的預放盤指示?
    • 您可透過手機銀行查詢預放盤指示的處理狀況:
      1. 指示紀錄;或
      2. 電郵覆盤(只適用於在網上銀行及手機銀行遞交的預放盤成盤通知);或
      3. 短訊覆盤(如已登記)
  15. 我可否透過手機銀行查閱所持貨幣保證金餘額及應收 / 應付利息?
    • 可以。您可以透過手機銀行內「貴金屬及外匯孖展」項下的「保證金餘額」,查詢所持有貨幣的保證金餘額及截至上一個交易日的當月應收 / 應付利息。

貴金屬

  1. 手機銀行提供哪幾種貴金屬買賣服務?
    • 您可透過手機銀行買賣九九金、九九九九金、倫敦黃金、倫敦銀及蘇黎世白金,而有關服務只適用於貴金屬存摺賬戶。
  2. 手機銀行的貴金屬買賣服務時間詳情?
    • 手機銀行的貴金屬買賣服務時間為香港時間上午八時至翌日凌晨三時三十分(星期一至五)。
  3. 我可否透過手機銀行查閱所持有的貴金屬的詳情?
    • 可以。您可透過手機銀行內的「貴金屬」項下選取「賬戶資料」查詢所持有的貴金屬詳情,如貴金屬種類、單位結餘、單位參考價及參考值等。
  4. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的貴金屬交易紀錄?
    • 您可經以下途徑查詢:
      • 手機銀行
        1. 其他投資 > 貴金屬 > 交易紀錄
        2. 助理 > 最近10筆手機銀行交易紀錄
      • 網上銀行
        1. 投資 > 貴金屬 > 交易紀錄
        2. 個人助理 > 最近十筆交易紀錄(手機銀行)
  5. 如何確認已成功遞交貴金屬交易指示?
    • 您可透過手機銀行確認已成功遞交貴金屬交易指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 交易紀錄;或
      3. 最近10筆手機銀行交易紀錄
  6. 手機銀行的貴金屬報價是否屬於參考價?
    • 是。

現金存戶

  1. 手機銀行的「現金存戶」服務提供哪些貨幣選擇?
    • 您可透過手機銀行辦理港幣或人民幣「現金存戶」服務。
  2. 如何辦理手機銀行「現金存戶」服務?
    • 您只需持有有效的指定港幣中銀信用卡或循環「易達錢」賬戶,便可透過手機銀行內「信用卡」或「貸款」項下的「現金存戶」功能,辦理港幣「現金存戶」服務,將可用信用餘額直接存入您於本港任何一家銀行開立的個人港幣儲蓄或往來賬戶。
    • 如您持有有效的中銀銀聯雙幣信用卡,更可透過手機銀行內「信用卡」項下「現金存戶」功能,辦理人民幣「現金存戶」服務,將可用信用餘額直接以人民幣存入您於本港任何一家銀行開立的個人人民幣儲蓄或往來賬戶。

  3. 如要透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,需要辦理哪些手續?
    • 如欲透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,您須先透過網上銀行的「個人設定 > 賬戶設定 > 賬戶管理」登記信用卡賬戶。
  4. 「現金存戶」的交易限額是多少?
    • 以中銀信用卡辦理港幣/人民幣「現金存戶」的最低金額為港幣/人民幣1,000元或以上或按中銀信用卡(國際)有限公司(「卡公司」)不時訂定的最低金額。此外,若將金額存至已登記的中國銀行(香港)有限公司、南洋商業銀行有限公司或集友銀行有限公司(視乎情況而定) (「銀行」)的銀行賬戶,每日辦理的總金額上限為信用卡的可用額度或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日累計交易金額上限為港幣/人民幣100,000元或信用卡的可用額度(以較低者為準),或按卡公司不時訂定的金額上限,並與「現金分期」服務共享此每日累計交易限額。
    • 以循環「易達錢」賬戶辦理「現金存戶」,金額必須達港幣1,000元或以上或按卡公司不時訂定的金額。若將金額存至本行的銀行賬戶,每次辦理的金額上限為賬戶的可用信貸額或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日辦理現金存戶及現金分期金額上限為港幣100,000元或賬戶的可用信貸額(以較低者為準),或按卡公司不時訂定的金額上限。
  5. 透過手機銀行辦理「現金存戶」可否預設指示?
    • 透過手機銀行辦理「現金存戶」服務,現時只提供即時轉賬功能。
  6. 如何確認已成功辦理「現金存戶」?
    • 如「現金存戶」指示成功辦理,您將於辦理日翌日收到電郵確認通知。如未能被成功辦理,您將於辦理當日下午八時三十分(香港時間)(星期一至五)及一時三十分(香港時間)(星期六)後收到電郵通知。
    • 您亦可透過網上銀行瀏覽「現金存戶」項下的「查詢交易紀錄」查閱有關辦理結果。
  7. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的「現金存戶」交易紀錄?
    • 交易成功完成後,手機銀行版面會發出並顯示交易編號。您可於手機銀行功能菜單「助理」項下選取「最近10筆手機銀行交易紀錄」;或於網上銀行內的「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」。你亦可於網上銀行「信用卡」項下選取「交易紀錄」,以便查詢透過手機銀行辦理的「現金存戶」交易的紀錄。

現金分期

  1. 手機銀行的「現金分期」服務提供哪些貨幣選擇?
    • 您可透過手機銀行辦理港幣或人民幣「現金分期」服務。
  2. 如何透過手機銀行辦理「現金分期」?
    • 您只需持有有效的指定港幣中銀信用卡或循環「易達錢」,便可透過「信用卡」或「貸款」項下的「現金分期」,辦理港幣或人民幣「現金分期」服務,將可用信用餘額直接存入您於本港任何一家銀行開立的個人港幣儲蓄或往來賬戶。
    • 如您持有有效的中銀銀聯雙幣信用卡,更可透過手機銀行內「信用卡」項下「現金分期」功能,辦理人民幣「現金分期」服務,將可用信用餘額直接存入您於本港任何一家銀行開立的個人人民幣儲蓄或往來賬戶。
  3. 如要透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,需要辦理哪些手續?
    • 如欲透過手機銀行或網上銀行操作信用卡賬戶,您須先透過網上銀行「個人設定 > 賬戶設定 > 賬戶管理」登記信用卡賬戶。
  4. 「現金分期」的交易限額是多少?
    • 以中銀信用卡辦理港幣/人民幣「現金分期」的最低金額為港幣/人民幣5,000元或卡公司不時訂定的金額。此外,若將金額存至已登記的中國銀行(香港)有限公司、南洋商業銀行有限公司或集友銀行有限公司(視乎情況而定) (「銀行」) 的銀行賬戶,每日辦理的總金額上限為信用卡的可用額度或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日累計交易金額的上限為港幣/人民幣100,000元或信用卡的可用額度(以較低者為準),或卡公司不時訂定的金額上限;並與「現金存戶」服務共享此每日累計交易限額。
    • 以循環「易達錢」賬戶辦理「現金分期」,金額必須達港幣1,000元或以上,或卡公司不時訂定的金額。若將金額存至本行賬戶,每次辦理的金額上限為賬戶的可用信貸額,或卡公司不時訂定的金額上限。若將金額存至本行以外的銀行賬戶,每日辦理現金存戶及現金分期金額上限為港幣100,000元或賬戶的可用信貸額(以較低者為準),或卡公司不時訂定的金額上限。
  5. 透過手機銀行辦理「現金分期」可否預設指示?
    • 透過手機銀行辦理「現金分期」服務,現時只提供即時辦理功能。
  6. 如何確認已成功辦理「現金分期」?
    • 如「現金分期」指示成功辦理,您將於辦理日翌日收到電郵確認通知。
    • 您亦可透過瀏覽網上銀行「現金分期」項下的「查詢交易紀錄」查閱有關辦理結果。
  7. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的「現金分期」交易紀錄?
    • 交易成功完成後,手機銀行版面會發出並顯示交易編號。您可於手機銀行功能菜單「助理」項下選取「最近10筆手機銀行交易紀錄」;或於網上銀行內的「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」。你亦可於網上銀行「信用卡」項下選取「交易紀錄」,以便查詢透過手機銀行辦理的「現金分期」交易的紀錄。

申請分期「易達錢」貸款加借

  1. 如何透過手機銀行申請分期「易達錢」貸款加借?
    • 如您是現有分期「易達錢」客戶,並獲預先批核加借金額,便可在手機銀行功能菜單「貸款」項下提交貸款加借的申請。成功申請的加借金額將全數直接存入您的指定賬戶。(手續費將在提取金額內扣除)
  2. 我是否可隨時取消申請加借服務或更改有關指示?
    • 申請指示一經閣下確認,將不能取消或更改。
  3. 如何確定我已成功遞交分期「易達錢」貸款加借申請指示?
    • 您可透過手機銀行確認已成功遞交有關指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 最近10筆手機銀行交易紀錄;或
      3. 電郵通知。
  4. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的分期「易達錢」貸款加借申請紀錄?
    • 您可透過以下途徑查詢有關的貸款加借申請紀錄:
      1. 於手機銀行的「助理」項下選取「最近10筆手機銀行交易紀錄」;或
      2. 於網上銀行「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」;或
      3. 於網上銀行「貸款」項下選取「查詢申請進度」。

申請稅務貸款

  1. 我可否透過手機銀行申請稅務貸款?
    • 可以。於稅季期間,可透過手機銀行「貸款」項下的「申請稅務貸款」,辦理稅務貸款申請。
  2. 手機銀行是否提供「預先批核稅務貸款」?
    • 是。本行為特選客戶提供「預先批核稅務貸款」服務。合資格的申請者於手機銀行遞交申請後將獲初步批核,我們的客戶服務主任將於稍後聯絡申請者跟進有關事宜。
  3. 申請稅務貸款是否立即批核?
    • 您所遞交的申請屬初步批核,我們的客戶服務主任將於稍後聯絡您跟進有關事宜。
  4. 我可否於遞交稅務貸款申請後取消或更改有關申請?
    • 成功遞交申請後,您將不可透過手機銀行取消或更改申請,請聯絡本行客戶服務主任。
  5. 如何確認我已成功遞交稅務貸款申請指示?
    • 您可透過手機銀行確認已成功遞交有關指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 最近10筆手機銀行交易紀錄;或
      3. 電郵通知。
  6. 如何查詢最近透過手機銀行辦理的稅務貸款申請紀錄?
    • 您可透過以下途徑查詢有關的稅務貸款申請紀錄:
      1. 於手機銀行的「助理」項下選取「最近10筆手機銀行交易紀錄」;或
      2. 於網上銀行「個人助理」項下選取「最近十筆交易紀錄(手機銀行)」。

境外自動櫃員機提款設定

  1. 透過手機銀行可以為哪些卡啟動「香港境外自動櫃員機提款功能」?
    • 您可透過手機銀行啟動、更改或取消名下各類中銀卡及中銀信用卡的「香港境外自動櫃員機提款功能」,惟中銀信用卡需先於網上銀行登記方可啟動有關功能。
  2. 如何透過手機銀行啟動「香港境外自動櫃員機提款功能」?
    • 您只需於手機銀行主頁選擇 快速連結 > 設定 > 香港境外自動櫃員機提款功能設定,選擇中銀卡或中銀信用卡,設定每日提款限額、有效期開始日及結束日,便可啟動有關功能。
  3. 「香港境外自動櫃員機提款功能」啟動後,可否更改有關設定?
    • 啟動有關功能後,您仍可更改每日提款限額、有效期開始日(必須於開始日前辦理)及結束日。
  4. 我可否於設定後取消「香港境外自動櫃員機提款功能」?
    • 您可隨時取消有關功能,並即時生效。
  5. 有效期的設定有何限制?
    • 有效期開始日可設定為當天或該卡的有效期內任何一天。有效期最短為1日,最長為該卡的到期日。如該卡未有設定「香港境外自動櫃員機提款功能」,有效期會顯示為「未啟動」。此外,於有效期結束後,也將自動更新為「未啟動」。
  6. 每日提款限額可設定為多少?
    • 每日提款限額必須大於零,以及不可超出該卡的自動櫃員機每日提款限額或現金透支限額。
  7. 各類中銀信用卡的自動櫃員機每日最高提款限額是多少?
    • VISA卡 / 萬事達卡 / 中銀銀聯雙幣信用卡:港幣20,000元
    • 中銀商務卡 / 中銀銀聯雙幣商務卡:港幣10,000元
    • 萬事達美元鈦金 / 白金信用卡:美元1,300
    • 萬事達美元普通卡:美元650
  8. 各類中銀卡的自動櫃員機每日最高提款限額是多少?
    • 中銀理財客戶:港幣30,000元
    • 智盈理財客戶:港幣20,000元
    • 自在理財客戶:港幣20,000元
    • 一般客戶:港幣10,000元

      各類中銀卡的自動櫃員機每日最高提款限額只供參考。一般客戶的自動櫃員機每日最高提款限額可調整至最高港幣20,000元。
  9. 如何得悉已成功遞交「香港境外自動櫃員機提款功能」的交易指示?
    • 您可透過於手機銀行主頁選擇 快速連結 > 最近十筆手機銀行交易紀錄,查看已成功遞交的有關交易指示。

中銀卡App內購買限額設定

  1. 如何透過手機銀行更改每日App內購買交易限額?
    • 您可於手機銀行內的「設定」項下選取「中銀卡App內購買限額設定」。
  2. Apple Pay設有交易限額嗎?
    • Apple Pay可在你中銀卡內的銀行主賬戶餘額內進行付款,Apple Pay受限於中銀卡每日累計交易限額及銀行不時設定之監控措施。另外,客戶可登入網上銀行/手機銀行設定中銀卡之每日App內購買限額。

      註:您可選擇使用「賬戶聯動服務」,如在《銀聯》網絡消費時,交易賬戶餘額不足但中銀卡內尚有其他聯繫賬戶,整筆交易將自動從卡內的其他聯繫賬戶扣除,無需另行調撥,靈活方便。
  3. 如何得悉已成功更改每日App內購買交易限額設定?
    • 您可於手機銀行內的「助理」項下選取「最近10筆手機銀行交易紀錄」,查看已成功更改的指示。
  4. 每日App內購買的交易限額是所有中銀卡共用嗎?
    • 每日App內購買交易限額是您名下所有中銀卡共用。

註:
Apple及Apple Pay為 Apple Inc. 在美國及其他國家之註冊商標。

設定

  1. 能否透過手機銀行更改網上銀行密碼?
    • 您可以隨時透過手機銀行的「設定」項下更改網上銀行密碼。
  2. 能否透過手機銀行更改電郵地址?
    • 您可以隨時透過手機銀行的「設定」項下更改電郵地址。

「指紋認證」服務登記

  1. 什麼是「指紋認證」服務?
    • 「指紋認證」服務是使用在您的指定型號流動裝置 (「手機」)上的指紋辨識功能作為認證工具;可用作登入手機銀行及確認交易指示。
  2. 什麼手機型號能登記「指紋認證」服務?
    • 您可以使用指定型號的流動裝置登記「指紋認證」服務,指定型號流動裝置包括iPhone 5S或更新型號(iOS 9.0或以上)、三星(Galaxy A9、Galaxy C5 Pro、Galaxy C7、Galaxy C7 Pro、Galaxy C9 Pro、Galaxy S6、Galaxy S7 edge及Galaxy Note 5)及LG(G5、G6及V20)(Android 6.0或以上)。
  3. 使用「指紋認證」服務是否需要登記?
    • 是,您需要持有個人網上銀行賬戶,並在手機上安裝中銀香港流動應用程式。同時,您需要在手機上啟用指紋辨識功能,並登記最少一個指紋。登記步驟請參閱第4題。
  4. 如何登記「指紋認證」服務?
    4.1 登入手機銀行後,系統顯示登記指紋認證版面,選擇「同意及登記指紋認證」
                

    1. 登入手機銀行

    2. 登入手機銀行後,系統顯示「指紋認證」登記版面,選擇「同意及登記指紋認證」

    3. 閱讀「條款及細則」,按「同意及登記指紋認證」

    4. 驗證您的指紋

    5. 輸入由本行發出的短訊一次性密碼

    6. 完成登記


    4.2 客戶亦可於登入手機銀行後,選擇「設定>保安>登記指紋認證」


    1. 登入手機銀行,選擇「設定 > 保安 > 登記指紋認證」

    2. 閱讀「條款及細則」,按「同意及登記指紋認證」。請參考4.1第4步以完成登記步驟


    4.3 於登入版面按「指紋登入」


    1. 於登入版面按「指紋登入」

    2. 閱讀「條款及細則」,按「同意及登記指紋認證」。請參考4.1第4步以完成登記步驟

  5. 指紋登入支援所有服務嗎?
    • 透過「指紋登入」手機銀行,可進行一般交易。如需敍做高風險交易 (即:小額轉賬登記及設定、簽發電子支票、更改電郵地址及更改密碼),客戶須以用戶名稱及密碼登入進行。
  6. 登記「指紋認證」服務後,我可以立刻使用嗎?
    • 可以。
  7. 我可以在多於一部手機登記「指紋認證」服務嗎?
    • 不可以。您只能於一部手機登記「指紋認證」服務。
  8. 我可以取消「指紋認證」服務嗎?
    • 可以。請登入手機銀行,然後按照以下步驟完成取消程序。

      1. 選擇「設定 > 保安 > 取消指紋認證」

      2. 按「取消指紋認證」

      3. 按「確認」以完成取消登記

      4. 完成取消登記

  9. 如我已登記「指紋認證」服務的手機遺失或被竊,我應如何取消「指紋認證」服務?
    • 如您的手機遺失或被竊,您可使用其他手機以網上銀行號碼/用戶名稱及密碼登入手機銀行後取消「指紋認證」服務,您亦可致電本行客戶服務熱線 (852) 3988 2388或前往分行取消「指紋認證」服務。如欲繼續使用「指紋認證」服務,可在新的手機上重新登記。
  10. 如我使用「指紋認證」登入多次不成功,手機銀行會被暫停使用嗎?
    • 您的手機銀行不會被暫停使用,但視乎手機型號,手機或會被鎖定。
  11. 銀行會儲存我的指紋資料嗎?
    • 「指紋認證」服務是連結手機的指紋認證模組,本行並不會儲存任何指紋資料。
  12. 我的手機登記了多個指紋,是否使用任何一個指紋均能用作登入手機銀行及確認交易指示?
    • 當您登記「指紋認證」服務後,任何儲存於您的手機之指紋均能用作登入手機銀行及確認交易指示。請確保只有您的指紋儲存於您的手機,並確保用作登錄指紋之手機的保安密碼保密。基於保安理由,切勿於您的手機上登記他人的指紋或使用已被破解的手機。詳情請參閱本行之保安資訊
  13. 如我更改了手機上的指紋記錄,我能否繼續使用「指紋認證」服務?
    • 如您更改了手機上的指紋記錄(如:新增及/或刪除指紋),您需要以用戶名稱及密碼登入手機銀行,及重新登記「指紋認證」服務。
  14. 如我懷疑手機的保安密碼被洩露,我應怎樣處理?
    • 如您懷疑手機的保安密碼被洩露或指紋被更改等,您需要儘快取消「指紋認證」服務及更改手機的保安密碼及通知本行。
  15. 如我更換了手機,我是否需要重新登記「指紋認證」服務?
    • 當您更換了手機,您需要先辦理取消「指紋認證」服務,然後在新手機上重新登記「指紋認證」服務。
  16. 為何我的「指紋認證」服務失效了?
    • 您的「指紋認證」服務失效的原因包括:
      • 您的網上銀行賬戶被取消或因連續多次輸入錯誤的密碼而被暫時停用
      • 您於另一部手機成功登記「指紋認證」服務;或
      • 您於過去30個月沒有使用「指紋認證」服務。
  17. 我最多可以登記多少指紋以登入手機銀行?
    • 視乎您的電話能夠儲存多少指紋而定。
  18. 我的「指紋認證」服務會否逾期?
    • 為保障您的利益,如您於過去30個月沒有使用「指紋認證」服務,服務將會失效。您需要重新啟用「指紋認證」服務。

其他

  1. 手機銀行的保安措施嚴密嗎?
    • 我們加設了多項的保安措施以保障閣下的資料。本行的網站採用了嚴密的128位元加密技術。透過個人化的登入名稱及密碼可以保障客戶登入手機銀行的安全。我們同時採用防止重覆登入措施(同一客戶不能於不同手機或電腦同時登入)。如客戶的登入時段靜止約10分鐘,登入將被自動終止連線,以防止任何人執行未經授權的交易。
  2. 如何進一步了解手機銀行的保安措施?
    • 本行的手機銀行認證由VeriSign頒發予「m.bochk.com, Bank of China (Hong Kong) Ltd」。
  3. 使用手機銀行時應特別注意的事項?
    • 避免使用公眾地方的Wi-Fi(無線網絡)及欠缺加密保護的Wi-Fi登入手機銀行,建議使用已設定及可靠的Wi-Fi連接互聯網以登入手機銀行。
    • 避免於環境擠迫的地方登入手機銀行,尤以輸入密碼時,個別瀏覽器可能須停頓短時間,稍後才轉為*的符號。
  4. 若我在交易中途,有電話來電或忽然失去了網絡訊號,如何確認已成功遞交交易指示?
    • 您可透過以下方式確認已成功遞交證券交易指示:
      1. 交易完成的參考編號;或
      2. 最近十筆手機銀行交易紀錄;或
      3. 交易紀錄
  5. 如有電話來電,手機銀行會否自動登出?
    • 這要視乎不同手機型號的處理。您可查看瀏覽器以檢視剛才的登入是否仍有效。請留意如手機銀行已靜止約10分鐘,系統將會自動登出。
  6. 使用手機銀行的速度會否很慢?
    • 本行的手機銀行採用簡約的設計,以盡量減低每個版面的平均數據流量及大大減低載入時間。在一般情況下,本行手機銀行的運作速度是正常的,但亦要視乎不同地區的網絡覆蓋、電訊供應商的網絡傳輸速度及不同手機型號的接收和處理能力等。請聯絡閣下的手機供應商查詢流動數據的處理能力。
  7. 如手機銀行系統繁忙,如何使用服務及處理交易?
    • 系統繁忙的機會相當低,如出現此情況,請透過其他渠道,例如網上銀行以辦理交易。
  8. 登出手機銀行後,是否需要關閉瀏覽器?
    • 本行建議您登出系統後,亦同時關閉瀏覽器。此外,閣下亦須定時刪除瀏覽器的暫存及歷史資料。