支付账户是中银香港推出的小额支付账户，在保障银行主账户安全的前提下，账户支援全线上账户开立，透过BoC Pay移动应用程序，轻松实现账户转账、跨行转账、本港及内地二维码扫码消费等手机支付功能。
支付账户服务对象为未持有中银香港银行账户及中银信用卡的客户。详细的开户条件见「什麽是BoC Pay？」>「哪些客户可以注册使用BoC Pay？」及《中银香港BoC Pay之条款及细则》。
支付账户可以实现账户增值、余额转回、查询功能，支援账户转账、FPS跨行转账和收款，以及本港和内地二维码扫码消费功能。
支付账户每年最高交易金额限制为HKD100,000。如您需升级账户功能，可以到中银香港各分行网点开立中银香港银行账户，透过BoC Pay移动应用程序完成账户升级，以便享有更优质服务。
A) 账户申请
A1. 为何要申请支付账户？
开立支付账户能方便未能到分行开立银行账户的客户透过BoC Pay作流动支付及转账用途。
A2. 我可以持有多少个支付账户？
每名客户只能持有一个支付账户。
A3. 我可以在哪里开立支付账户？
您只可透过BoC Pay开立支付账户。
A4. 支付账户支援什麽货币？
支付账户当前以港元为结算货币。支付交易则支援包括港元及人民币等货币（视乎银联网络支持）。
A5. 我可以用联名形式注册支付账户吗？
不可以，现时只接受以单名形式注册支付账户。
A6. 为何需要提供有效的流动电话号码？
中银香港相当重视您的交易安全，我们会透过您的流动电话号码发送一次性短讯认证码以开立支付账户，保障您的安全。同时，您的流动电话亦会收到确认通知。
A7. 为何需要提供有效的电邮地址？
中银香港相当重视您的交易安全，我们需要您提供有效的电邮地址发送交易通知。
A8. 如我持有香港新智能身份证，我可以申请支付账户吗？
可以。
A9. 如我并未持有香港身份证，可否申请支付账户？
BoC Pay现阶段暂时未支持非持有香港身份证人士申请支付账户。如有需要，您可前往就近分行开立一般银行账户以开通BoC Pay。
A10. 开立支付账户对国籍有什麽要求？
BoC Pay现阶段只接受国籍（国家/地区）为中国、中国香港、中国澳门的人士申请支付账户。
A11. 如我已申请支付账户，我能再到分行开立一般银行账户吗？
可以。当您同时持有支付账户及一般银行账户，我们将以您开立一般银行账户时提供的个人资料为准。
A12. 支付账户有利息计算吗？
没有。
A13. 如我在注册支付账户时提示「申请处理中，账户将于下一个工作日生效」，如何处理？
此种情况时您可以正常登陆BoC Pay，
但是无法使用所有功能。系统完成开户申请处理後，会透过发送短讯和电邮提示您账户开户结果。收到注册成功通知後，您就可以正常使用BoC Pay的相关功能。
A14. 为什麽不能成功开立支付账户？
未能成功开立支付账户或涉及不同原因，如拍摄（身份证及人脸辨识）的环境太暗或太光或未能对焦、身份证的资料被污渍复盖以致未能辨识等。
A15. 注册支付账户时，提及会以人工智能技术进行身份证检测进程，当中涉及什么考虑因素决定身份证的真伪？
身份证检测服务供应商利用人工智能技术辨别身份证上的防伪特征，
同时会将身份证明文档照片与真实范本进行比较，检测身份证明文档是否曾被篡改，
包括检查身份证明照片真伪、资料栏位是否有缺失、身份证号码是否曾被篡改及其他身份证特征，
如立体感激光影象、晶片摆放位置及背景图案等。
供应商检测完成后会按人工智能的评估反馈其检测结果予我们。
B) 账户设置
B1. 每日交易金额设有上限吗？
您的每日最高交易金额限制为HKD10,000（只计算账户支出，不计算资金存入）。
B2. 我可设定每日交易限额吗？
您可以自行设置整个支付账户的每日交易限额，最高为HKD10,000。
B3. 支付账户的结余设有上限吗？
支付账户的最高结余上限为HKD10,000。
B4. 我可设定支付账户的结余上限吗？
不可以。
B5. 支付账户有每年交易金额上限吗？
支付账户每年最高交易金额限制为HKD100,000（只计算账户支出，不计算资金存入，由1月1日始累计至12月31日。）。
取消支付账户後，重新开立支付账户的每年交易金额会以累积计算。
B6. 我可设置支付账户每年交易金额上限吗？
不可以。
B7. 如何更改开立支付账户时已提供的个人资料(包括：姓名、国籍、流动电话号码、电邮地址、住宅地址等)？
如您同时持有支付账户及中银个人账户/服务，您可填写「通信资料更改表格(个人客户)」及「客户资料更改表格(个人客户)」後交回给我们，以更改开立支付账户时已提供的个人资料。如您只持有单一支付账户，已提供的个人资料将不能作出更改。您可取消原有支付账户，并以最新的个人资料重新注册。
B8. BoC Pay内会显示我注册时所输入的个人资料(包括：国籍、电邮地址、住宅地址等)吗？
不会。
B9. 网上索取的「通信资料更改表格(个人客户)」及「客户资料更改表格(个人客户)」适用于支付账户吗？
表格适用于同时持有支付账户及中银个人账户/服务的客户，于表格内所填写的最新资料将一并更新。如您只持有单一支付账户，表格并不适用，您可取消原有支付账户，并以最新的个人资料重新注册。
C) 账户交易
C1. 支付账户的余额不足时，我仍可以支付吗？
支付账户余额不足时，交易会被拒纳。您必须于支付账户有足够余额的情况下，方可进行支付。
C2. 支付账户可否透支？
不可以。
C3. 如何查阅交易记录？
您可经BoC Pay查阅您过去180天透过支付账户进行的所有相关交易数据及余额。但有关交易数据及余额均不会包括于综合月结单（如有）内，亦不会另外寄发独立月结单；您可以透过登录BoC Pay查阅支付账户近期存入及支付的款项。如您提出书面要求，我们亦可在预定的时限内以书面方式提供该交易详情。有关要求将可能收取一定的行政费用 (详情请参考网站 https://www.bochk.com/sc/servicecharge.common.html。有关费用收录于「其他 – 索取储蓄或定期账户历史数据纪录」)。
C4. 如我的交易金额已达到每日交易限额，怎麽办？
您每日最高交易金额为HKD10,000。如超出此限额，您需于下一天才能进行交易。
C5. 如系统显示交易失败，怎麽办？
您可通过BoC Pay查阅交易记录查找交易失败的原因，然后作出相应的措施。如有需要，可致电我们的个人客户服务热线 (852) 3988 2388查找。
C6. 如何从支付账户转回余额至银行账户（其他银行的账户）？
您可以使用「转回余额」功能向原设的同名付款授权账户转回余额。具体流程如下：
- 点击主页右上角的「我的账户」 (或从目录进入)
- 选择「支付账户」
- 点击「转回余额」
- 输入提取金额
- 输入支付密码或进行生物认证
- 成功把余额转回银行账户
C7. 支付账户会有不动户吗？
会。如您的支付账户连续两年没有交易（如财务或其他），我们将会设置您的支付账户为只收不付状态。如您想继续使用您的支付账户，请经客户服务热线或分行办理。
C8. 如我的支付账户经银联交易时有退款，怎麽办？
一般情况下该笔银联交易会直接退入您的支付账户内（如未能存入您的支付账户，将会通知您到分行取回退款），您可于相关交易记录作出查询。
D) 保安及私隐
D1. 如我怀疑我的支付账户被盗用，我应怎样处理？
如您怀疑支付账户被盗用，您需要尽快登录BoC Pay暂停或终止支付账户，并致电个人客户服务热线 (852) 3988 2388与我们联系。BoC Pay内亦设有相关防盗机制，当您的手机号码被更改时，系统会提示您的手机号码已被更改并需重新注册支付账户。
E) 我们的费用与收费
E1. 会否就付款交易收取费用？
我们并不会就每一项付款交易向您征收费用及就任何付款金额（或其部分）的退款征收行政费。但我们保留向您于使用此服务时征收或更改费用的权利，并会以书面或电子方式向您给予30日的事先通知。另外为免生成疑问，
您使用支付账户时使用短讯、数据及/或电话致电可能会生成收费，您必须向您的流动通信服务商支付该等收费。您需要承担及支付所有在任何适用法律下所征收的税项（包括商品及服务税）。
有关费用与收费详情，请参考我们的网站https://www.bochk.com不时公布及更新的收费。
E2. 如我要求以书面方式查阅支付账户的交易记录，会否被收取费用？
如您提出要求以书面方式查阅支付账户有关的交易数据及余额，我们可在预定的时限内以书面方式提供该交易详情，而有关要求将可能收取一定的行政费用（详情请参考网站 https://www.bochk.com/sc/servicecharge.common.html。有关费用收录于「其他 – 索取储蓄或定期账户历史数据纪录」）。
F) 账户终止
F1. 我可怎样终止支付账户服务？
您可随时透过登录BoC Pay，终止您的支付账户服务。终止支付账户服务後，原有交易记录不会被保留。
F2. 我的支付账户内仍有余额或电子礼券，可否取消支付账户？
不可以。取消支付账户前，请先确保账户余额为零及没有未使用的电子礼券。若支付账户内仍有余额或电子礼券，您需要自行把余额全数提出，或先将电子礼券用完，才可进行销户。
F3. 我未能透过登录BoC Pay终止支付账户的服务，应怎样处理？
您可致电我们的个人客户服务热线 (852) 3988 2388查找。
F4. 终止支付账户服务後，如何重新激活支付账户？
终止服务後，原有已启动的支付账户将被终止，您需经BoC Pay重新申请支付账户。我们将开立一个全新的支付账户供您使用。
G) 账户暂停
G1. 我可怎样暂停支付账户服务？
您可随时透过登录BoC Pay暂停您的支付账户。
具体流程如下：
- 点击主页右上角的「我的账户」 (或从目录进入)
- 选择「支付账户」
- 点击「管理」
- 选择「暂停账户」
- 输入支付密码或进行生物认证
- 完成暂停账户
G2. 支付账户内尚有余额，我仍可暂停支付账户吗？
可以，余额将保留在支付账户内。
G3. 暂停我的支付账户会有什么影响？
暂停后，支付账户会立刻停止运作，但您仍可透过BoC Pay将已暂停的支付账户重新启用。
G4. 暂停支付账户服务後，如何重新启用？
您可随时透过BoC Pay「我的账户」内支付账户的「管理」，重新启用支付账户。透过一次性短讯认证码及支付密码作确认，将可重新启用已暂停的支付账户。账户重新启用後，每日交易限额和每年交易限额将继承原账户的交易记录。
H) 查找渠道
H1. 如何查找支付账户事宜？
您可致电我们的个人客户服务热线 (852) 3988 2388查找。
I) 账户升级
I1. 如何将我的支付账户升级？
如果您已开立中银香港的单名港元储蓄/支票账户，并开通提款卡或网上银行服务，您可随时透过BoC Pay升级您的支付账户至智能账户。您只需打开BoC Pay，完成绑定流程，即可升级为智能账户。升级后，支付账户的余额将自动转入智能账户，支付账户将不作保留。
账户升级具体流程如下：
- 点撃主页右上角的「我的账户」 (或从目录进入)
- 选择「支付账户」
- 点击「升级为智能账户」
- 输入支付密码或进行生物认证
- 选择「网上银行」或「提款卡」，根据指示输入账户消息
- 完成支付设置
- 输入一次性短讯认证码
- 完成账户升级
I2. 支付账户升级时对手机号码有什麽要求？
支付账户注册手机号码必须与您的中银账户绑定手机号码一致，才能将支付账户升级为智能账户。
I3. 支付账户有余额，是否可以升级？
可以升级，原支付账户余额会自动转入新的智能账户内。每日交易限额需要重新设定。
I4. 账户升级後，支付密码是否需要重新设定？
不需要，账户升级成功後，支付密码保持不变。
