支付賬戶是中銀香港推出的小額支付賬戶，在保障銀行主賬戶安全的前提下，賬戶支援全線上賬戶開立，透過BoC Pay移動應用程式，輕鬆實現賬戶轉賬、跨行轉賬、本港及内地二維碼掃碼消費等手機支付功能。
支付賬戶服務對象為未持有中銀香港銀行賬戶及中銀信用卡的客戶。詳細的開戶條件見「什麼是BoC Pay？」>「哪些客戶可以註冊使用BoC Pay？」及《中銀香港BoC Pay之條款及細則》。
支付賬戶可以實現賬戶增值、餘額轉回、查詢功能，支援賬戶轉賬、FPS跨行轉賬和收款，以及本港和内地二維碼掃碼消費功能。
支付賬戶每年最高交易金額限制為HKD100,000。如您需升級賬戶功能，可以到中銀香港各分行網點開立中銀香港銀行賬戶，透過BoC Pay移動應用程式完成賬戶升級，以便享有更優質服務。
A) 賬戶申請
A1. 為何要申請支付賬戶？
開立支付賬戶能方便未能到分行開立銀行賬戶的客戶透過BoC Pay作流動支付及轉賬用途。
A2. 我可以持有多少個支付賬戶？
每名客戶只能持有一個支付賬戶。
A3. 我可以在哪裡開立支付賬戶？
您只可透過BoC Pay開立支付賬戶。
A4. 支付賬戶支援什麼貨幣？
支付賬戶目前以港元為結算貨幣。支付交易則支援包括港元及人民幣等貨幣（視乎銀聯網絡支援）。
A5. 我可以用聯名形式註冊支付賬戶嗎？
不可以，現時只接受以單名形式註冊支付賬戶。
A6. 為何需要提供有效的流動電話號碼？
中銀香港相當重視您的交易安全，我們會透過您的流動電話號碼發送一次性短訊認證碼以開立支付賬戶，保障您的安全。同時，您的流動電話亦會收到確認通知。
A7. 為何需要提供有效的電郵地址？
中銀香港相當重視您的交易安全，我們需要您提供有效的電郵地址發送交易通知。
A8. 如我持有香港新智能身份證，我可以申請支付賬戶嗎？
可以。
A9. 如我並未持有香港身份證，可否申請支付賬戶？
BoC Pay現階段暫時未支援非持有香港身份證人士申請支付賬戶。如有需要，您可前往就近分行開立一般銀行賬戶以開通BoC Pay。
A10. 開立支付賬戶對國籍有什麽要求？
BoC Pay現階段只接受國籍（國家/地區）為中國、中國香港、中國澳門的人士申請支付賬戶。
A11. 如我已申請支付賬戶，我能再到分行開立一般銀行賬戶嗎？
可以。當您同時持有支付賬戶及一般銀行賬戶，我們將以您開立一般銀行賬戶時提供的個人資料為準。
A12. 支付賬戶有利息計算嗎？
沒有。
A13. 如我在註冊支付賬戶時提示「申請處理中，賬戶將於下一個工作日生效」，如何處理？
此種情況時您可以正常登陸BoC Pay，
但是無法使用所有功能。系統完成開戶申請處理後，會透過發送短訊和電郵提示您賬戶開戶結果。收到註冊成功通知後，您就可以正常使用BoC Pay的相關功能。
A14. 為什麽不能成功開立支付賬戶？
未能成功開立支付賬戶或涉及不同原因，如拍攝（身份證及人臉辨識）的環境太暗或太光或未能對焦、身份證的資料被污漬覆蓋以致未能辨識等。
A15. 註冊支付賬戶時，提及會以人工智能技術進行身份證檢測程序，當中涉及什麼考慮因素決定身份證的真偽？
身份證檢測服務供應商利用人工智能技術辨別身份證上的防偽特徵，
同時會將身份證明文件照片與真實範本進行比較，檢測身份證明文件是否曾被篡改，
包括檢查身份證明照片真偽、資料欄位是否有缺失、身份證號碼是否曾被篡改及其他身份證特徵，
如立體感激光影像、晶片擺放位置及背景圖案等。
供應商檢測完成後會按人工智能的評估反饋其檢測結果予我們。
B) 賬戶設定
B1. 每日交易金額設有上限嗎？
您的每日最高交易金額限制為HKD10,000（只計算賬戶支出，不計算資金存入）。
B2. 我可設定每日交易限額嗎？
您可以自行設置整個支付賬戶的每日交易限額，最高為HKD10,000。
B3. 支付賬戶的結餘設有上限嗎？
支付賬戶的最高結餘上限為HKD10,000。
B4. 我可設定支付賬戶的結餘上限嗎？
不可以。
B5. 支付賬戶有每年交易金額上限嗎？
支付賬戶每年最高交易金額限制為HKD100,000（只計算賬戶支出，不計算資金存入，由1月1日始累計至12月31日。）。
取消支付賬戶後，重新開立支付賬戶的每年交易金額會以累積計算。
B6. 我可設定支付賬戶每年交易金額上限嗎？
不可以。
B7. 如何更改開立支付賬戶時已提供的個人資料(包括：姓名、國籍、流動電話號碼、電郵地址、住宅地址等)？
如您同時持有支付賬戶及中銀個人賬戶/服務，您可填寫「通訊資料更改表格(個人客戶)」及「客戶資料更改表格(個人客戶)」後交回給我們，以更改開立支付賬戶時已提供的個人資料。如您只持有單一支付賬戶，已提供的個人資料將不能作出更改。您可取消原有支付賬戶，並以最新的個人資料重新註冊。
B8. BoC Pay內會顯示我註冊時所輸入的個人資料(包括：國籍、電郵地址、住宅地址等)嗎？
不會。
B9. 網上索取的「通訊資料更改表格(個人客戶)」及「客戶資料更改表格(個人客戶)」適用於支付賬戶嗎？
表格適用於同時持有支付賬戶及中銀個人賬戶/服務的客戶，於表格內所填寫的最新資料將一併更新。如您只持有單一支付賬戶，表格並不適用，您可取消原有支付賬戶，並以最新的個人資料重新註冊。
C) 賬戶交易
C1. 支付賬戶的餘額不足時，我仍可以支付嗎？
支付賬戶餘額不足時，交易會被拒納。您必須於支付賬戶有足夠餘額的情況下，方可進行支付。
C2. 支付賬戶可否透支？
不可以。
C3. 如何查閱交易記錄？
您可經BoC Pay查閱您過去180天透過支付賬戶進行的所有相關交易資料及餘額。但有關交易資料及餘額均不會包括於綜合月結單（如有）內，亦不會另外寄發獨立月結單；您可以透過登入BoC Pay查閱支付賬戶近期存入及支付的款項。如您提出書面要求，我們亦可在預定的時限內以書面方式提供該交易詳情。有關要求將可能收取一定的行政費用 (詳情請參考網站 https://www.bochk.com/tc/servicecharge.common.html。有關費用收錄於「其他 – 索取儲蓄或定期賬戶歷史資料紀錄」)。
C4. 如我的交易金額已達到每日交易限額，怎麼辦？
您每日最高交易金額為HKD10,000。如超出此限額，您需於下一天才能進行交易。
C5. 如系統顯示交易失敗，怎麼辦？
您可透過BoC Pay查閱交易記錄查詢交易失敗的原因，然後作出相應的措施。如有需要，可致電我們的個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388查詢。
C6. 如何從支付賬戶轉回餘額至銀行賬戶（其他銀行的賬戶）？
您可以使用「轉回餘額」功能向原設的同名付款授權賬戶轉回餘額。具體流程如下：
- i. 點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
- ii. 選擇「支付賬戶」
- iii. 點擊「轉回餘額」
- v. 輸入提取金額
- v. 輸入支付密碼或進行生物認證
- vi. 成功把餘額轉回銀行賬戶
C7. 支付賬戶會有不動戶嗎？
會。如您的支付賬戶連續兩年沒有交易（如財務或其他），我們將會設定您的支付賬戶為只收不付狀態。如您想繼續使用您的支付賬戶，請經客戶服務熱線或分行辦理。
C8. 如我的支付賬戶經銀聯交易時有退款，怎麼辦？
一般情況下該筆銀聯交易會直接退入您的支付賬戶內（如未能存入您的支付賬戶，將會通知您到分行取回退款），您可於相關交易記錄作出查詢。
D) 保安及私隱
D1. 如我懷疑我的支付賬戶被盗用，我應怎樣處理？
如您懷疑支付賬戶被盗用，您需要儘快登入BoC Pay暫停或終止支付賬戶，並致電個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388與我們聯絡。BoC Pay內亦設有相關防盗機制，當您的手機號碼被更改時，系統會提示您的手機號碼已被更改並需重新註冊支付賬戶。
E) 我們的費用與收費
E1. 會否就付款交易收取費用？
我們並不會就每一項付款交易向您徵收費用及就任何付款金額（或其部分）的退款徵收行政費。但我們保留向您於使用此服務時徵收或更改費用的權利，並會以書面或電子方式向您給予30日的事先通知。另外為免產生疑問，
您使用支付賬戶時使用短訊、數據及/或電話致電可能會產生收費，您必須向您的流動通訊服務商支付該等收費。您需要承擔及支付所有在任何適用法律下所徵收的稅項（包括商品及服務稅）。
有關費用與收費詳情，請參考我們的網站https://www.bochk.com不時公布及更新的收費。
E2. 如我要求以書面方式查閱支付賬戶的交易記錄，會否被收取費用？
如您提出要求以書面方式查閱支付賬戶有關的交易資料及餘額，我們可在預定的時限內以書面方式提供該交易詳情，而有關要求將可能收取一定的行政費用（詳情請參考網站 https://www.bochk.com/tc/servicecharge.common.html。有關費用收錄於「其他 – 索取儲蓄或定期賬戶歷史資料紀錄」）。
F) 賬戶終止
F1. 我可怎樣終止支付賬戶服務？
您可隨時透過登入BoC Pay，終止您的支付賬戶服務。終止支付賬戶服務後，原有交易記錄不會被保留。
F2. 我的支付賬戶內仍有餘額或電子禮券，可否取消支付賬戶？
不可以。取消支付賬戶前，請先確保賬戶餘額為零及沒有未使用的電子禮券。若支付賬戶內仍有餘額或電子禮券，您需要自行把餘額全數提出，或先將電子禮券用完，才可進行銷戶。
F3. 我未能透過登入BoC Pay終止支付賬戶的服務，應怎樣處理？
您可致電我們的個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388查詢。
F4. 終止支付賬戶服務後，如何重新啟用支付賬戶？
終止服務後，原有已啟動的支付賬戶將被終止，您需經BoC Pay重新申請支付賬戶。我們將開立一個全新的支付賬戶供您使用。
G) 賬戶暫停
G1. 我可怎樣暫停支付賬戶服務？
您可隨時透過登入BoC Pay暫停您的支付賬戶。
具體流程如下：
- i. 點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
- ii. 選擇「支付賬戶」
- iii. 點擊「管理」
- iv. 選擇「暫停賬戶」
- v. 輸入支付密碼或進行生物認證
- vi. 完成暫停賬戶
G2. 支付賬戶內尚有餘額，我仍可暫停支付賬戶嗎？
可以，餘額將保留在支付賬戶內。
G3. 暫停我的支付賬戶會有甚麼影響？
暫停後，支付賬戶會立刻停止運作，但您仍可透過BoC Pay將已暫停的支付賬戶重新啟用。
G4. 暫停支付賬戶服務後，如何重新啟用？
您可隨時透過BoC Pay「我的賬戶」內支付賬戶的「管理」，重新啟用支付賬戶。透過一次性短訊認證碼及支付密碼作確認，將可重新啟用已暫停的支付賬戶。賬戶重新啟用後，每日交易限額和每年交易限額將繼承原賬戶的交易記錄。
H) 查詢渠道
H1. 如何查詢支付賬戶事宜？
您可致電我們的個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388查詢。
I) 賬戶升級
I1. 如何將我的支付賬戶升級？
如果您已開立中銀香港的單名港元儲蓄/支票賬戶，並開通提款卡或網上銀行服務，您可隨時透過BoC Pay升級您的支付賬戶至智能賬戶。您只需打開BoC Pay，完成綁定流程，即可升級為智能賬戶。升級後，支付賬戶的餘額將自動轉入智能賬戶，支付賬戶將不作保留。
賬戶升級具體流程如下：
- i. 點撃主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
- ii. 選擇「支付賬戶」
- iii. 點擊「升級為智能賬戶」
- iv. 輸入支付密碼或進行生物認證
- v. 選擇「網上銀行」或「提款卡」，根據指示輸入賬戶訊息
- vi. 完成支付設定
- vii. 輸入一次性短訊認證碼
- viii. 完成賬戶升級
I2. 支付賬戶升級時對手機號碼有什麽要求？
支付賬戶註冊手機號碼必須與您的中銀賬戶綁定手機號碼一致，才能將支付賬戶升級為智能賬戶。
I3. 支付賬戶有餘額，是否可以升級？
可以升級，原支付賬戶餘額會自動轉入新的智能賬戶内。每日交易限額需要重新設定。
I4. 賬戶升級後，支付密碼是否需要重新設定？
不需要，賬戶升級成功後，支付密碼保持不變。
