BoC Pay是由中國銀行（香港）有限公司（「我們」/「本行」/「中銀香港」）開發的跨境支付應用程式，並可進行以下交易/服務：

• 掃描銀聯/其他指定商戶二維碼付款（詳情請參考「支援BoC Pay的商戶」）；
• 掃描轉數快("FPS")二維碼付款。

• 生成一個銀聯二維碼，讓銀聯二維碼（雲閃付）商戶掃描以完成付款。

• 透過使用收款人的流動電話號碼、電郵地址、FPS ID、賬戶號碼或掃描收款人的FPS二維碼向第三方轉賬。

• 透過由BoC Pay生成的FPS二維碼收取款項。

• 讓用戶將其銀行記錄內的流動電話號碼和電郵地址綁定到智能/支付賬戶，以作FPS港元收款之用。

• 透過銀行賬戶向智能/支付賬戶進行增值；
• 將智能/支付賬戶餘額轉回至銀行賬戶。

• 接受由我們指定的生物認證資料，以用於交易時的身份驗證。

同時綁定中銀雙幣信用卡及智能/支付賬戶，可享更全面的服務支援：

	信用卡	智能賬戶	支付賬戶
BoC Pay / 雲閃付（包括香港以外地區）付款 / 繳費 （詳情請參考「支援BoC Pay的商戶」）
轉數快付款 / 繳費
轉賬 / 利是
收款
跨境匯款
跨境繳費
兌換電子禮券
兌換優計劃禮券
推薦親友
登記信用卡推廣
信用卡獎賞
虛擬信用卡
月結單分期 / 現金分期

i.中銀雙幣信用卡(包括主卡及附屬卡)持卡人。
ii.中銀香港銀行賬戶持有人符合下列開立智能賬戶的條件，即可登記使用本服務。

iii. 非中銀香港客戶符合下列開立支付賬戶的條件，即可登記使用本服務。

我們建議使用的操作系統版本為 iOS (14.0 或以上) 或 Android (8.1 或以上)。

1. 消費券賬戶設有有效期，有效期後會被停用。
2. 消費券賬戶可用餘額由"政府消費券餘額"和"自行增值餘額"組成。政府消費券期内自行增值金額上限為HKD10,000，有效期後餘額會被退回(見「增值至消費券賬戶的金額可以退回我用於增值的賬戶/信用卡嗎？」)。
3. 消費券賬戶不支持個人對個人（P2P）轉賬、派利是、繳費、跨境匯款等功能。

客戶必須為中國銀行（香港）有限公司（「中銀香港」）或中銀信用卡（國際）有限公司（「卡公司」）現有客戶，並已於BoC Pay綁定其中銀賬戶（智能賬戶/支付賬戶）或中銀信用卡（中銀銀聯雙幣卡，包括中銀i-Card虛擬卡，不包括南商卡、集友卡及中銀附屬卡）賬戶。

如您於開立消費券賬戶的過程中有任何疑問，可致電我們的消費券服務熱線 (852) 3988 1822，或於辦公時間親臨任何一間中銀香港分行（https://www.bochk.com/m/tc/branch.html），我們樂意為您提供協助。

可以先於BoC Pay主頁消費券計劃專區開立消費券賬戶。開立完成會獲得一組政府消費券特定識別號碼，憑此組識別號碼於2023年第二期消費券計劃的登記期內（2023年6月5日至6月27日）前往政府消費券計劃網站完成登記。

不是。於消費券計劃專區開立消費券賬戶及獲取政府消費券特定識別號碼後，您需憑此組識別號碼於2023年第二期消費券計劃的登記期內（2023年6月5日至6月27日）前往政府消費券計劃網站完成登記。

您可以到BoC Pay目錄 >「設定」>「支付設定」>「默認付款賬戶 (商戶付款)」中選擇消費券賬戶為默認付款方式。此外，您亦可於每次付款時選擇消費券賬戶為付款賬戶。

沒有。使用消費券賬戶付款不設交易限額。但會受您的消費券賬戶可用餘額所限制(詳情可參考「消費券賬戶可用餘額是甚麼？自行增值金額有限制嗎？」)。

可以。

1. 於主頁點撃「優惠券」（或從目錄進入）
2. 在「我的優惠券」下選擇想使用的電子優惠券
3. 點撃底部「使用優惠券及付款碼支付」
4. 輸入支付密碼或進行生物認證
5. 選擇消費券賬戶為付款賬戶
6. 出示付款碼給商戶掃描，同時用券及付款

1. 於主頁點撃「電子禮券」 (或從目錄進入)
2. 在「我的電子禮券」下選擇想使用的電子禮券，點撃「使用」
3. 輸入支付密碼或進行生物認證
4. 向商戶展示電子禮券二維碼，如果想使用下一張電子禮券，可以向左滑動顯示下一個電子禮券二維碼；如果想切換電子禮券金額，可以點撃頂端電子禮券金額圖標切換
5. 如商戶支援BoC Pay，建議您點撃「餘額付款」選擇以BoC Pay付款
6. 輸入支付密碼或進行生物認證
7. 選擇消費券賬戶為付款賬戶
8. 出示付款碼給商戶掃描以完成付款

您透過消費券賬戶進行的商戶簽賬交易，不設賺取積分功能。

不可以。按政府公佈，消費券必須用於本地零售、餐飲及服務業商戶，包括其實體店舖及網店。

在消費券有效期內，您可以於本行及政府訂明的不同商戶使用消費券作消費。但須受到BoC Pay支援的支付方式所限制 (BoC Pay不支援公共交通)。

按政府公佈，以下為合資格使用消費券的商戶類別：本地零售、餐飲和服務業商戶的實體及網上店舖。例如零售店、街市攤檔、百貨公司、超級市場、便利店、餐廳、快餐店、咖啡店、娛樂設施、美容院、公共交通等。原則上，消費券不適用的交易類別包括：政府收費、公用事業收費、公用機構收費、教育開支、購買金融產品或服務、捐款、直接向非本地商戶購物、個人對個人（P2P）支付、兌換現金。最新詳情可參考：https://www.consumptionvoucher.gov.hk/tc/usage.html。

BoC Pay受理商戶可參考BoC Pay主頁「最新消息」>「消費券受理商戶」。此外，您可點擊以下連結查看BoC Pay的受理商戶https://www.bochk.com/dam/more/bocpay/tc/shop.html。

您若於付款時出現消費券餘額不足的情況，BoC Pay會彈出「立即增值」提示。按立即增值會跳轉到增值頁，您需於此頁自行輸入充值金額。

若交易金額超出消費券賬戶可用餘額上限 ("政府消費券餘額"和"自行增值餘額"組成)，您的交易將被拒納。請使用其他已綁定的賬戶或信用卡去作消費。消費券賬戶可用餘額及自行增值上限可參考「消費券賬戶可用餘額是甚麼？自行增值金額有限制嗎？」。

您可於消費券賬戶專區中選擇「查閱記錄」，隨時查看您透過消費券賬戶進行的相關交易，或於BoC Pay的交易記錄（目錄 >「我的賬戶」>「交易記錄」）中查閱。

於消費券計劃期間，如您已遞交消費券賬戶開戶申請或已開立消費券賬戶，不論您是否使用BoC Pay登記消費券，您將不可以取消消費券賬戶。您可於政府消費券計劃結束（以政府公佈爲準）後取消消費券賬戶。

"消費券賬戶可用餘額"由"政府消費券餘額"和"自行增值餘額"組成。"自行增值餘額"由"自行增值金額"和"獎賞金額"組成。消費券賬戶不設餘額下限。

如您在自行增值前曾獲得發放到消費券賬戶的現金獎賞（"獎賞"），則您的"自行增值金額上限"會被扣減；如您的消費券賬戶於政府消費券期内未曾/仍未獲得奬賞，則自行增值金額上限為HKD10,000。

您可於消費券有效期內增值消費券賬戶，整個消費券有效期內累計增值上限為HKD10,000 (增值上限的例子可參考「消費券賬戶可用餘額是甚麼？自行增值金額有限制嗎？」)。您可於「我的賬戶」內的消費券賬戶頁面或消費券計劃專區中的增值按鈕選擇已綁定的智能賬戶、支付賬戶或信用卡進行增值。增值完成後您將會收到短訊及電郵通知。您若於付款時出現餘額不足的情況，BoC Pay亦會彈出「立即增值」提示。您可按「立即增值」並自行輸入增值金額完成增值。

政府消費券計劃有效期內不可以。消費券計劃結束後若消費券賬戶內"政府消費券餘額"的部分仍有餘額，會按政府定的時間表把政府發放的餘額自動退回政府。而"自行增值餘額"會於消費券到期後5個工作天內自動退回您的賬戶：如您已綁定智能賬戶，會全數轉回到智能賬戶；如您已綁定支付賬戶，會全數轉回到支付賬戶；如您只綁定信用卡，會全數轉回到信用卡。餘額轉回後您將會收到短訊通知。

在本行認為適當及必要的其他情況下，本行保留酌情權將您於消費券賬戶中的結餘轉入您的智能賬戶、支付賬戶或信用卡（視情況而定），而毋須另行通知。

可以，您可致電我行的消費券服務熱線 (852) 3988 1822，安排暫時凍結賬戶。

數字人民幣是由中國人民銀行發行的數字形式的中國內地法定貨幣，與實物人民幣等價，由指定營運機構參與營運，中國銀行有限公司（下稱「中國銀行」）是營運機構之一。數字人民幣錢包由營運機構提供，是數字人民幣的載體，是次登記數字人民幣優先體驗活動只適用於由中國銀行提供的數字人民幣錢包。數字人民幣App由中國人民銀行提供，是為個人使用者提供數字人民幣服務而推出的官方平台。

目前，數字人民幣尚處於試點階段，數字人民幣App尚未在中國香港地區開放用戶註冊服務，數字人民幣錢包尚未在中國香港地區開放開立功能。客戶成功登記數字人民幣優先體驗活動後，方可在中國香港地區註冊成爲數字人民幣App用戶及開立中國銀行數字人民幣錢包。

有關登記優先體驗活動，將會不定期推出，敬請密切留意BoC Pay活動專區的最新詳情。

數字人民幣並非受保障存款，故不受香港存款保障計劃的保障。

如果你已經是中國銀行數字人民幣錢包的用戶，您可以透過數字人民幣應用程式跳轉至中銀香港手機銀行應用程式，以人民幣或港幣賬戶內的存款向中國銀行數字人民幣錢包進行增值，方便您在支持受理數字人民幣支付的商戶進行消費。

1. 打開並登入數字人民幣App，選擇中國銀行數字人民幣錢包，點擊「充錢包」。
2. 選擇以中銀香港手機銀行進行增值。
3. iii.進入中銀香港手機銀行，確認頁面中的跳轉聲明，點擊「下一步」。
4. 登入中銀香港手機銀行。
5. 進入數字人民幣兌出頁面，確認數字人民幣「錢包編號」，輸入兌出的人民幣金額，選擇提款賬戶，閲讀並同意頁面中的注意事項、《數字人民幣兌出服務條款及細則》及本行《服務條款》。
6. 確認數字人民幣兌出的交易信息，閲讀及同意人民幣兌換限制風險聲明，並進行雙重認證。
7. 交易完成，點擊「返回數字人民幣 App」。
8. 閲讀並確認跳轉聲明。
9. 返回人民銀行數字人民幣 App，顯示數字人民幣兌出結果。
10. 查收由中銀香港發送的短訊和電郵通知。

如客戶欲選擇「轉數快」方式，請注意是次活動僅支持客戶選用「中銀香港手機銀行App」透過「轉數快」充值數字人民幣錢包，其他應用程式將無法辦理。

請注意客戶透過中銀香港個人手機銀行以港幣或人民幣賬戶內的存款兌出數字人民幣之後，該筆已兌出的數字人民幣並非受保障存款，故不受香港存款保障計劃的保障。

有關本行提供的數字人民幣兌出服務的注意事項及條款細則，請按此瀏覽。

如您在收到短訊通知後未能成功註冊數字人民幣App用戶及/或開立中國銀行數字人民幣錢包，請聯絡本行客戶服務熱線3988 2388進行查詢。

iPhone 用戶請透過App Store 下載數字人民幣應用程式，並注意搜尋的關鍵字（“數字人民幣”），應用程式目前的官方名稱為“數字人民幣（試點版）”；Android 用戶可透過中國人民銀行數字人民幣研究所官方下載鏈接(https://pilot.app.ecny.pbcdci.cn/download/index.html)下載。

是次數字人民幣消費紅包由中國銀行提供，合資格客戶成功開立中國銀行數字人民幣錢包後，將可於數字人民幣App內的「服務」-「消費紅包」內查看。紅包只可於相關推廣期內使用，推廣期後，所有未使用的紅包均會一併作廢。請參閱數字人民幣App，及/或紅包提供方(即中國銀行)其他不時更新的規定。

已開立中國銀行數字人民幣錢包的客戶，在使用時遇到問題(如交易狀態異常、交易記錄缺失、錢包狀態異常等)，可在數字人民幣App-幫助與反饋內查詢解決方法，或聯絡數字人民幣App客戶服務熱線︰+86 400 139 1000，或聯絡中國銀行客戶服務熱線+86 10 95566查詢。

為保障客戶資產，客戶須親身到中國銀行任何一家內地分行將錢包內的數字人民幣提現。此外，數字人民幣暫時亦未能直接兌換成港幣。如有任何問題，可聯絡數字人民幣App客戶服務熱線︰+86 400 139 1000，或聯絡中國銀行客戶服務熱線+86 10 95566查詢。

可以。推廣期結束後，您仍可使用該數字人民幣錢包在支持數字人民幣收款的商戶內使用。

中國内地數字人民幣線下受理商戶，在其店内將張貼有標識。

香港數字人民幣線下受理商戶的詳情，請按此瀏覽。

• 此服務只支持錢包兌回餘額最高金額為錢包餘額上限1萬元人民幣，錢包內的消費紅包不可作出兌回；
• 僅提供每名曾參與優先體驗活動客戶一次性錢包兌回餘額服務；
• 客戶數字人民幣錢包餘額將會清零，錢包餘額相同金額的人民幣將會轉帳存入客戶的本行人民幣賬戶；
• 退出優先體驗活動後，所有未使用的紅包及優惠券均會一併作廢。

本行不會同步更新有關資料至中國銀行數字人民幣錢包。客戶仍需以更改前的登記優先體驗活動手機號碼登錄數字人民幣App及使用中國銀行數字人民幣錢包。

如客戶已取消該手機號碼，為保障客戶利益，請客戶儘快自行於數字人民幣App註銷以該號碼登記的中國銀行數字人民幣錢包。

如客戶在收到短訊通知後未能成功註冊及/或開立錢包，可聯絡本行客戶服務熱線 3988 2388進行查詢。

如客戶在使用數字人民幣App 時遇到問題(如交易狀態異常、交易記錄缺失、錢包狀態異常等)，可在數字人民幣App-幫助與反饋內查詢解決方法，或可聯絡數字人民幣App客戶服務熱線︰+86 400 139 1000，或聯絡中國銀行客戶服務熱線+86 10 95566查詢。

如有任何關於購物訂單的查詢、爭議，或要求退款，您可直接聯絡商戶及/或其合作夥伴。

如此數字人民幣常見問題的中、英文版有所差異，㇐概以中文版為準。

1. 於主頁點擊「註冊」，再點撃「我持有中銀香港銀行賬戶/中銀銀聯信用卡」
2. 如果開立及/或綁定智能賬戶，選擇「中銀香港銀行賬戶」；
3. 如果確認及/或綁定信用卡，選擇「中銀銀聯信用卡」
4. 根據指示輸入資料
5. 設定及確認支付密碼，點擊「確認」
6. 選擇是否啓用生物認證
7. 輸入一次性短訊認證碼
8. 完成註冊，點擊「立即使用」或「完成」

您註冊及使用 BoC Pay，須獲得本行批准及成功核實。倘本行認為有合理原因，可拒絕您註冊及使用 BoC Pay。註冊/綁定批核時間，詳情可參考問題「註冊 BoC Pay需時多久？」。

如您只持有中銀Visa或萬事達卡信用卡，可以透過BoC Pay申請中銀i-card虛擬卡，享用BoC Pay各種支付功能。成功批核虛擬信用卡並綁定至BoC Pay後即可完成註冊。請參考「虛擬信用卡」>「如何申請虛擬信用卡？」及「如何獲取/確認虛擬信用卡？」了解相關註冊程序。您註冊及使用 BoC Pay，須獲得本行批准及成功核實。倘本行認為有合理原因，可拒絕您註冊及使用 BoC Pay。註冊/綁定批核時間，詳情可參考問題「註冊 BoC Pay 需時多久？」。

另外，您亦可透過我們的個人手機銀行或親臨任何一間分行開立儲蓄賬戶，以享用BoC Pay方便快捷的轉賬及支付體驗。

1. 於主頁點擊「註冊」，再點撃「我並未持有中銀香港銀行賬戶及中銀信用卡」，進入註冊頁面，準備註冊所需文件，輸入手機號碼及驗證碼
2. 點擊「開始拍攝香港身份證」進行身份證件掃描，將身份證放置在框內拍攝身份證件的正面和背面
3. 確認掃描證件清晰，驗證身份證件訊息内容，選擇國家/地區 (如需要)，點擊「確認」
4. 進入人臉識別，按照頁面提示，對準鏡頭完成轉頭、張嘴、眨眼等動作
5. 人臉識別成功後，輸入地址、電郵訊息，點擊「下一步」
6. 完成稅務聲明，點擊「下一步」
7. 設定交易限額，點擊「下一步」
8. 確認註冊訊息正確後，點擊「確認」
9. 設定及確認支付密碼，點擊「確認」
10. 選擇是否啓用生物認證
11. 輸入一次性短訊認證碼
12. 完成註冊，可開始使用BoC Pay

您註冊及使用 BoC Pay，須獲得本行批准及成功核實。倘本行認為有合理原因，可拒絕您 註冊及使用 BoC Pay。即使您 已完成註冊步驟，本行保留權利， 在本行未有滿意完成核實流程的情況下拒絕開立支付賬戶而無須事先通知。註冊批核時間，詳情可參考問題「註冊 BoC Pay 需時多久？」。

1. 如要添加綁定信用卡、智能/支付賬戶，首先點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)，然後點擊頁面右上角「綁定/確認」進入綁定新卡程序。選取「綁定現有中銀銀聯信用卡」來確認及/或綁定信用卡，或選取「綁定現有中銀香港銀行賬戶」來開立及/或綁定智能賬戶，或選取「開立全新中銀香港支付賬戶」來開立支付賬戶，然後根據指示完成綁定流程。
2. 如要解綁信用卡或智能賬戶，首先點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)，選擇需要解綁的信用卡或智能賬戶，點撃「管理」，然後按右上角「…」選擇「解綁」，輸入支付密碼或進行生物認證即可解綁該信用卡或智能賬戶。
3. 您可致電中銀信用卡（國際）有限公司客戶服務熱線 (852) 2853 8828尋求有關信用卡的協助，或致電中國銀行（香港）有限公司客戶服務熱線 (852) 3988 2388 尋求有關智能/支付賬戶的協助。
4. 請注意，如您已綁定的信用卡失效 (例如：因信用卡續期或更換信用卡)，請使用新卡進行重新綁定及解綁已失效之信用卡。

不可以。BoC Pay現時只接受以個人中銀雙幣信用卡綁定至BoC Pay。

1. 如果您是支付賬戶的客戶，您必須先把賬戶取消，再使用新的流動電話號碼重新註冊。請參考以下常見問題了解相關註冊程序：
   • 「註冊/綁定」>「我並未持有中銀香港銀行賬戶及中銀信用卡，如何註冊使用BoC Pay？」；或
   • 「註冊/綁定」>「註冊及綁卡完成後，應如何添加信用卡、智能/支付賬戶，或解綁在本應用程式已綁定的信用卡或智能賬戶？」。
2. 如果您是信用卡或智能賬戶的客戶，更改流動電話號碼後，如您的BoC Pay仍在登入狀態，您應先從BoC Pay登出，再使用新的流動電話號碼重新註冊。請參考以下常見問題了解相關註冊程序：
   • 「註冊/綁定」>「我持有中銀香港銀行賬戶或中銀銀聯信用卡，如何註冊使用BoC Pay？」；或
   • 「註冊/綁定」>「註冊及綁卡完成後，應如何添加信用卡、智能/支付賬戶，或解綁在本應用程式已綁定的信用卡或智能賬戶？」。

可以。您只需於新的智能手機中安裝BoC Pay，並根據畫面指示登入（填寫於BoC Pay註冊的手機號碼及驗證碼，透過支付密碼及一次性短訊認證碼驗證登入）。當您成功登入後，我們會自動為您停用舊有智能手機內的BoC Pay。

在開立支付賬戶時，BoC Pay會要求您即時拍攝身份證影像及您的照片。如有需要，我們會邀請您親臨分行開戶。

基於不同原因，如香港身份證影像不清晰，或我們需要更多資料或文件以完成開戶程序，我們會邀請您親臨分行。

客戶一般可於10分鐘内完成註冊，系統於24小時内批核申請。在一般情況下，系統於您提交註冊資料後即時批核，您可即時享用BoC Pay服務。批核結果會第一時間透過手機短訊及電郵通知您註冊是否成功。

您需要檢查及確保上載及輸入的資料正確無誤（包括身份證資料）。如您上載及輸入的資料與我們的記錄不符，我們有權終止您的服務。

BoC Pay 讓您可以在轉數快("FPS")、銀聯二維碼（雲閃付）網絡（包括香港以外地區）或其他指定的二維碼支付網絡（詳情請參考「支援BoC Pay的商戶」），透過掃描商戶的FPS二維碼、銀聯二維碼（雲閃付）或其他指定商戶二維碼進行支付。

掃描及支付具體流程如下：

1. 於底部功能欄點擊「一掃即付」(或從目錄進入)
2. 掃描商戶展示的二維碼
3. 成功掃描後，頁面或會自動顯示收款人名稱及支付金額。如所掃描的二維碼未有提供支付金額，我們會提示您輸入
4. 確認交易詳情後，輸入支付密碼或進行生物驗證
5. 完成付款

「付款碼」是指您使用BoC Pay所生成的銀聯二維碼，讓銀聯二維碼（雲閃付）商戶掃描以完成付款。

1. 於底部功能欄點擊「付款碼」(或從目錄進入)
2. 輸入支付密碼或進行生物認證
3. 屏幕會展示您的銀聯二維碼
4. 選擇付款碼地區 (「國際/港澳臺地區」或「中國內地」) (如需要)
5. 讓商戶掃描二維碼完成付款

BoC Pay目前不收取任何費用。有關信用卡的手續費，請參閱「中銀雙幣信用卡服務收費表」。

「FPS繳費」指您可以透過掃描轉數快 ("FPS") 二維碼繳付賬單費用，包括電費、煤氣費、水費、差餉及地租、稅款，讓您輕鬆處理各項開支。以BoC Pay繳費更可以賺積分，詳情可參考「賺取、查詢與使用積分」>「如何於BoC Pay上賺取積分？」了解賺取積分的條件。FPS繳費具體流程如下：

1. 於底部功能欄點擊「一掃即付」(或從目錄進入)，或於主頁點撃「FPS 繳費」
2. 掃描賬單上的轉數快 ("FPS") 二維碼
3. 成功掃描後，頁面或會自動顯示收款人名稱及支付金額。如所掃描的二維碼未有提供支付金額，我們會提示您輸入
4. 確認交易詳情後，輸入支付密碼或進行生物驗證
5. 完成繳費
6. 交易可於BoC Pay的交易記錄（目錄 >「我的賬戶」 > 「交易記錄」> 「BoC Pay」）中查閱

1. 如商戶沒有提供繳費用的二維碼，您可以透過「轉賬」功能輸入商戶的收款方式，例如手機號碼、電郵地址、FPS ID等
2. 輸入金額、賬單／參考編號等所需訊息
3. 確認交易詳情後，輸入支付密碼或進行生物驗證
4. 完成繳費
5. 交易可於BoC Pay的交易記錄（目錄 >「我的賬戶」 > 「交易記錄」> 「BoC Pay」）中查閱

當您需要於商戶的應用程式 / 網站付款時，您可從商戶提供的可用付款方式中選擇使用「BoC Pay」或「轉數快」連接BoC Pay應用程式完成付款。確認付款詳情後，系統會要求您輸入支付密碼或進行生物驗證以授權付款。

提提您：於商戶的網站購物時，iPhone 用家建議使用 Safari，Android 用家建議使用 Chrome。

是的。您需要預先在您的流動裝置上安裝BoC Pay應用程式，並成功註冊及登入，以享用便捷的付款體驗。

如您透過BoC Pay於商戶的應用程式 / 網站完成付款，我們將透過短訊及電郵把交易確認通知發送給您。

您可於商戶的應用程式 / 網站內查閱訂單資料及狀態，及於BoC Pay的交易記錄（目錄 >「我的賬戶」 > 「交易記錄」）中查閱付款記錄。

如有任何關於訂單的查詢、爭議，或需要要求退款，您可直接聯絡商戶及/或其合作夥伴。

1. 於底部功能欄點擊「收款」 (或從目錄進入)
2. 輸入支付密碼或進行生物認證
3. 可選擇以「手機號碼」或「電郵地址」收款
4. 設定金額 (如需要)
5. 輸入留言及開啟「AA收款」功能 (如需要)，輸入人數及總金額（賬單金額），按「確認」
6. 儲存或分享收款碼，發送給付款人掃描以完成收款

於底部功能欄點擊「收款」 (或從目錄進入)，在二維碼頁面點擊「設定金額」即可設定金額及留言。

設定收款金額及留言時，開啟「AA收款」功能，輸入人數及總金額（賬單金額），人均金額將被自動計算。確認收款訊息後，即可生成相應的收款碼。

點擊「收款」頁面中「發送給朋友」，選擇通訊工具，將收款碼分享/發送。

如任何第三方透過您於本行登記的流動電話號碼、電郵地址或透過掃描BoC Pay生成的轉數快二維碼向您付款，在收到款項後，我們將透過電郵發送通知給您。

如付款人透過「BoC Pay轉賬」付款給您，款項將存到收款人已綁定的智能賬戶/支付賬戶。如付款人透過掃描BoC Pay生成的收款二維碼或透過轉數快("FPS")完成轉賬，款項將存到收款人的轉數快預設收款賬戶或已綁定轉數快服務的指定收款賬戶。

不可以。在沒有於BoC Pay綁定智能賬戶或支付賬戶的情況下，您不可以使用BoC Pay內的「收款」功能進行收款。

1. 於底部功能欄點擊「轉賬」 (或從目錄進入)
2. 選擇通訊錄內的朋友作為收款人，經BoC Pay或轉數快 ("FPS") 轉賬。若對方不在您的通訊錄內，您可以直接輸入收款人手機號碼/電郵地址進行轉賬。此外，您還可以選擇透過FPS ID或賬戶號碼轉賬
3. 您亦可以於「最近轉賬」或「常用聯絡人」中選擇收款人進行轉賬
4. 根據不同轉賬方式，輸入金額、備註等所需訊息
5. 確認收款人訊息
6. 輸入支付密碼或進行生物認證
7. 完成轉賬
8. 若收款人未註冊BoC Pay，可以即時發出訊息邀請對方下載
9. 交易可於BoC Pay的交易記錄（目錄 >「我的賬戶」 > 「交易記錄」> 「BoC Pay」）中查閱

1. 若選擇掃描二維碼轉賬，可於底部功能欄點擊「一掃即付」 (或從目錄進入)
2. 掃描收款人的轉數快 ("FPS") 二維碼
3. 輸入金額、備註等所需訊息 (如需要)
4. 確認收款人訊息
5. 輸入支付密碼或進行生物認證
6. 完成轉賬
7. 交易可於BoC Pay的交易記錄（目錄 >「我的賬戶」 > 「交易記錄」> 「BoC Pay」）中查閱

不可以。您必須於BoC Pay綁定智能 / 支付賬戶才可以使用轉賬服務。

此服務不會向付款人或收款人收取任何費用。請注意，使用此服務時，您的流動網絡供應商或會向您收取流動數據費用。

是。

「最近轉賬」記錄您最近的轉賬交易相關的收款人資料，註有收款人名稱和手機號碼/電郵地址。您可點擊選擇「最近轉賬」的收款人，系統將會自動填寫資料。

您透過手機號碼/電郵地址轉賬時，可點擊星號添加/移除聯絡人至「常用聯絡人」。

為保障您的交易安全，對新收款人進行首次轉賬交易時，會要求您輸入一次性短訊認證碼以作確認。在確認交易前，請確保收款人及交易資料正確。

如果您透過BoC Pay完成轉賬交易，我們將透過短訊及電郵將交易確認通知發送給您。

不可以。轉賬交易一旦經支付密碼 / 生物認證或一次性短訊認證碼確認後，便不能取消或更改。請在驗證交易前，小心核對有關交易資料是否正確。

「利是」包括「派利是」及「拆利是」兩個功能。「派利是」為具有喜慶氣氛的轉賬功能，讓您於線上向親友派發利是及送上祝福；收到利是後，可透過「拆利是」功能接收祝福。即使不能面對面派實體利是，您亦可以輕鬆與朋友共享歡樂。「派利是」屬轉賬功能，因此不涉及條款及收費更改，詳情可參閱「轉賬」的相關條款及細則。

1. 於底部功能欄點擊「轉賬」，於「轉賬方式」下選擇「利是」（或從目錄進入）
2. 點撃「派利是」，選擇通訊錄內的親友作為收款人，經BoC Pay或轉數快 ("FPS") 派發利是。若對方不在您的通訊錄內，您可以直接輸入收款人手機號碼 / 電郵地址派發利是
3. 選擇常用利是金額或輸入自訂金額
4. 選擇祝福語（或自行輸入）及利是封
5. 確認收款人訊息
6. 輸入支付密碼或進行生物認證
7. 完成派發利是，可以即時通知您的親友並送上祝福

不可以。為了提供更有互動性的體驗給您及您的收款人，如果您的收款人已註冊BoC Pay，我們建議您以「BoC Pay」的轉賬方式派利是，讓您的收款人可以於BoC Pay收到您的利是和祝福。

不可以。如果您以「BoC Pay」的轉賬方式派利是，款項將存到收款人已綁定的智能 / 支付賬戶；如果您以「轉數快」 ("FPS") 的轉賬方式派利是，款項將存到收款人的轉數快預設收款賬戶。

不需要。您可選擇常用利是金額或輸入自訂金額，為每封利是設定相同金額，您亦可以單獨設定 / 修改每封利是的金額。

1. 於底部功能欄點擊「轉賬」，於「轉賬方式」下選擇「利是」（或從目錄進入）
2. 點擊「拆利是」，於「未拆的利是」查閱已收到但未拆開的利是，然後點擊「立即打開」或「打開全部利是」
3. 頁面顯示付款人給您的利是和祝福
4. 完成拆利是

您可於目錄點撃「我的賬戶」下「交易記錄」的「BoC Pay」，即可查閱有關最近180天派利是 / 收利是的交易記錄。您亦可於底部功能欄點擊「轉賬」，於「轉賬方式」下選擇「利是」（或從目錄進入），再於「派利是」下的「派利是記錄 (最近180天)」查閱有關詳情。

不可以。您必須於BoC Pay綁定智能 / 支付賬戶才可以使用派利是服務。

此服務不會向付款人或收款人收取任何費用。請注意，使用此服務時，您的流動網絡供應商或會向您收取流動數據費用。

是。

為保障您的交易安全，對新收款人進行首次派利是交易時，會要求您輸入一次性短訊認證碼以作確認。在確認交易前，請確保收款人及交易資料正確。

如果您透過BoC Pay完成派利是交易，我們將透過短訊及電郵將交易確認通知發送給您。

不可以。派利是交易一旦經支付密碼 / 生物認證或一次性短訊認證碼確認後，便不能取消或更改。請在驗證交易前，小心核對有關交易資料是否正確。

• 中國銀行
• 中國農業銀行
• 中國工商銀行
• 中國建設銀行
• 交通銀行
• 中國光大銀行
• 上海銀行

您可以用港元HKD進行人民幣RMB（收款貨幣）的匯款。

可以。「跨境匯款」可匯款至內地的本人或非本人個人銀聯賬戶。收款人須持有中華人民共和國居民身份證。

「跨境匯款」提供服務的時間是星期一至日上午7:00 至晚上9:30。

在截匯時間（每天晚上9:30）前辦理之匯款，我們會於當天發出該匯款。匯款入賬時間及安排需視乎收款網點的處理情況。（匯款交易需符合內地的相關規則和要求以儘快完成匯款。）

匯款手續費將由匯款人承擔。在匯款時，系統將同時從匯款人的賬戶扣除匯款金額及相應的匯款手續費，以上均以港元結算。

按匯款金額1%（港元）（每次最低收費HKD20，最高收費HKD60）。

• 每筆交易的最低匯款金額為HKD2,000。每日的匯款金額受賬戶的每日最高交易限額所限制，最高額度為每天HKD10,000。
• 收款方的個人結匯和境内個人購匯的限額受銀聯及國家外匯管理局的相關個人外匯業務管理辦法所限制。

請查閱每日交易限額設定。

匯率按銀聯當天匯價為準（每天約上午11:00更新）。

為保障您的交易安全，對新收款人進行首次匯款交易時，會要求您輸入一次性短訊認證碼以作確認。在確認交易前，請確保收款人及交易資料正確。

不可以。匯款交易發起後，不可取消或退款。您於確認匯款交易時，應仔細審閱匯款內容及相關的條款及細則。

您可於目錄點撃「我的賬戶」下的「交易記錄」中查閱。

匯款失敗可能牽涉多種因素，如：賬戶餘額不足、收款人資料錯誤等。詳情可查看該筆交易記錄內的失敗原因。

智能賬戶是中銀香港推出的小額支付賬戶，在保障銀行主賬戶安全的前提下，賬戶支援全線上賬戶開立，透過BoC Pay移動應用程式，輕鬆實現賬戶轉賬、跨行轉賬、本港及内地二維碼掃碼消費等手機支付功能。

智能賬戶服務對象為中銀香港網上銀行/個人手機銀行客戶及ATM提款卡客戶。詳細的開戶條件見「什麼是BoC Pay？」>「哪些客戶可以註冊使用BoC Pay？」及《中銀香港BoC Pay之條款及細則》。

智能賬戶可以實現賬戶增值、餘額轉回、查詢功能，支援賬戶轉賬、FPS跨行轉賬和收款、匯款，以及本港和内地二維碼掃碼消費功能。

請參閱以下網頁：

https://www.bochk.com/dam/deposits/smart_account_service/smartaccount_FAQ_tc.pdf

支付賬戶是中銀香港推出的小額支付賬戶，在保障銀行主賬戶安全的前提下，賬戶支援全線上賬戶開立，透過BoC Pay移動應用程式，輕鬆實現賬戶轉賬、跨行轉賬、本港及内地二維碼掃碼消費等手機支付功能。

支付賬戶服務對象為未持有中銀香港銀行賬戶及中銀信用卡的客戶。詳細的開戶條件見「什麼是BoC Pay？」>「哪些客戶可以註冊使用BoC Pay？」及《中銀香港BoC Pay之條款及細則》。

支付賬戶可以實現賬戶增值、餘額轉回、查詢功能，支援賬戶轉賬、FPS跨行轉賬和收款，以及本港和内地二維碼掃碼消費功能。

支付賬戶每年最高交易金額限制為HKD100,000。如您需升級賬戶功能，可以到中銀香港各分行網點開立中銀香港銀行賬戶，透過BoC Pay移動應用程式完成賬戶升級，以便享有更優質服務。

A1. 為何要申請支付賬戶？

開立支付賬戶能方便未能到分行開立銀行賬戶的客戶透過BoC Pay作流動支付及轉賬用途。

A2. 我可以持有多少個支付賬戶？

每名客戶只能持有一個支付賬戶。

A3. 我可以在哪裡開立支付賬戶？

您只可透過BoC Pay開立支付賬戶。

A4. 支付賬戶支援什麼貨幣？

支付賬戶目前以港元為結算貨幣。支付交易則支援包括港元及人民幣等貨幣（視乎銀聯網絡支援）。

A5. 我可以用聯名形式註冊支付賬戶嗎？

不可以，現時只接受以單名形式註冊支付賬戶。

A6. 為何需要提供有效的流動電話號碼？

中銀香港相當重視您的交易安全，我們會透過您的流動電話號碼發送一次性短訊認證碼以開立支付賬戶，保障您的安全。同時，您的流動電話亦會收到確認通知。

A7. 為何需要提供有效的電郵地址？

中銀香港相當重視您的交易安全，我們需要您提供有效的電郵地址發送交易通知。

A8. 如我持有香港新智能身份證，我可以申請支付賬戶嗎？

可以。

A9. 如我並未持有香港身份證，可否申請支付賬戶？

BoC Pay現階段暫時未支援非持有香港身份證人士申請支付賬戶。如有需要，您可前往就近分行開立一般銀行賬戶以開通BoC Pay。

A10. 開立支付賬戶對國籍有什麽要求？

BoC Pay現階段只接受國籍（國家/地區）為中國、中國香港、中國澳門的人士申請支付賬戶。

A11. 如我已申請支付賬戶，我能再到分行開立一般銀行賬戶嗎？

可以。當您同時持有支付賬戶及一般銀行賬戶，我們將以您開立一般銀行賬戶時提供的個人資料為準。

A12. 支付賬戶有利息計算嗎？

沒有。

A13. 如我在註冊支付賬戶時提示「申請處理中，賬戶將於下一個工作日生效」，如何處理？

此種情況時您可以正常登陸BoC Pay，但是無法使用所有功能。系統完成開戶申請處理後，會透過發送短訊和電郵提示您賬戶開戶結果。收到註冊成功通知後，您就可以正常使用BoC Pay的相關功能。

A14. 為什麽不能成功開立支付賬戶？

未能成功開立支付賬戶或涉及不同原因，如拍攝（身份證及人臉辨識）的環境太暗或太光或未能對焦、身份證的資料被污漬覆蓋以致未能辨識等。

A15. 註冊支付賬戶時，提及會以人工智能技術進行身份證檢測程序，當中涉及什麼考慮因素決定身份證的真偽？

身份證檢測服務供應商利用人工智能技術辨別身份證上的防偽特徵，同時會將身份證明文件照片與真實範本進行比較，檢測身份證明文件是否曾被篡改，包括檢查身份證明照片真偽、資料欄位是否有缺失、身份證號碼是否曾被篡改及其他身份證特徵，如立體感激光影像、晶片擺放位置及背景圖案等。供應商檢測完成後會按人工智能的評估反饋其檢測結果予我們。

B1. 每日交易金額設有上限嗎？

您的每日最高交易金額限制為HKD10,000（只計算賬戶支出，不計算資金存入）。

B2. 我可設定每日交易限額嗎？

您可以自行設置整個支付賬戶的每日交易限額，最高為HKD10,000。

B3. 支付賬戶的結餘設有上限嗎？

支付賬戶的最高結餘上限為HKD10,000。

B4. 我可設定支付賬戶的結餘上限嗎？

不可以。

B5. 支付賬戶有每年交易金額上限嗎？

支付賬戶每年最高交易金額限制為HKD100,000（只計算賬戶支出，不計算資金存入，由1月1日始累計至12月31日。）。取消支付賬戶後，重新開立支付賬戶的每年交易金額會以累積計算。

B6. 我可設定支付賬戶每年交易金額上限嗎？

不可以。

B7. 如何更改開立支付賬戶時已提供的個人資料(包括：姓名、國籍、流動電話號碼、電郵地址、住宅地址等)？

如您同時持有支付賬戶及中銀個人賬戶/服務，您可填寫「通訊資料更改表格(個人客戶)」及「客戶資料更改表格(個人客戶)」後交回給我們，以更改開立支付賬戶時已提供的個人資料。如您只持有單一支付賬戶，已提供的個人資料將不能作出更改。您可取消原有支付賬戶，並以最新的個人資料重新註冊。

B8. BoC Pay內會顯示我註冊時所輸入的個人資料(包括：國籍、電郵地址、住宅地址等)嗎？

不會。

B9. 網上索取的「通訊資料更改表格(個人客戶)」及「客戶資料更改表格(個人客戶)」適用於支付賬戶嗎？

表格適用於同時持有支付賬戶及中銀個人賬戶/服務的客戶，於表格內所填寫的最新資料將一併更新。如您只持有單一支付賬戶，表格並不適用，您可取消原有支付賬戶，並以最新的個人資料重新註冊。

C1. 支付賬戶的餘額不足時，我仍可以支付嗎？

支付賬戶餘額不足時，交易會被拒納。您必須於支付賬戶有足夠餘額的情況下，方可進行支付。

C2. 支付賬戶可否透支？

不可以。

C3. 如何查閱交易記錄？

您可經BoC Pay查閱您過去180天透過支付賬戶進行的所有相關交易資料及餘額。但有關交易資料及餘額均不會包括於綜合月結單（如有）內，亦不會另外寄發獨立月結單；您可以透過登入BoC Pay查閱支付賬戶近期存入及支付的款項。如您提出書面要求，我們亦可在預定的時限內以書面方式提供該交易詳情。有關要求將可能收取一定的行政費用 (詳情請參考網站 https://www.bochk.com/tc/servicecharge.common.html。有關費用收錄於「其他 – 索取儲蓄或定期賬戶歷史資料紀錄」)。

C4. 如我的交易金額已達到每日交易限額，怎麼辦？

您每日最高交易金額為HKD10,000。如超出此限額，您需於下一天才能進行交易。

C5. 如系統顯示交易失敗，怎麼辦？

您可透過BoC Pay查閱交易記錄查詢交易失敗的原因，然後作出相應的措施。如有需要，可致電我們的個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388查詢。

C6. 如何從支付賬戶轉回餘額至銀行賬戶（其他銀行的賬戶）？

1. 點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
2. 選擇「支付賬戶」
3. 點擊「轉回餘額」
4. 輸入提取金額
5. 輸入支付密碼或進行生物認證
6. 成功把餘額轉回銀行賬戶

C7. 支付賬戶會有不動戶嗎？

會。如您的支付賬戶連續兩年沒有交易（如財務或其他），我們將會設定您的支付賬戶為只收不付狀態。如您想繼續使用您的支付賬戶，請經 BoC Pay 或分行辦理。

如您的支付賬戶為不動戶，您可以透過 BoC Pay 內點擊進入「一掃即付」、「付款碼」或「轉賬」，為不動戶解凍。您需輸入支付密碼及一次性短訊認證碼，並於解凍賬戶的即日內成功完成一筆即時財務交易 (如：支付、轉賬、繳費等)，便可成功解凍該賬戶。

C8. 如我的支付賬戶經銀聯交易時有退款，怎麼辦？

一般情況下該筆銀聯交易會直接退入您的支付賬戶內（如未能存入您的支付賬戶，將會通知您到分行取回退款），您可於相關交易記錄作出查詢。

D1. 如我懷疑我的支付賬戶被盗用，我應怎樣處理？

如您懷疑支付賬戶被盗用，您需要儘快登入BoC Pay暫停或終止支付賬戶，並致電個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388與我們聯絡。BoC Pay內亦設有相關防盗機制，當您的手機號碼被更改時，系統會提示您的手機號碼已被更改並需重新註冊支付賬戶。

E1. 會否就付款交易收取費用？

我們並不會就每一項付款交易向您徵收費用及就任何付款金額（或其部分）的退款徵收行政費。但我們保留向您於使用此服務時徵收或更改費用的權利，並會以書面或電子方式向您給予30日的事先通知。另外為免產生疑問，您使用支付賬戶時使用短訊、數據及/或電話致電可能會產生收費，您必須向您的流動通訊服務商支付該等收費。您需要承擔及支付所有在任何適用法律下所徵收的稅項（包括商品及服務稅）。有關費用與收費詳情，請參考我們的網站https://www.bochk.com不時公布及更新的收費。

E2. 如我要求以書面方式查閱支付賬戶的交易記錄，會否被收取費用？

如您提出要求以書面方式查閱支付賬戶有關的交易資料及餘額，我們可在預定的時限內以書面方式提供該交易詳情，而有關要求將可能收取一定的行政費用（詳情請參考網站 https://www.bochk.com/tc/servicecharge.common.html。有關費用收錄於「其他 – 索取儲蓄或定期賬戶歷史資料紀錄」）。

F1. 我可怎樣終止支付賬戶服務？

您可隨時透過登入BoC Pay，終止您的支付賬戶服務。終止支付賬戶服務後，原有交易記錄不會被保留。

F2. 我的支付賬戶內仍有餘額或電子禮券，可否取消支付賬戶？

不可以。取消支付賬戶前，請先確保賬戶餘額為零及沒有未使用的電子禮券。若支付賬戶內仍有餘額或電子禮券，您需要自行把餘額全數提出，或先將電子禮券用完，才可進行銷戶。

F3. 我未能透過登入BoC Pay終止支付賬戶的服務，應怎樣處理？

您可致電我們的個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388查詢。

F4. 終止支付賬戶服務後，如何重新啟用支付賬戶？

終止服務後，原有已啟動的支付賬戶將被終止，您需經BoC Pay重新申請支付賬戶。我們將開立一個全新的支付賬戶供您使用。

G1. 我可怎樣暫停支付賬戶服務？

您可隨時透過登入BoC Pay暫停您的支付賬戶。

1. 點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
2. 選擇「支付賬戶」
3. 點擊「管理」
4. 選擇「暫停賬戶」
5. 輸入支付密碼或進行生物認證
6. 完成暫停賬戶

G2. 支付賬戶內尚有餘額，我仍可暫停支付賬戶嗎？

可以，餘額將保留在支付賬戶內。

G3. 暫停我的支付賬戶會有甚麼影響？

暫停後，支付賬戶會立刻停止運作，但您仍可透過BoC Pay將已暫停的支付賬戶重新啟用。

G4. 暫停支付賬戶服務後，如何重新啟用？

您可隨時透過BoC Pay「我的賬戶」內支付賬戶的「管理」，重新啟用支付賬戶。透過一次性短訊認證碼及支付密碼作確認，將可重新啟用已暫停的支付賬戶。賬戶重新啟用後，每日交易限額和每年交易限額將繼承原賬戶的交易記錄。

H1. 如何查詢支付賬戶事宜？

您可致電我們的個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388查詢。

I1. 如何將我的支付賬戶升級？

如果您已開立中銀香港的單名港元儲蓄/支票賬戶，並開通提款卡或網上銀行服務，您可隨時透過BoC Pay 升級您的支付賬戶至智能賬戶。您只需打開BoC Pay，完成綁定流程，即可升級為智能賬戶。升級後，支付賬戶的餘額將自動轉入智能賬戶，支付賬戶將不作保留。

1. 點撃主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
2. 選擇「支付賬戶」
3. 點擊「升級為智能賬戶」
4. 輸入支付密碼或進行生物認證
5. 選擇「網上銀行」或「提款卡」，根據指示輸入賬戶訊息
6. 完成支付設定
7. 輸入一次性短訊認證碼
8. 完成賬戶升級

I2. 支付賬戶升級時對手機號碼有什麽要求？

支付賬戶註冊手機號碼必須與您的中銀賬戶綁定手機號碼一致，才能將支付賬戶升級為智能賬戶。

I3. 支付賬戶有餘額，是否可以升級？

可以升級，原支付賬戶餘額會自動轉入新的智能賬戶内。每日交易限額需要重新設定。

I4. 賬戶升級後，支付密碼是否需要重新設定？

不需要，賬戶升級成功後，支付密碼保持不變。

虛擬信用卡可用於簽賬消費。與一般實體信用卡不同，虛擬信用卡沒有實體卡，而是將信用卡的資料存放在BoC Pay內。

1. 於目錄點撃「信用卡」下的「申請虛擬卡」或點撃「最新消息」的推廣橫額
2. 在推廣版面，點撃「立即申請」
3. 填寫申請資料
4. 完成申請

每個申請及批核所需時間或會不同。

1. 於目錄點擊「信用卡」下的「確認虛擬卡」
2. 輸入支付密碼
3. 確認條款及細則
4. 輸入一次性短訊認證碼
5. 完成確認虛擬信用卡，您可查閱卡面資訊

1. 於目錄點擊「信用卡」下的「確認虛擬卡」
2. 點撃「確認虛擬卡/信用卡」
3. 點擊「確認中銀i-card雙幣鑽石卡及註冊BoC Pay」
4. 輸入身份證明文件號碼及手機號碼
5. 系統識別您為現有信用卡客戶，請填寫信用卡卡號，及相關補充資訊
6. 系統識別您為現有中銀香港客戶，請填寫網上銀行或提款卡資訊
7. 確認條款及細則
8. 設定及確認支付密碼，點擊「確認」
9. 輸入一次性短訊認證碼
10. 完成確認虛擬信用卡，若您重新安裝BoC Pay，無需再次確認虛擬信用卡

1. 點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
2. 選擇「虛擬卡」
3. 點擊「管理」
4. 輸入支付密碼
5. 輸入一次性短訊認證碼
6. 查閱虛擬信用卡資訊

虛擬信用卡的額度是跟據個人綜合信貸額度審批的，但系統已預設本產品的每月網上消費額度，您可按現行流程修改每月網上消費額度。

如您懷疑您的虛擬信用卡被盜用，請即致電中銀信用卡24小時報失熱線：(852) 2544 2222。

如您當月有使用虛擬信用卡簽賬，並於結單發出日期七天後仍未收到月結單，請致電中銀信用卡24小時客戶服務熱線 (852) 2853 8828。

1. 點擊「增值」，輸入增值金額
2. 輸入支付密碼或進行生物認證
3. 完成賬戶增值

1. 點撃主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
2. 選擇「智能賬戶」
3. 點擊「增值」，輸入增值金額
4. 輸入支付密碼或進行生物認證
5. 完成賬戶增值

1. 點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
2. 選擇「支付賬戶」
3. 點擊「管理」
4. 點擊「增值賬戶」的「設置」按鈕進入賬戶設定
5. 頁面自動顯示您的姓名及證件號碼，資料不可修改
6. 在列表中選擇增值賬戶銀行
7. 輸入銀行賬號
8. 點擊「下一步」按鈕提交申請
9. 輸入一次性短訊認證碼
10. 待對方銀行回應結果後，將以短訊及電郵通知您賬戶設定結果。完成電子直接付款授權服務（eDDA）設立

完成電子直接付款授權服務（eDDA）設立增值指示，方可進行賬戶增值。具體流程如下：

1. 點擊「增值」，輸入增值金額
2. 輸入支付密碼或進行生物認證
3. 完成賬戶增值

1. 點擊主頁右上角的「我的賬戶」 (或從目錄進入)
2. 選擇「支付賬戶」
3. 點擊「管理」
4. 點擊「增值」，輸入增值金額
5. 輸入支付密碼或進行生物認證
6. 完成賬戶增值

您可以點撃主頁右上角的「我的賬戶」查閱所有已綁定到BoC Pay的信用卡、智能賬戶或支付賬戶。

您可於目錄點撃「我的賬戶」下的「交易記錄」，即可查閱有關BoC Pay（包括：智能/支付賬戶及信用卡）的交易記錄，亦可以根據記錄類型篩選。

中銀香港個人手機銀行客戶亦可於手機銀行查看已綁定BoC Pay的智能賬戶的交易記錄。請瀏覽以下網頁參閱有關智能賬戶交易記錄的常見問題：
https://www.bochk.com/dam/deposits/smart_account_service/smartaccount_FAQ_tc.pdf。

綁定信用卡的客戶亦可於信用卡結單内查閲BoC Pay所產生之信用卡交易記錄。

透過目錄「我的賬戶」下的「交易記錄」功能，智能/支付賬戶客戶可以查看賬戶最近180日的交易記錄；信用卡客戶可以查看最近兩期月結單及未出結單的最新交易記錄，上限為150筆交易。

• 透過「付款碼」功能進行交易時，每筆交易限額為最高HKD50,000。
• 透過「一掃即付」功能進行交易時，每筆交易限額及每月累計交易金額最高為HKD10,000，以信用卡月結單日期計算（個別商戶除外）。
• 透過商戶應用程式進行交易時，沒有個別交易限額限制。
• 以上交易額度為您的默認付款卡片的授信額度所限制。
• 以上支付模式受適用之本地法律、法規和監管要求所限制。

• 每日交易限額，包括任何付款及轉賬的總和，都受您的智能賬戶每日交易額所限。此限額最高可達HKD10,000（16-17歲客戶最高可達HKD1,000）。
• 請注意，您的每日交易限額是包括所有綁定智能賬戶的應用程式（例如：微信支付、中銀香港手機銀行及BoC Pay）。
• 實際交易限額受連繫到智能賬戶的主賬戶（儲蓄賬戶或支票賬戶）的可用結餘所限制。
• 交易模式受適用之本地法律、法規和監管要求所限制。

• 每日交易限額，包括任何付款及轉賬的總和，都受您的支付賬戶每日交易額所限。此限額最高可達HKD10,000。
• 每年交易限額，包括任何付款及轉賬的總和，都受您的支付賬戶每年交易額所限。此限額最高可達HKD100,000。
• 交易模式受適用之本地法律、法規和監管要求所限制。

可以。您可於主頁右上角點撃「我的賬戶」，選擇需要更改限額的智能/支付賬戶後，點撃「管理」>「每日交易限額」，即可調整您的智能/支付賬戶每日交易限額。

轉數快 ("FPS") 是指香港金管局推出的快速支付系統 (Faster Payment System)。透過FPS，您可以在每週7天、每天24小時隨時進行即時跨行支付/轉賬到其他銀行賬戶或儲值支付工具 ("SVF") 賬戶。如收款人已預先向賬戶所屬銀行/機構（例如儲值支付工具持牌人）完成登記以流動電話號碼或電郵地址作為快速支付系統識別碼，您在辦理轉賬時只需輸入該流動電話號碼或電郵地址（視乎收款人綁定的資料而定）便可轉賬至收款人綁定之賬戶。

FPS提供以流動電話號碼、電郵地址或FPS ID作為快速支付系統識別碼，以代替賬戶號碼來識別支付或轉賬指示的收款賬戶。如收款人已預先向所屬收款銀行/機構（例如儲值支付工具持牌人）完成登記以快速支付系統識別碼綁定其賬戶，付款人在轉賬時只需輸入該快速支付系統識別碼便可轉賬至該收款人已綁定之賬戶。

FPS賬戶綁定申請將您在我們這裏登記的流動電話號碼或電郵地址與智能賬戶或支付賬戶綁定，用於港元收款。在處理您的申請時，我們會發出短訊或電郵要求您按程序驗證。完成驗證後，我們會為您於FPS系統登記。

1. 於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「登記「轉數快」」
2. 輸入支付密碼或進行生物認證
3. 選擇「新增登記」
4. 選擇以「手機號碼」或「電郵地址」進行登記，然後點撃「繼續」
5. 確認登記訊息，並同意服務條款及細則
6. 如選擇以「手機號碼」進行登記，輸入一次性短訊認證碼；
   如選擇以「電郵地址」進行登記，輸入電郵驗證碼
7. 檢查他行「轉數快」登記記錄，可選擇刪除不適用的記錄
8. 確認登記訊息，完成登記「轉數快」

您可於BoC Pay綁定智能/支付賬戶作為港元收款賬戶。

智能賬戶的結餘上限為HKD10,000。為了令您享受更佳的收款體驗，如果您綁定的FPS收款賬戶為智能賬戶，當付款人向您超過結餘上限的智能賬戶進行轉賬交易時，系統會將該交易的整筆款項轉入您智能賬戶綁定的主賬戶中。

如果您綁定的FPS收款賬戶為支付賬戶，付款人向您的支付賬戶進行轉賬交易時，需要滿足支付賬戶結餘上限（HKD10,000）的要求。

不可以。您需要先刪除原登記記錄，才可以於本行用同一個流動電話號碼或電郵地址綁定智能/支付賬戶。

可以的。同一個流動電話號碼或電郵地址可綁定多間銀行的賬戶，您可自行選擇其中一間銀行的賬戶作為FPS預設賬戶。

您可於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「登記「轉數快」」取消或解除綁定於我們的登記記錄，或透過「查詢登記記錄」查詢FPS平台記錄以取消或解除綁定其他銀行的登記記錄。刪除後，您不可再透過有關流動電話號碼或電郵地址收取款項。如您仍保留於其他銀行的綁定登記，則仍可以流動電話號碼或電郵地址收取款項至其他銀行賬戶。

您可於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「登記「轉數快」」查詢FPS綁定賬戶的資料；如您是我們的個人手機銀行或網上銀行用戶，也可透過個人手機銀行查詢綁定賬戶資料。

智能/支付賬戶：除特別註明外，合資格銀行賬戶積分累積期最長為1年，每位合資格銀行賬戶之客戶如透過「轉數快」於商戶簽賬及/或作繳費交易，每月獲享之合資格銀行賬戶積分之上限為1,000分；每位合資格銀行賬戶之客戶透過銀聯網絡作簽賬交易，每月可獲享之合資格銀行賬戶積分則不設上限，有關之交易類別，將根據中銀香港不時界定之商戶或繳費分類全權酌情決定。

中銀雙幣信用卡：於接受BoC Pay付款之商戶進行港元/人民幣簽賬交易，滿HKD1/RMB¥1可獲得1積分（詳情請參閱中銀信用卡「簽賬得FUN」獎賞計劃）。

如該交易未誌賬，或已被誌賬但隨後全部或部份取消、退款或退回，有關交易將不獲積分。

賬戶總積分包括您名下信用卡及/或智能/支付賬戶合共的積分總和。您可於主頁右上角的「我的賬戶」中 (或從目錄進入) 查閱您的賬戶總積分。

您可以一併使用信用卡、智能賬戶及支付賬戶積分。已賺取的積分在BoC Pay可以兌換電子禮券或以積分抵銷簽賬。在其他渠道亦可以換取現金回贈、商戶禮券、飛行里程、於實體店使用「積FUN錢」(必須以信用卡賬戶作為主賬戶換取)。詳情可瀏覽： https://www.bochk.com/creditcard/chi/rewards/rewards_tnc.html。

除特別註明外，智能賬戶及支付賬戶積分累積期最長達1年。另外，中銀Visa Infinite卡及中銀雙幣鑽石卡積分累積期最長達3年，中銀World萬事達卡、中銀Visa Signature卡及中銀白金卡積分累積期最長達2年，而其他卡種積分累積期最長達1年。

積分有效期可以但不限於BoC Pay或中銀香港個人手機銀行內查閱。

「積分抵銷簽賬」指您可以用中銀信用卡及/或智能/支付賬戶積分抵銷憑BoC Pay 二維碼支付的交易金額（只適用於港元商戶簽賬交易，並不適用於FPS交易）。使用「積分抵銷簽賬」需要事先以中銀雙幣信用卡或智能/支付賬戶綁定BoC Pay。於交易時系統會顯示「積分抵銷簽賬」選項，您可選擇是否使用。每250積分可抵銷HKD1付款金額。如您持有信用卡年期滿11年或以上，可享「持卡年期優惠」，每200積分可抵銷HKD1付款金額，即8折。

1. 在底部功能欄點擊「一掃即付」（或從目錄進入）
2. 掃描商戶展示的銀聯二維碼
3. 輸入付款金額（如需要）
4. 於付款詳情頁面點選「積分抵銷簽賬」
5. 輸入支付密碼或進行生物認證
6. 完成付款及積分抵銷簽賬

1. 在底部功能欄點擊「付款碼」（或從目錄進入）
2. 輸入支付密碼或進行生物認證
3. 將二維碼給予商戶掃描
4. 完成付款，選擇使用「積分抵銷簽賬」
5. 確認使用「積分抵銷簽賬」
6. 完成積分抵銷簽賬

1. 於目錄點撃「我的賬戶」下的「交易記錄」
2. 選擇標示「可抵銷簽賬」的港元商戶簽賬交易（提提您：您可在簽賬交易完成當日開始計算的7天內，選擇未曾使用過積分抵銷簽賬的交易進行抵銷）
3. 點撃「積分抵銷簽賬」並確認抵銷詳情
4. 輸入支付密碼或進行生物認證
5. 完成積分抵銷簽賬

您可以於接受BoC Pay付款之商戶使用「積分抵銷簽賬」，而相關簽賬須以港元為交易貨幣。「積分抵銷簽賬」不適用於FPS交易。

可以。如您的信用卡持卡年期為11年或以上，每200分便可抵銷HKＤ1付款金額，即8折。如您並沒有持有信用卡而只持有智能/支付賬戶，則未能享有持卡年期優惠。

如您的信用卡持卡年期為11年或以上，使用智能/支付賬戶付款亦可享用「持卡年期優惠」。如您並沒有持有信用卡而只持有智能/支付賬戶，則未能享有持卡年期優惠。

每次兌換最高金額為該次付款金額的整數。每次兌換最低金額為HKD1（即250積分）。

不可以。每次兌換最高金額可達該次付款金額的整數或可使用之積分餘額（以較低者為準）進行兌換。

「積分抵銷簽賬」會於您選定的中銀雙幣信用卡或智能/支付賬戶中扣除。如您所選定的中銀雙幣信用卡或智能/支付賬戶內積分餘額不足以抵銷合資格付款金額，系統將自動於您名下積分最快到期的中銀信用卡(包括銀聯/Visa/萬事達卡)或賬戶內扣除餘下所需積分。

「積分抵銷簽賬」只適用於BoC Pay內以二維碼支付的交易金額（只適用於港元簽賬）。如海外/國內簽賬是以港元交易的亦可。

可以。

可以，每160分便可抵銷HKＤ1付款金額（8折再8折）。

不會。如您於任何情況下退貨或撤銷交易，已用作抵銷交易的積分將不作退還。已抵銷的金額將退回於您的信用卡賬戶、智能/支付賬戶內（視乎您以哪一個作為主賬戶）。對中銀雙幣信用卡而言，該退回的抵銷金額可用作繳交信用卡零售簽賬結欠之用途，對智能/支付賬戶而言，該退回的抵銷金額可用作零售簽賬或繳費之用途；兩者均不得轉讓、安排退款及兌換現金。

透過「積分抵銷簽賬」所抵銷的金額將於交易後3個工作天內誌入您在進行「積分抵銷簽賬」時作為主賬戶的中銀雙幣信用卡或智能/支付賬戶。對中銀雙幣信用卡而言，合資格交易的交易記錄與本服務記錄或會按信用卡不同的截數日期而反映於不同的月結單上。

您可於BoC Pay 上查閱交易記錄。此外，完成「積分抵銷簽賬」交易後，您將收到一個短訊通知。

如您對「積分抵銷簽賬」有查詢，可致電信用卡客戶服務熱線 (852) 2853 8828尋求有關信用卡的協助；或致電個人客戶服務熱線 (852) 3988 2388 尋求有關智能賬戶/支付賬戶的協助。

電子禮券是電子形式的現金券，您能夠於支援電子禮券的指定商戶出示二維碼並使用。電子禮券能於電子裝置內顯示，代替實體現金券。

您可於主頁的「電子禮券」瀏覽及換領您心儀的電子禮券。

1. 於主頁點撃「電子禮券」 (或從目錄進入)
2. 在「換領電子禮券」下選擇想兌換的電子禮券及數量，點撃「換領」
3. 輸入支付密碼或進行生物認證
4. 選擇扣除積分的信用卡或智能/支付賬戶，點撃「下一步」
5. 確認兌換內容
6. 完成換領電子禮券

是。換領成功後，會即時存入「我的電子禮券」。

可以。客戶可享的持卡年期優惠將按其所持的信用卡年期計算。如您並沒有持有信用卡而只持有智能/支付賬戶，則未能享有持卡年期優惠。

每次最多只能換領5款電子禮券及總共最多可換領50張。

電子禮券數量上限 (包括所有有效的電子禮券) 為50張。如您的電子禮券數量已達到上限，建議您先使用已有的電子禮券再進行兌換，或修改電子禮券兌換數量。

請參考電子禮券上說明。

可以，如您所選的信用卡或智能/支付賬戶積分不足，系統將於名下最快到期的信用卡或智能/支付賬戶內扣除所需積分作兌換。如總賬戶積分（包括所有合資格信用卡、智能賬戶、支付賬戶積分）仍不足以兌換所選的電子禮券，則不能進行兌換。

積分兌換電子禮券適用於印有標誌由香港發行的中銀信用卡(惟內地及澳門發行的中銀信用卡、中銀Chill Card、中銀東航雙幣信用卡、中銀香港航空Visa卡、中銀恒地會Visa卡、中銀長城國際卡、美金卡、中銀採購卡、私人客戶卡及已參與「積分自動兌換現金回贈」計劃客戶除外)、智能賬戶及支付賬戶。

目前只可在BoC Pay流動應用程式內兌換。

不可以。所有電子禮券一經兌換，不可取消。請在兌換前，小心確認有關兌換內容是否正確。已兌換之電子禮券將於交易後儲存於您的BoC Pay內，您需自行保管及使用。

您可於「電子禮券」中的「我的電子禮券」查閱。

您可於成功換領電子禮券後立即使用，或於「電子禮券」中點撃「我的電子禮券」即可使用您的電子禮券。

1. 於主頁點撃「電子禮券」 (或從目錄進入)
2. 在「我的電子禮券」下選擇想使用的電子禮券，點撃「使用」
3. 輸入支付密碼或進行生物認證
4. 向商戶展示電子禮券二維碼，如果想使用下一張電子禮券，可以向左滑動顯示下一個電子禮券二維碼；如果想切換電子禮券金額，可以點撃頂端電子禮券金額圖標切換
5. 如商戶支援BoC Pay，建議您點撃「餘額付款」選擇以BoC Pay付款
6. 輸入支付密碼或進行生物認證
7. 出示付款碼給商戶掃描以完成付款

可以。使用電子禮券時，BoC Pay會優先顯示最快到期的電子禮券以供使用。每次交易時，如果想使用下一張電子禮券，可以向左滑動切換顯示下一個電子禮券二維碼。

沒有。為保障您的權益，同一交易內每使用10張電子禮券時，系統會再次要求輸入您的支付密碼或進行生物認證，以核實身份。

如商戶支援BoC Pay，建議您選擇以BoC Pay付款，享用便捷的付款體驗。

您可於「電子禮券」內右上角的「記錄」中查閱，電子禮券記錄會保留至有效期後一年。

不可以。

有關於商戶店內使用「電子禮券」詳情，您可聯絡該商戶之客戶服務熱線及/或電郵，該商戶之客戶服務熱線及/或電郵已顯示於電子禮券上；如有關於BoC Pay查看或兌換電子禮券，請聯絡個人客戶服務熱線：(852) 3988 2388 (智能/支付賬戶) 或信用卡客戶服務熱線：(852) 2853 8828 (信用卡賬戶)。

優計劃 (u•plan) 由銀聯國際提供，是一個集各類商戶購物及餐飲優惠的平台。您只需通過BoC Pay領取心儀商戶的電子優惠券，並出示二維碼給商戶掃描，就可以同時享受優惠和完成支付，方便快捷。

您可於「優計劃」主頁選擇心儀商戶並領取合適的電子優惠券。

目前「優計劃」電子優惠券都是免費領取的。

請參考電子優惠券上說明。

目前可以在BoC Pay流動應用程式內兌換。

您可於「優計劃」主頁右下角的「我的優惠券」查閱。

您可於領取優惠券後立即使用，或於「優計劃」主頁右下角點撃「我的優惠券」即可使用您的電子優惠券。

1. 於主頁點撃「優惠券」（或從目錄進入）
2. 在「我的優惠券」下選擇想使用的電子優惠券
3. 點撃底部「使用優惠券及付款碼支付」
4. 輸入支付密碼或進行生物認證
5. 出示付款碼給商戶掃描，同時用券及付款

是。您可以用BoC Pay同時使用電子優惠券及付款碼支付，享受便捷的付款體驗。

您可於「優計劃」主頁右下角的「我的優惠券」查閱。該活動結束後，相關的電子優惠券記錄將被移除。

不可以。

有關於商戶店內使用「優計劃」電子優惠券的詳情，您可向該商戶的店員查詢；有關領取或使用「優計劃」電子優惠券，您可聯絡銀聯國際的客戶服務熱線 800-967-222（此為可以直接撥打的電話號碼，免國際長途的漫遊費用）。為方便處理您的查詢，您可能需要提供電子優惠券號碼和所參與的活動名稱。

您可透過「推薦親友」功能向您的親朋好友推介BoC Pay，邀請他們註冊／綁定，過程簡單容易。

1. 於主頁點撃「推薦親友」 (或從目錄進入)
2. 點撃底部「同意及立即邀請」
3. 點撃「一鍵邀請好友」（可透過WhatsApp或短訊向通訊錄內的親友作邀請），或點撃「更多邀請方式」（可選擇通訊工具作邀請，如WhatsApp或微信等方式）
4. 完成分享推廣訊息給您的親友

您可於「推薦親友」頁面底部的「我的成功邀請記錄」查閱您已成功推薦的記錄。

新用戶可在完成註冊後馬上輸入，或於「推薦親友」頁面輸入好友的邀請碼。

1. 註冊BoC Pay 
2. 輸入好友（推薦人）的邀請碼（8位數字），完成
3. 您的好友（推薦人）將會收到短訊通知，說明您已使用他/她的邀請碼

1. 完成註冊後，於主頁點撃「推薦親友」 (或從目錄進入)
2. 點撃「推薦親友」頁面右上角的「輸入邀請碼」
3. iii. 輸入好友（推薦人）的邀請碼（8位數字），完成
4. 您的好友（推薦人） 將會收到短訊通知，說明您已使用他/她的邀請碼

提提您，邀請碼只適用於推薦獎賞推廣活動期間全新註冊及未曾輸入過邀請碼的受薦人。成功輸入推薦人的邀請碼，推薦人方可領取推薦獎賞。

1. 於目錄點撃「著數優惠」下的「登記推廣」
2. 選擇需要登記的推廣活動並點撃「立即登記」
3. 輸入支付密碼或進行生物認證
4. 選擇用以登記推廣活動的中銀信用卡，點撃「同意及登記」
5. 完成登記推廣活動

1. 於目錄點撃「著數優惠」下的「登記推廣」
2. 選擇推廣活動
3. 輸入支付密碼或進行生物認證
4. 選擇已用以登記推廣活動的中銀信用卡，點撃「查詢登記記錄」
5. 如您已成功登記，頁面會顯示登記參考編號

如您還未登記，可點撃「立即登記」登記推廣活動

「信用卡獎賞」包括「我的任務」及「獎賞記錄」兩個功能。中銀信用卡客戶可透過「我的任務」頁面查閱特選信用卡*的獎賞詳情，包括累積之合資格簽賬、預計所賺取的獎賞、獎賞上限、簽賬進度 (累積之合資格簽賬 / 簽賬目標 X 100%)、賺取全額獎賞所需要的簽賬，及於「獎賞記錄」頁面查閱特選信用卡*已誌賬的積分獎賞及 / 或現金回贈記錄。有關特選信用卡*推廣的條款及細則，可參閱「我的任務」及「獎賞記錄」頁面的獎賞詳情或瀏覽相關信用卡產品網頁。

* 詳情請參閱 https://www.bochk.com/cc/s/rewards_faq_tc/。

所有持有特選信用卡*的主卡持有人均可使用此功能。「我的任務」頁面會顯示獎賞期內有合資格簽賬記錄的特選信用卡*獎賞詳情，而「獎賞記錄」頁面則顯示最近3個月已誌賬的特選信用卡*獎賞記錄。有關特選信用卡*推廣的條款及細則，可參閱「我的任務」及「獎賞記錄」頁面的獎賞詳情或瀏覽相關信用卡產品網頁。

* 詳情請參閱 https://www.bochk.com/cc/s/rewards_faq_tc/。

您可於「我的任務」頁面查閱您所持有的特選信用卡*獎賞詳情，我們會為您計算賺取全額獎賞所需要的簽賬，讓您更有效地達成簽賬目標，享受最多的積分獎賞或現金回贈。提提您，資料的更新日期會根據不同商戶而有不同，您可於「我的任務」頁面查閱相關獎賞詳情的最後更新日期。

* 詳情請參閱 https://www.bochk.com/cc/s/rewards_faq_tc/。

透過「信用卡獎賞」的「獎賞記錄」功能，您可以查看最近3個月已誌賬的獎賞記錄，包括積分獎賞及 / 或現金回贈記錄，上限為150筆。您可於「獎賞記錄」頁面底部查閱獎賞記錄的最後更新日期。

1. 於主頁點撃「乘車碼」（或從目錄進入）
2. 選擇乘車碼的默認付款賬戶，並同意相關條款及細則，然後點撃「確認」
3. 輸入支付密碼或進行生物認證
4. 輸入一次性短訊認證碼
5. 完成啟用

不可以。您必須於BoC Pay綁定中銀雙幣信用卡才可以使用乘車碼服務。

乘坐支援「銀聯乘車碼」的公共交通工具時，只需透過該公共交通工具上的掃碼設備讀取「乘車碼」二維碼，即可完成付款。掃描二維碼後，緊記留意掃碼設備上的提示。

提提您：
您需要事先啟用乘車碼服務，請參考「乘車碼」>「如何啟用乘車碼？」了解相關流程。

為提供更便捷的付款體驗給您，如果您當日已支付的公共交通服務費用少於HKD500，您可於無需輸入支付密碼或進行生物認證的情況下使用乘車碼服務。此交易限額會於每日 00:00 重新計算。

系統會從您已設定的乘車碼默認付款賬戶中扣除相應款項以支付公共交通服務費用。如您需要更換默認付款賬戶，可於主頁點撃「乘車碼」（或從目錄進入）>「管理」>「默認付款賬戶」，然後選擇其他賬戶作為默認付款賬戶。您亦可於「設定」>「支付設定」>「默認付款賬戶 (乘車碼)」更換默認付款賬戶。

如果您已綁定多於一張信用卡：

當您解綁您的默認付款賬戶，或您的默認付款賬戶已失效，系統會自動更新另一張有效的信用卡作為默認付款賬戶，您可繼續使用乘車碼服務。

如果您只綁定了一張信用卡：

當您解綁您的默認付款賬戶，或您的默認付款賬戶已失效，您的乘車碼服務會被停用。您可隨時以一張有效的信用卡重新啟用此服務。

如果您的默認付款賬戶沒有足夠餘額或信用卡信用限額，您仍可使用乘車碼乘搭一次公共交通工具，之後您的乘車碼服務會被停用。補交公共交通服務費用後，您可隨時重新啟用服務。請注意，實際的扣款時間或存在一定的延遲，您需確保默認付款賬戶在使用乘車碼服務時擁有足夠餘額或信用卡信用限額以支付公共交通服務費用。

可以。您可於「交易記錄」選擇標示「可抵銷簽賬」的乘車記錄進行抵銷。

透過「乘車碼」的「乘車記錄」功能，您可以查看最近180天的乘車記錄。

1. 請確保交易安全，切勿截取「乘車碼」及「乘車碼」版面的其他資訊，或以任何形式向他人傳送或洩露有關資料。
2. 使用乘車碼支付公共交通服務費用後，請退出二維碼頁面或將流動裝置遠離公共交通工具上的掃碼設備，避免重複支付。如有任何關於公共交通服務費用的查詢，請直接向公共交通服務供應商聯絡。
3. 請採取一切合理、審慎的措施，穩妥保管您的流動裝置，及定期核對交易記錄。假如您發覺您的流動裝置已遺失或被盜用，或曾發生任何未經授權的交易，請即與我們聯絡。

如果您透過BoC Pay乘車碼支付公共交通服務費用，我們將透過推送訊息將交易確認通知發送給您。

於主頁點撃「乘車碼」（或從目錄進入）>「管理」>「停用乘車碼」，然後按版面指示停用乘車碼。您可隨時重新啟用此服務。

BoC Pay「乘車碼」可於任何支援「銀聯乘車碼」的公共交通工具上使用，現階段可於九巴及龍運巴士上使用。

1. 我們採用國際認可的加密技術，保障您資料的安全。
2. 您必須登入BoC Pay後才可使用相關的賬戶服務及進行交易。
3. 您只能同時於一部流動裝置登入及使用BoC Pay，確保賬戶安全。
4. BoC Pay會要求您輸入支付密碼或進行生物認證以授權處理交易。
5. 使用「付款碼」功能時，二維碼會於指定時間內自動更新，以防止未經授權的交易。
6. 完成交易後，BoC Pay會向您發送交易通知。

1. 「付款碼」功能只適用於當面支付予銀聯二維碼商戶時使用，請勿截取「付款碼」及「付款碼」版面的其他資訊，或以任何形式向他人傳送或洩露有關資料。
2. 進行網上交易（包括信用卡交易）時，請於驗證交易前小心核對交易詳情，例如商戶 / 收款人名稱、交易類別、付款方式（例如流動電話號碼、電郵地址、FPS ID、賬戶號碼或「收款碼」）、交易金額及貨幣等，以確認是實際上進行之交易。如有任何疑問，請勿輸入支付密碼或進行生物認證，或輸入一次性短訊認證碼確認付款。
3. 請定期檢查賬戶結餘及核對交易記錄。如發現可疑情況，請即與我們聯絡。

1. 避免使用公眾地方或欠缺密碼保護的無線網絡（即Wi-Fi），建議使用已加密及可靠的流動網絡以登入及使用BoC Pay服務。
2. 關閉無需使用的無線網絡功能（例如Wi-Fi、藍牙、NFC）或支付應用程式。如需使用Wi-Fi，應選用已加密的流動網絡，並關閉Wi-Fi自動連線設定。
3. 避免使用他人的流動裝置登入BoC Pay，或讓他人使用您的流動裝置。
4. 建議在流動裝置安裝防火牆及防病毒軟件 / 手機保安應用程式，並定期更新。請參考香港電腦保安事故協調中心網頁：https://www.hkcert.org/resources/security-tools，選擇合適的應用程式。
5. 為確保您的交易安全穩妥，使用中銀香港流動應用程式時，我們會檢查流動裝置。如您的流動裝置已被破解或「越獄」改裝，或在使用不符合基本保安要求的操作系統，您或將不能透過該流動裝置使用BoC Pay，請注意相關提示訊息或留意我們的「最新消息」通知。
6. 您須採取一切合理、審慎的措施，穩妥保管您的流動裝置及SIM卡。假如您發覺您的流動裝置已遺失或被盜用，或曾發生任何未經授權的交易，請即與我們聯絡。

1. 請妥善保管您的密碼、個人資料、銀行賬戶及信用卡資訊，並對此負責：
   • 請牢記密碼，切勿以任何形式記錄密碼而不加掩飾。
   • 切勿使用容易被猜中或取得的資料作為密碼（例如：姓名、出生日期、香港身份證 / 護照號碼等），並須避免使用與其他網站相同的密碼作為登入或支付密碼。
   • 請妥善保管您的資料，切勿向他人透露您的密碼及網上銀行登入資料，亦不應隨便向他人透露任何個人資料（例如︰香港身份證 / 護照號碼及副本、出生日期等）。
   • 切勿使用非中銀香港認可的網站 / 流動應用程式或使用他人的流動裝置上載或拍攝個人資料。
   • 請定期更改密碼。
   • 如懷疑密碼遭盜用，或發現賬戶有未經授權的交易，請即與我們聯絡。
2. 請採取一切合理、審慎的措施，安全及妥善地保管您用於BoC Pay綁定賬戶 / 信用卡的密碼（包括但不限於BoC Pay支付密碼、網上銀行密碼、提款卡密碼、認證碼等）。

提提您：

請定期透過官方應用程式商店（Google Play商店、Apple App Store及華為應用市場）或中銀香港網站下載並安裝BoC Pay、其他應用程式、手機操作系統及瀏覽器的最新版本。切勿嘗試安裝來源不明的軟件 / 流動應用程式。如發現任何可疑的流動應用程式，切勿下載及請即停止操作。

如您發現可疑的信用卡交易，請即致電中銀信用卡（國際）有限公司客戶服務熱線(852) 2853 8828。有關可疑的智能 / 支付賬戶交易，可以致電中國銀行（香港）有限公司客戶服務熱線 (852) 3988 2388。

請即致電中銀信用卡（國際）有限公司客戶服務熱線 (852) 2853 8828，及致電中銀香港客戶服務熱線 (852) 3988 2388或親臨本行任何一間分行尋求協助。

是。基於保安理由，我們建議您定時更改支付密碼，以確保賬戶安全。

• 請勿使用您的出生日期，香港身份證/護照號碼，電話號碼及您的英文名稱任何組合作為您的密碼。
• 請勿使用三個或以上連續相同的字母或數字，例如「333」、「bbb」等等。
• 請勿使用三個連續的字母或數字，例如「123」、「abc」等等。
• 請勿使用您的用戶名/登入ID作您的密碼。

在任何情況下您都不應在「越獄」改裝或已安裝盜版軟件或已獲得手機作業系統/軟件根權限的智能手機中安裝或使用本應用程式服務。

BoC Pay採用生物認證技術，透過我們指定的生物特徵，包括指紋和人臉，進行身份識別及認證以授權處理交易。生物認證的可用性取決於您所用的流動裝置品牌、型號及操作系統的版本。

不可以。當您成功啟用「生物認證」功能後，任何儲存於您的流動裝置之指紋或Face ID均能使用「生物認證」功能。您必須確保只有您的指紋或Face ID儲存於您的流動裝置，以及流動裝置內用作儲存指紋或Face ID的保安密碼及啟用「生物認證」功能的支付密碼保密。

我們不會儲存任何您的生物認證資料。停用BoC Pay的「生物認證」功能後，您於流動裝置登記的生物認證資料會繼續儲存在您的流動裝置內，您可因應情況自行決定刪除有關資料。

如您有理由相信您的生物認證資料可能與其他人相同或非常相似，或您的生物認證資料很容易被盜用，切勿啟用BoC Pay的「生物認證」功能。例如您有雙胞或三胞胎兄弟姊妹的話，切勿使用Face ID作認證。 

如您的生物認證資料正在或將會經歷迅速發展或改變，切勿啟用BoC Pay的「生物認證」功能。例如您正值青少年時期，面部特徵迅速轉變，切勿使用Face ID作認證。

如果您定期更新和下載軟件供應商提供的最新版本，將有助於修復安全操作系統或應用程式，並可有助您的裝置免受病毒攻擊或黑客的未授權訪問。 

您須審核我們所發出的所有交易記錄，包括但不限於結單、BoC Pay内的交易記錄、透過短訊和電郵所發出的交易確認。

如您發現或相信您的密碼已被拆解、遺失、被竊取或發現任何未授權交易，您需要在合理且可行的範圍內，盡快通知我們及報告有關智能賬戶或支付賬戶的未授權交易，或盡快通知中銀信用卡(國際)有限公司及報告有關信用卡的未授權交易。

• 香港金融管理局
  網上銀行 - https://www.hkma.gov.hk/chi/smart-consumers/internet-banking/

• 香港警務處
  預防科技罪案 - https://www.police.gov.hk/ppp_tc/04_crime_matters/tcd/index.html

• 香港特別行政區政府
  資訊安全網 - https://www.infosec.gov.hk/tc/

您可於全球銀聯二維碼（雲閃付）受理商戶使用本應用程式付款，包括：貼有BoC Pay或銀聯二維碼（雲閃付）標誌、放置展示銀聯二維碼（雲閃付）的智能設備，或其收款設備帶有銀聯二維碼（雲閃付）標誌。

• 銀聯商務受理商戶
• 深圳易辦事受理商戶

如您已於BoC Pay綁定智能/支付賬戶，您亦可以於支援轉數快 ("FPS") 的商戶付款。支援FPS的商戶會於其銷售點展示由相關機構所發出的FPS服務標誌。

於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「重置支付密碼」然後按指示重設您的支付密碼。

於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「指紋支付」或「臉容支付」（根據流動裝置支持的功能選取），然後按版面指示啟用 / 停用生物認證。

1. 於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「默認付款方式」選取您的預設付款信用卡或賬戶。
2. 透過「一掃即付」支付模式進行交易時，系統會先預設顯示您默認的付款方式，您可點擊「信用卡」或「智能賬戶」或「支付賬戶」更換其他信用卡/賬戶付款。
3. 透過「付款碼」支付模式進行交易時，系統會先預設顯示您默認的付款方式，您可點擊「信用卡」或「智能賬戶」或「支付賬戶」更換其他信用卡/賬戶付款。

於目錄點撃「設定」>「登出」，然後按確認來登出此應用程式。在登出後。您需要重新登入才可以使用此應用程式。

1. 如在登入狀態下，於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「忘記支付密碼」，或於輸入支付密碼頁面直接選擇「忘記支付密碼」，並因應您的個人中銀銀聯信用卡或已綁定的智能賬戶情況，選擇「輸入個人中銀銀聯信用卡資料」或「輸入網上銀行及提款卡資料」
2. 如在登出的情況下，於登入/註冊頁面下方選擇「忘記支付密碼」
3. 根據畫面指示，按您的個人中銀銀聯信用卡或已綁定的智能賬戶，輸入相關信用卡資料或銀行賬戶資料
4. 閱讀並同意服務條款及細則
5. 輸入一次性短訊認證碼，核實持卡人或賬戶持有人身份
6. 重置及確認新的支付密碼
7. 完成重置支付密碼後，您可於目錄點撃「設定」>「支付設定」，根據您使用的裝置選取「指紋支付」或「臉容支付」，重新設定您的生物認證 (如需要)

1. 如在登入狀態下，於目錄點擊「設定」>「支付設定」>「忘記支付密碼」，或於輸入支付密碼頁面直接選擇「忘記支付密碼」，選擇「進行身份證認證」
2. 如在登出的情況下，於登入/註冊頁面下方選擇「忘記支付密碼」
3. 根據畫面指示，拍攝身份證，並檢查身份證資料是否正確
4. 進入人臉識別，按照頁面提示，完成轉頭、張嘴、眨眼等動作
5. 重置及確認新的支付密碼
6. 輸入一次性短訊認證碼，核實賬戶持有人身份
7. 完成重置支付密碼後，您可於目錄點撃「設定」>「支付設定」，根據您使用的裝置選取「指紋支付」或「臉容支付」，重新設定您的生物認證 (如需要)

所有已於手機設定中選擇接收BoC Pay通知的客戶都會收到我們的推送訊息。我們希望透過推送訊息為您提供BoC Pay的最新消息，例如：新功能介紹、功能教學、應用程式版本更新、交易通知或服務維護訊息等。如您亦在BoC Pay的「設定」內已成功開啟「接收推廣通知」，除上述訊息類型外，您將會收到我們的（直銷）推廣訊息以獲得更豐富的BoC Pay資訊，例如：著數優惠、宣傳推廣等。

如果您不希望接收BoC Pay的推送訊息，可以透過以下設定關閉推送訊息功能：

iOS用戶可到手機設定（選擇「設定」>「通知」），然後關閉BoC Pay應用程式的「允許通知」設定；

Android用戶可到手機設定（選擇「設定」>「應用程式」或「通知」）（根據手機型號而有不同），然後關閉BoC Pay應用程式的通知設定。

於目錄點撃「設定」>「接收推廣通知」，按指示啓用/關閉「接收推廣通知」。

不可以。所有連繫到您的智能賬戶或支付賬戶的虛擬卡號碼只可於BoC Pay內使用，您不應在非BoC Pay環境下使用相關虛擬卡。我們不會對任何非BoC Pay條款及細則所指明的虛擬卡用途所導致的損失負責。例如：用戶不應於Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay或任何其他支付服務使用您的智能賬戶或支付賬戶的虛擬卡號碼。

您可以允許我們取用您的位置訊息（於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「默認付款碼地區」），透過「付款碼」支付模式進行交易時，我們會為您自動切換到「中國內地」的二維碼。您也可以手動點擊「中國內地」生成一個可於中國內地進行支付的銀聯（雲閃付）二維碼。

透過「一掃即付」支付模式進行交易時，應用程式會自動辨別出中國內地的銀聯（雲閃付）二維碼或其他指定商戶的二維碼（詳情請參考「支援BoC Pay的商戶」）。

因為安全理由，由您最後登入起三十日，您的賬戶會被自動登出。您可以重新登入並繼續使用此應用程式。

BoC Pay日常提供24小時服務，除系統維護時間外。有關具體的系統維護時間，請瀏覽 BoC Pay 內相關公告。

請您於註冊過程中，啟用生物認證；或您可於目錄點撃「設定」＞「支付設定」＞「指紋支付」或「臉容支付」啟用生物認證（具體取決於您的手機品牌、型號及操作系統。如有更新，請留意我們的最新消息通知）。

可以。您透過智能賬戶或支付賬戶於銀聯網絡的消費交易以港元結算。如交易涉及人民幣兌換，由中銀香港負責以現鈔價進行兌換。如涉及非人民幣的其他貨幣交易，則由銀聯按其兌換價進行兌換。

這些服務或資訊 (例如：大灣區繳費)是由第三方所提供的。這些連至第三方的超連結與我們並無任何關係。我們沒有責任核實任何第三方網站的內容。請細心閱讀BoC Pay的條款及細則第10部份「超連結和第三方資訊及服務」。

是。本程式需要互聯網或流動網絡連線才能付款。

可以。您可以用中銀雙幣信用卡支付大灣區指定公共服務賬單。於目錄點撃「跨境」下的「跨境繳費」>「開啟跨境繳費」，詳細閱讀提示訊息後點擊「確認」，即可跳轉到第三方網站進行繳費。

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