政府消費券常見問題

A) 消費券賬戶

1. 什麽是消費券賬戶?

為配合香港特別行政區政府消費券計劃,BoC Pay已加入綁定消費券賬戶功能。消費券賬戶為儲值支付賬戶項下的子賬戶,用途為領取及使用由政府發放的消費券。賬戶支援全線上賬戶開立,透過BoC Pay移動應用程式,輕鬆實現在香港本地合資格商戶(見Q23)的消費交易。

  • 消費券賬戶設有有效期(見Q13),有效期後會被停用。
  • ii. 消費券賬戶可用餘額由“政府消費券餘額”和“自行增值餘額”組成。政府消費券期内自行增值金額上限為HKD10,000,有效期後餘額會被退回(見Q38)。
  • iii. 消費券賬戶不支持個人對個人(P2P)轉賬、派利是、繳費、跨境匯款等功能。

B) 消費券賬戶申請

2. 哪些客戶合資格申請消費券賬戶?

客戶必須為中國銀行(香港)有限公司(「中銀香港」)或中銀信用卡(國際)有限公司(「卡公司」)現有客戶,並已於BoC Pay綁定其中銀賬戶(智能賬戶/支付賬戶)或中銀信用卡(中銀銀聯雙幣卡,包括中銀i-Card虛擬卡,不包括南商卡、集友卡及中銀附屬卡)賬戶。 如您於開立消費券賬戶的過程中有任何疑問,可致電我們的消費券服務熱線 (852) 3988 1822,或於辦公時間親臨任何一間中銀香港分行(https://www.bochk.com/m/tc/branch.html),我們樂意為您提供協助。

3. 如果我並非中銀香港或卡公司現有客戶,是否可以申請消費券賬戶?

可以。您可以透過BoC Pay申請支付賬戶(註冊 > 我並未持有中銀香港賬戶及中銀信用卡)。成功開立支付賬戶並登入BoC Pay後,可於消費券計劃專區開立消費券賬戶及獲取政府消費券特定識別號碼,並於新一輪消費券計劃(第二期)開放登記時(2022年6月23日至7月23日)前往政府消費券計劃網站完成登記,以領取消費券。

詳情可參考目錄☰ >「幫助」>「支付賬戶」>「賬戶申請」。

4. 如果我只有中銀Visa或萬事達卡,是否可以申請消費券賬戶?

卡公司客戶如未持有中銀銀聯雙幣卡,可透過BoC Pay申請中銀i-Card虛擬卡(目錄☰ > 「信用卡」>「申請虛擬卡」),成功確認虛擬卡及綁定至BoC Pay後,可於消費券專區開立消費券賬戶及獲取政府消費券特定識別號碼,並於新一輪消費券計劃(第二期)開放登記時(2022年6月23日至7月23日)前往政府消費券計劃網站完成登記,以領取消費券。

詳情可參考目錄☰ >「幫助」>「虛擬信用卡」>「如何申請虛擬信用卡?」及「如何獲取/確認虛擬信用卡?」。

5. 使用BoC Pay領取政府消費券有什麽優惠?

BoC Pay的最新優惠可參考以下網站:

https://www.bochk.com/dam/more/bocpay/tc/

6. 我從未領取政府消費券,如何以BoC Pay領取政府消費券?

可以先於BoC Pay主頁消費券計劃專區開立消費券賬戶。開立完成會獲得一組政府消費券特定識別號碼,憑此組識別號碼於新一輪消費券計劃(第二階段)開放登記時前往政府消費券計劃網站完成登記。

7. 於BoC Pay取得特定識別號碼後,是否代表我已完成登記政府消費券?

不是。於消費券計劃專區開立消費券賬戶及獲取政府消費券特定識別號碼後,您需憑此組識別號碼於新一輪消費券計劃(第二階段)開放登記時(2022年6月23日至7月23日)前往政府消費券計劃網站完成登記。

8. 政府已發放消費券,為何我在BoC Pay仍未收到?

開立消費券賬戶後您會獲得一組政府消費券特定識別號碼。請注意,您仍然需要憑此組識別號碼於新一輪消費券計劃(第二階段)開放登記時(2022年6月23日至7月23日)前往政府消費券計劃網站完成登記。

9. 我可以重複登記消費券嗎?

不可以。您只能登記一次。重複的登記將不獲政府處理。

10. 政府消費券到賬是否有通知?

消費券到賬時您將會收到本行短訊通知。

11. 我的消費券賬戶是否有有效期?

消費券賬戶會於“消費券賬戶可用餘額”為零時或政府消費券有效期後自動失效。有效期後“消費券賬戶可用餘額”內“政府消費券餘額”會自動退回政府。但假如您於消費券有效期後收到商戶退回到消費券賬戶的退款,您的消費券賬戶會再被啟動及有一個新的有效期(見Q27)。政府消費券計劃有效期由政府全權酌情決定。

12. 我正在使用其他的儲值支付工具接受第一期消費券,如現在轉爲使用BoC Pay領取消費券(第二期),會影響我的消費券發放時間嗎?

消費券賬戶有關第二期消費券發放詳情請瀏覽政府消費券計劃網站:

http://www.consumptionvoucher.gov.hk

C) 消費券賬戶商戶消費交易

13. 如何在BoC Pay使用消費券付款?

您可以到BoC Pay目錄☰ >「設定」>「支付設定」>「默認付款賬戶 (商戶付款)」中選擇消費券賬戶為默認付款方式。此外,您亦可於每次付款時選擇消費券賬戶為付款賬戶。

14. 如果於消費時使用消費券賬戶,扣賬順序是什麽?

在一般情況下,消費券賬戶的扣賬次序為政府消費券 > 現金獎賞(如有) > 客戶自行增值的餘額,或本行不時指明及可按絕對酌情決定權決定的其他扣賬順序。

15. 支付失敗時會扣減我的消費券嗎?

不會,支付失敗並不會扣減您的消費券。

16. 使用消費券賬戶付款會有交易限額嗎?

沒有。使用消費券賬戶付款不設交易限額。但會受您的消費券賬戶可用餘額所限制(詳情可參考賬戶管理Q35)。

17. 消費券賬戶是否可以和BoC Pay的「優計劃」商戶優惠券或以信用卡積分換領的「電子禮券」同時使用?

可以。

使用「優計劃」電子優惠券的具體流程如下:

  • i. 於主頁點撃「優惠券」(或從目錄進入)
  • ii. 在「我的優惠券」下選擇想使用的電子優惠券
  • iii. 點撃底部「使用優惠券及付款碼支付」
  • iv. 輸入支付密碼或進行生物認證
  • v. 選擇消費券賬戶為付款賬戶
  • vi. 出示付款碼給商戶掃描,同時用券及付款

使用電子禮券的具體流程如下:

  • i. 於主頁點撃「電子禮券」 (或從目錄進入)
  • ii. 在「我的電子禮券」下選擇想使用的電子禮券,點撃「使用」
  • iii. 輸入支付密碼或進行生物認證
  • iv. 向商戶展示電子禮券二維碼,如果想使用下一張電子禮券,可以向左滑動顯示下一個電子禮券二維碼;如果想切換電子禮券金額,可以點撃頂端電子禮券金額圖標切換
  • v. 如商戶支援BoC Pay,建議您點撃「餘額付款」選擇以BoC Pay付款
  • vi. 輸入支付密碼或進行生物認證
  • vii. 選擇消費券賬戶為付款賬戶
  • viii. 出示付款碼給商戶掃描以完成付款

18. 我可以使用消費券賬戶進行轉賬或匯款嗎?

消費券賬戶僅支持您於本地合資格商戶的消費交易,不支持個人對個人(P2P)轉賬、派利是、繳費、跨境匯款等功能。

19. 透過消費券賬戶進行的交易,能否賺取積分?

您透過消費券賬戶進行的商戶簽賬交易,不設賺取積分功能。

20. 消費券賬戶是否可以在香港以外地方使用?

不可以。按政府公佈,消費券必須用於本地零售、餐飲及服務業商戶,包括其實體店舖及網店。

21. 哪些商戶可以使用政府消費券?哪些商戶不可以使用政府消費券?

在消費券有效期內,您可以於本行及政府訂明的不同商戶使用消費券作消費。但須受到BoC Pay支援的支付方式所限制。(BoC Pay不支援公共交通)

按政府公佈,以下為合資格使用消費券的商戶類別:本地零售、餐飲和服務業商戶的實體及網上店舖。例如零售店、街市攤檔、百貨公司、超級市場、便利店、餐廳、快餐店、咖啡店、娛樂設施、美容院、公共交通等。原則上,消費券不適用的交易類別包括:政府收費、公用事業收費、公用機構收費、教育開支、購買金融產品或服務、捐款、直接向非本地商戶購物、個人對個人(P2P)支付、兌換現金。最新詳情可參考: https://www.consumptionvoucher.gov.hk/tc/usage.html

BoC Pay受理商戶可參考BoC Pay主頁「最新消息」>「消費券受理商戶」。此外,您可點擊以下連結查看BoC Pay的受理商戶https://www.bochk.com/dam/more/bocpay/tc/shop.html

22. 政府消費券餘額不足夠支付交易時,可如何處理?

您若於付款時出現消費券餘額不足的情況,BoC Pay會彈出「立即增值」提示。按立即增值會跳轉到增值頁,您需於此頁自行輸入充值金額。

若交易金額超出消費券賬戶可用餘額上限 (“政府消費券餘額”和“自行增值餘額”組成),您的交易將被拒納。請使用其他已綁定的賬戶或信用卡去作消費。消費券賬戶可用餘額及自行增值上限可參考賬戶管理Q35。

23. 當我用完政府消費券,消費券賬戶是否仍可使用?

要視乎消費券賬戶是否仍有餘額。消費券賬戶可用餘額由“政府消費券餘額”和“自行增值餘額”組成(見Q35),如您用完“政府消費券餘額”時,“自行增值餘額”仍有餘額,則消費券賬戶仍可供繼續使用;若“消費券賬戶可用餘額”為HKD0,您將不能夠繼續使用您的消費券賬戶去作消費或增值。

24. 使用消費券付款後,爲何「消費券計劃專區」内的“政府消費券餘額”沒有即時更新?

使用消費券賬戶付款後,主頁消費券計劃專區及我的賬戶内的消費券賬戶可用餘額會即時更新。如您的交易涉及同時使用“政府消費券餘額”及“自行增值餘額”,消費券計劃專區的餘額詳情内“政府消費券餘額”及“自行增值餘額”兩項明細需較多時間更新。您可於(目錄☰ >「我的賬戶」>「交易記錄」)中查閱最新交易記錄。

25. 使用政府消費券購買的商品或服務是否可退貨/退款?如消費券過了使用限期,使用消費券購買的商品或服務是否可退貨或退款?

根據商戶訂定的退貨/退款安排,在雙方同意下,相關的退款會退回消費券賬戶内。

若商戶於政府消費券有效期兩星期前成功退款,您須於消費券計劃結束前使用該筆退款金額。若商戶於政府消費券有效期前不足兩星期內成功退款,您可於退款後直至退款下一個月最後一個曆日前透過消費券賬戶使用該筆退款金額,即整個消費券賬戶於消費券有效期後仍可繼續可以使用。

若商戶於政府消費券有效期後一個月內成功退款,您須於退款後至下一個月最後一個曆日前透過消費券賬戶使用該筆退款金額。若商戶於政府消費券有效期後遲於一個月後成功退款,您須於退款後至下一個月最後一個曆日前透過消費券賬戶使用該筆退款金額。

26. 如使用消費券支付後有退款的情況,我將會如何收到相關退款金額?

如該交易只用“政府消費券餘額”付款,則全額會退回到“政府消費券餘額”。如該交易涉及使用“政府消費券餘額”及”自行增值餘額”(由自行增值金額及現金獎賞組成) 支付,若屬全額退回,則會按當時的支付比例退回到“政府消費券餘額”及”自行增值餘額”。若屬部份退回,則退款次序會是先退回”自行增值餘額”支付的部份 (先退回自行增值金額,再退回現金獎賞),最後退回“政府消費券餘額”支付的部份。

27. 若交易退款涉及使用了BoC Pay「優計劃」商戶優惠券或以信用卡積分換領的「電子禮券」,金額會如何處理?

BoC Pay會按相關「優惠券」和「電子禮券」的服務條款及細則處理。

28. 如何查詢我的消費券交易記錄?

您可於消費券賬戶專區中選擇「查閱記錄」,隨時查看您透過消費券賬戶進行的相關交易,或於BoC Pay的交易記錄(目錄☰ >「我的賬戶」>「交易記錄」)中查閱。

29. 政府消費券計劃完結後,我如何查詢消費券賬戶的交易記錄?

您可於消費券賬戶專區中選擇「查閱記錄」,隨時查看您透過消費券賬戶進行的相關交易,或於BoC Pay的交易記錄(目錄☰ >「我的賬戶」>「交易記錄」)中查閱。

D) 消費券賬戶管理

30. 申請開立消費券賬戶後,可否立即使用?

消費券賬戶的用途為領取由政府發放的消費券,待政府消費券金額存入後,您的消費券賬戶才會正式啓動及開放使用。

31. 我可以取消消費券賬戶嗎?

於消費券計劃期間,如您已遞交消費券賬戶開戶申請或已開立消費券賬戶,不論您是否使用BoC Pay登記消費券,您將不可以取消消費券賬戶。您可於政府消費券計劃結束(以政府公佈爲準)後取消消費券賬戶。

32. 政府消費券計劃結束後,我如何取消消費券賬戶?

BoC Pay主頁「我的賬戶」>「消費券賬戶」>「管理」>「...」>「取消」。屆時會有短訊通知您取消消費券賬戶成功。

33. 消費券賬戶可用餘額是甚麼?自行增值金額有限制嗎?

“消費券賬戶可用餘額”由“政府消費券餘額”和“自行增值餘額”組成。“自行增值餘額”由“自行增值金額”和“獎賞金額”組成。消費券賬戶不設餘額下限。

如您在自行增值前曾獲得發放到消費券賬戶的現金獎賞(“獎賞”),則您的“自行增值金額上限”會被扣減;如您的消費券賬戶於政府消費券期内未曾/仍未獲得奬賞,則自行增值金額上限為HKD10,000。

例子 自行增值金額上限
獲得獎賞前 HKD10,000
獲得獎賞後 HKD10,000 - 獎賞金額

34. 如何增值至消費券賬戶?

您可於消費券有效期內增值消費券賬戶,整個消費券有效期內累計增值上限為HKD10,000 (增值上限的例子可參考Q35)。您可於「我的賬戶」內的消費券賬戶頁面或消費券計劃專區中的增值按鈕選擇已綁定的智能賬戶、支付賬戶或信用卡進行增值。增值完成後您將會收到短訊及電郵通知。您若於付款時出現餘額不足的情況,BoC Pay亦會彈出「立即增值」提示。您可按「立即增值」並自行輸入增值金額完成增值。

35. 消費券賬戶是否提供自動增值功能?

消費券賬戶不提供自動增值功能。

36. 增值至消費券賬戶的金額可以退回我用於增值的賬戶/信用卡嗎?

政府消費券計劃有效期內不可以。消費券計劃結束後若消費券賬戶內“政府消費券餘額”的部分仍有餘額,會按政府定的時間表把政府發放的餘額自動退回政府。而”自行增值餘額”會於消費券到期後5個工作天內自動退回您的賬戶:如您已綁定智能賬戶,會全數轉回到智能賬戶;如您已綁定支付賬戶,會全數轉回到支付賬戶;如您只綁定信用卡,會全數轉回到信用卡。餘額轉回後您將會收到短訊通知。

在本行認為適當及必要的其他情況下,本行保留酌情權將您於消費券賬戶中的結餘轉入您的智能賬戶、支付賬戶或信用卡(視情況而定),而毋須另行通知。

37. 消費券計劃結束後,轉回餘額沒有即時顯示在我的增值賬戶餘額上,是什麽原因?

消費券計劃結束後會按政府的時間表把“政府消費券餘額”的餘額自動退回政府。“自行增值餘額”的餘額會於消費券到期後5個工作天內自動轉回到您的賬戶。餘額轉回後您將會收到短訊通知。

38. 消費券計劃結束後,我是否仍然可以使用我的消費券賬戶內的餘額?

消費券計劃結束後您的消費券賬戶會被停用。賬戶內“政府消費券餘額”的餘額會自動退回政府;“自行增值餘額” 的餘額會於5個工作天內自動轉回您的賬戶。

E) 我們的費用與收費

39. 會否就付款交易收取費用?

我們並不會就每一項付款交易向您徵收費用及就任何付款金額(或其部分)的退款徵收行政費。但我們保留向您於使用此服務時徵收或更改費用的權利,並會以書面或電子方式向您給予30日的事先通知。另外為免產生疑問,您使用消費券賬戶時使用短訊、數據及/或電話致電可能會產生收費,您必須向您的流動通訊服務商支付該等收費。您需要承擔及支付所有在任何適用法律下所徵收的稅項(包括商品及服務稅)。有關費用與收費詳情,請參考我們的網站https://www.bochk.com/tc/servicecharge.common.html不時公布及更新的收費。

40. 如我要求以書面方式查詢消費券賬戶的交易記錄,會否被收取費用?

如您提出要求以書面方式查閱消費券賬戶有關的交易資料及餘額,我們可在預定的時限內以書面方式提供該交易詳情,而有關要求將可能收取一定的行政費用(詳情請參考網站 https://www.bochk.com/tc/servicecharge.common.html

F) 保安與私隱

41. BoC Pay安全嗎?我需要每次交易後登出服務嗎?

您毋須於每次完成交易後登出服務。為保障您的賬戶安全,確保執行交易者是賬戶持有人本人,BoC Pay 登入狀態中涉及處理以下交易時,都會要求輸入支付密碼/生物驗證,例如:

  • i. 進行支付交易、轉賬(需輸入支付密碼 / 生物驗證)
  • ii. 新增收款人(需要雙重驗證)
  • iii. 查看結餘(需輸入支付密碼 / 生物驗證)
  • 所以不用擔心沒有登出BoC Pay會增加您的賬戶風險。

所以不用擔心沒有登出BoC Pay會增加您的賬戶風險。

42. 為什麼查看餘額及查看過往的交易記錄需要輸入支付密碼 / 生物驗證?

為保障您的賬戶安全,BoC Pay會要求您輸入支付密碼或進行生物認證以授權處理交易,以降低賬戶被盜用的風險。

43. 為什麼付款碼(QR code)這麼快失效?

為減低被盜用的風險,BoC Pay會定時更新付款碼(QR code)。

44. 為什麼必須更新完才可打開BoC Pay使用?

為提供最佳及最安全的使用體驗給客戶,涉及安全性或重大的功能更新會強制彈出更新提示。客戶進行更新後就可繼續使用。

45. 如何重置我的支付密碼?

於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「重置支付密碼」然後按指示重設您的支付密碼。

46. 如我忘記了支付密碼,應怎麼辦?

信用卡或智能賬戶客戶可以透過以下步驟重置支付密碼:

  • i. 如在登入狀態下,於目錄點撃「設定」>「支付設定」>「忘記支付密碼」,或於輸入支付密碼頁面直接選擇「忘記支付密碼」,並因應已綁定的信用卡或賬戶情況,選擇「輸入已綁定的中銀信用卡資料」或「輸入網上銀行及提款卡資料」
  • ii. 如在登出的情況下,於登入/註冊頁面下方選擇「忘記支付密碼」
  • iii. 根據畫面指示,按您已綁定的信用卡或智能賬戶,輸入相關信用卡資料或銀行賬戶資料
  • iv. 閱讀並同意服務條款及細則
  • v. 輸入一次性短訊認證碼,核實持卡人或賬戶持有人身份
  • vi. 重置及確認新的支付密碼
  • vii. 完成重置支付密碼後,您可於目錄點撃「設定」>「支付設定」,根據您使用的裝置選取「指紋支付」或「臉容支付」,重新設定您的生物認證 (如需要)

支付賬戶客戶可以透過以下步驟重置支付密碼:

  • i. 如在登入狀態下,於目錄點擊「設定」>「支付設定」>「忘記支付密碼」,或於輸入支付密碼頁面直接選擇「忘記支付密碼」,選擇「進行身份證認證」
  • ii. 如在登出的情況下,於登入/註冊頁面下方選擇「忘記支付密碼」
  • iii. 根據畫面指示,拍攝身份證,並檢查身份證資料是否正確
  • iv. 進入人臉識別,按照頁面提示,完成轉頭、張嘴、眨眼等動作
  • v. 重置及確認新的支付密碼
  • vi. 輸入一次性短訊認證碼,核實賬戶持有人身份
  • vii. 完成重置支付密碼後,您可於目錄點撃「設定」>「支付設定」,根據您使用的裝置選取「指紋支付」或「臉容支付」,重新設定您的生物認證 (如需要)

47. 如遺失智能手機,在BoC Pay領取的消費券會失效嗎?

消費券不會因爲客戶遺失智能手機而失效。

48. 我遺失了手機,可以暫時凍結消費券賬戶嗎?

可以,您可致電我行的消費券服務熱線 (852) 3988 1822,安排暫時凍結賬戶。

詳情查詢 在線客服或 致電查詢熱線 (852)3988 1822
提示:借定唔借?還得到先好借!
儲值支付工具牌照編號:SVFB072