常見問題

3) 其餘常見問題

iGTB NET爲全新的企業網銀服務系統，提供全方位、交互式在綫交易銀行服務，包括賬戶查詢、支付、企業發薪、企業應收賬管理、流動性管理、電子商貿、保理業務、供應鏈金融及企業信息管理等服務。

未來一段時間內，中銀香港會將所有中銀企業網上銀行 及 中行網銀(香港)客戶升級到iGTB NET。

客戶可在iGTB NET 主頁左下角點選「保安資訊」了解詳情。

我行定期舉辦企業網上銀行客戶教學，如客戶有興趣，請致電客戶服務熱綫報名。

iGTB MOBILE是中銀香港的全新企業移動銀行。客戶可以在iGTB MOBILE內查詢賬戶狀況及進行交易授權。另外，iGTB MOBILE支持生物認證技術，連同全新的流動保安編碼器功能，為客戶帶來安全及便捷的銀行體驗。

流動保安編碼是iGTB MOBILE的一項新功能，客戶可以透過手提電話生成保安編碼，隨時隨地授權網上銀行交易。

客戶可以交替使用流動安保編碼和實體保安編碼器，兩者的共存能够爲您在任何情况下提供合適的授權方式。

客戶可以通過「Face ID認證」或「指紋認證」的生成流動保安編碼。

如客戶需要辦理各類型支付或授權交易，請以「保安編碼器」或「流動保安編碼器」作雙重認證登入及進行交易授權

請前往中銀香港網站，選擇「登入網上銀行」 > 「公司客戶」 > 「iGTB NET」。在登入方格內點擊「首次使用者? 按此開始使用」，並按版面提示完成激活。

不需要輸入橫線。

一次性密碼會發送到使用者在我行記錄中的手提電話號碼。

客戶可iGTB主頁點選「工具」，在「雙重認證工具管理」內選擇使用者並按情况選擇「新申請」、「狀態重置」、「掛失」或「替換」。

點擊「工具」->「雙重認證工具管理」->即可檢視各使用者代號及對應的保安編碼器編號。

請前往中銀香港網站，選擇「登入網上銀行」 > 「公司客戶」 > 「iGTB NET」。

iGTB NET引用更高規格的網上保安措施，使用者需要每365天更改密碼。如客戶現有密碼已使用超過365天，客戶在登入iGTB NET時會被要求更改密碼。

客戶可選擇以「保安編碼器」或「流動保安編碼器」作雙重認證登入。

如客戶只申請了「保安編碼器」或「流動保安編碼器」，無需選擇雙重認證工具。

請致電客戶服務熱綫，按客服人員指引遞交申請表格。

客戶可前往「查詢」->「交易搜尋」，選擇產品種類並輸入搜尋條件進行查詢。

同行轉賬的交易對手名稱可於T+1日查詢。

客戶可前往「查詢」->「交易搜尋」，選擇產品種類並輸入搜尋條件進行查詢。

客戶可在iGTB主頁點選「知識中心 」> 點選「iGTB交易截止時間」

客戶可在放大鏡旁輸入所屬BANK CODE，或銀行名稱關鍵字，然後按ENTER就會顯示有關BANK 資料。

客戶可在工作列點選「未到期執行」，取消預設交易

交易完成後會顯示儲存範本按鈕。客戶亦可在目錄點選「支付」>「管理」>」「範本」，建立各類型範本

通常都是客戶沒有設立交易的授權層級，請客服人員接聽指導客戶到「使用者權限」內檢查。

交易的必入欄位有* 標識，客戶完成輸入後即可點擊遞交。

如客戶辦理匯款到海外地區，交易輸入版面內所有欄位都必須輸入英文，不可使用中文字符。

請點擊「收款人資料」右方的修改按鈕，將收款人地址的長度縮減到少於134字符。

交易的必入欄位有* 標識，客戶完成輸入後即可點擊遞交。

客戶可在目錄點選「支付」>「查詢」> 「匯款查詢 」，選擇匯款並點選「遞交更改申請」

客戶可在目錄點選「支付」>「查詢」>「 匯款查詢 」，選擇匯款並點選「取消」

客戶可前往「查詢」->「主頁」或「賬戶結餘」，點擊卡片右上方的「重新整理」按鈕，即可更新浮動金額的最新情況。

客戶可在目錄點選「支付」>「 提交指示」 > 「止付支票/本票」 > 「止付實物支票」 。

客戶可在目錄點選「支付」>「提交指示」 > 「申領支票簿」

客戶可在目錄點選「支付」> 「提交指示」>「轉數快綁定服務」 ，按照指示綁定轉數快賬戶

如欲了解詳情，可在iGTB主頁點選「培訓」，下載「企業發薪」教學。

客戶可在「查詢」->「上載結果」，查詢檔案上載結果。

客戶可從目錄選擇「工作列」內的發薪記錄並按「授權」> 檢查發薪記錄正確後再輸入保安編碼。

客戶可點擊目錄「查詢」-> 交易搜尋，查詢過去90日的發薪交易記錄和狀態，及過去180天的發薪記錄報表

請按照「知識中心」內「發薪檔案編輯器 和 企業發薪檔案格式」的指引提交檔案。

交易的必入欄位有* 標識，客戶完成輸入後即可點擊遞交。

如辦理生效日期為即日的發薪交易，請注意在截止時間前完成交易授權

如客戶上載發薪檔案時扣賬賬戶餘額不足，請確保在授權前調撥足夠金額到扣賬賬戶，以免出現授權後被我行拒納的情況。

支持批量授權功能。

系統支援多達 200 份草稿的儲存 。

客戶可在目錄點選「工作列」> 「主頁」，點選「拒納」圖示，版面會以卡片形式顯示被拒納的交易，點擊「查看」查閲詳情。

在iGTB 平台等侯覆核或等候授權的交易爲45工作天。客戶可以在工作列內將「拒納」或「已刪除」的交易重新發動。

iGTB 平台提供六款提示種類:
1. 入賬提示
2. 出賬提示
3. 交易授權提示
4. 交易授權狀態提示
5. 指示狀態提示
6. 高風險交易提示

iGTB 電子提示功能免費提供給iGTB客戶

如欲了解詳情，可在iGTB主頁點選「培訓」，下載「電子提示及收款人通知書」教學。

預設交易或常設交易、以及付款給非登記收款人，均屬於高風險交易。我行會於交易執行後透過電郵及短訊等途徑通知客戶。

如欲了解詳情，可在iGTB主頁點選「培訓中心」，下載「財資」教學。

交易的必入欄位有* 標識，客戶完成輸入後即可點擊遞交。

外匯即期及外匯遠期為等值美元15,000,000；外匯即期預放盤及外匯遠期預放盤為等值美元10,000,000。

每位客戶只能同一時間設立預放盤訂單(包括外匯即期預放盤及外匯遠期預放盤)不超過5筆。

可查詢過去180天的相關交易記錄。

在「工作列」等侯覆核或等候授權的財資交易的保存天數爲1工作天。客戶可以在「工作列」內將「拒納」或「已刪除」的交易重新發動。

客戶可點擊頁面上方「信息管理」 > 點擊「主頁」 > 點擊「通知書」> 在「産品/服務分類」中選擇「外匯交易」> 在「產品類別」選擇「外匯即期」、「外匯遠期」、「貨幣期權」 > 在「通知書類別」選擇所需的通知書 > 在「指定搜尋條件」輸入條件 > 點擊「搜尋」按鈕 > 即可在右側「搜索結果」中下通知書。

客戶可點擊頁面上方「信息管理」 > 點擊「主頁」 > 點擊「通知書」> 在「産品/服務分類」中選擇「外匯預放盤」> 在「產品類別」選擇「外匯即期預放盤」、「外匯遠期預放盤」> 在「通知書類別」選擇所需的通知書 > 點擊「搜尋」按鈕 > 即可在右側「搜索結果」中下通知書。

在客戶賬戶中預留足夠資金的情況下，系統將在結算日當天的香港時間下午兩點發動首次扣賬動作，並按照約定匯率將另一種貨幣存入指定賬戶。若首次未能成功，系統將於香港時間下午四點進行第二次扣賬動作。

首先，客戶需與其客戶經理聯絡，由客戶經理協助處理開通交易前的準備工作。同時，客戶需在iGTB平台自行設置有關產品的權限、設定交易限額等。