為了讓您進一步了解中銀卡在2010年4月18日("生效日")推出的嶄新服務詳情，現提供相關的常見問題如下：  
 
關於中銀卡嶄新服務
1. PLUS網絡與銀聯網絡有甚麼分別？
2. 若自動櫃員機同時貼有銀聯網絡及PLUS網絡標誌，系統會選用那一個網絡進行交易？
3. 全新的中銀卡並不適用於中銀通服務，這對我有什麼影響 ?
4. 雙幣結算有何好處？
5. 我的中銀卡只有港幣賬戶，是否可享用新增服務？
6. 什麼是賬戶聯動服務？
7. 賬戶聯動服務是否包括卡內所有賬戶？
8. 可否詳細說明賬戶聯動的運作過程？
9. 賬戶聯動服務所採用的匯率如何計算?
10. 如何啟動賬戶聯動服務？啟動此服務會否收取手續費？
11. 我持有貴行的其他中銀卡，是否可以享用是次所推出的嶄新服務？
12. 推出新增服務後，中銀卡的年費會否增加？

關於中銀卡更換安排
13. 為什麼要更換新卡？
14. 為什麼要換卡才可使用新功能？
15. 新卡與舊卡有甚麼分別？我是否需要新密碼？
16. 收到新卡後可否繼續使用舊卡？
17. 我將於何時收到新卡？
18. 若我收到通知函超過40天而仍未收到新卡，應如何處理？
19. 我可否提早轉換新卡？
1. PLUS網絡與銀聯網絡有甚麼分別？
PLUS網絡及銀聯網絡同樣可以為中銀卡提供環球自動櫃員機服務。
PLUS網絡是VISA提供的國際自動櫃員機網絡，客戶可於世界各地(包括香 港)任何一部貼有PLUS標誌的自動櫃員機提款及查詢賬戶結餘。如透過 PLUS網絡提款，手續費為每筆交易港幣25元。
另外，客戶除可於世界各地(包括香港)貼有銀聯網絡標誌的自動櫃員機提款及查詢賬戶結餘外，更可憑卡在全球接受銀聯卡的商戶刷卡消費。客戶透過銀聯網絡提款的手續費為每筆交易港幣或人民幣15元(視乎扣賬賬戶幣值而定)，刷卡消費手續費則全免。
2. 若自動櫃員機同時貼有銀聯網絡及PLUS網絡標誌，系統會選用那一個網絡進行交易？
一般以銀聯網絡為優先，然亦需視乎該櫃員機的設定。
3. 全新的中銀卡並不適用於中銀通服務，這對我有什麼影響 ?
雖然全新的中銀卡未能在內地透過中銀通網絡提款及作卡內賬戶轉賬，但閣下仍可透過覆蓋全面的銀聯網絡自動櫃員機提款及查詢結餘。如需於內地辦理賬戶轉賬，閣下可透過電話銀行或網上銀行辦理。
4. 雙幣結算有何好處？
如閣下的中銀卡內同時附有港幣及人民幣賬戶，透過銀聯網絡進行人民幣提款及刷卡消費時，該筆交易金額將從人民幣賬戶扣除；而以港幣或外幣結賬的交易則以港幣賬戶支付，節省兌換開支。
倘閣下欲以新的中銀卡於銀聯網絡進行人民幣交易，請預先確定人民幣賬戶內有足夠餘額。閣下可於進行交易前在任何分行、電話銀行或網上銀行預先辦理港幣兌換為人民幣的交易，或啟動賬戶聯動服務。
倘閣下的中銀卡內同時附有港幣及人民幣賬戶，而又沒有啟動賬戶聯動服務，使用銀聯網絡時將不能直接於港幣戶口內進行人民幣提款或消費交易。
5. 我的中銀卡只有港幣賬戶，是否可享用新增服務？
如卡內只有港幣賬戶，閣下仍可享用多重網絡（即銀通、銀聯、PLUS及易辦事）提供的自動櫃員機及刷卡消費服務；如卡內附有多於一個港幣賬戶，亦可啟動銀聯網絡的賬戶聯動服務；如需享用銀聯網絡的雙幣結算服務，閣下需開立人民幣賬戶並將該賬戶附設於卡內。
6. 什麼是賬戶聯動服務？
當閣下啟動賬戶聯動服務後，在使用銀聯網絡進行提款或刷卡消費時，如交易賬戶餘額不足，而卡內尚有其他聯繫賬戶，整筆交易將自動從卡內的其他賬戶扣除，毋須另行調撥。
7. 賬戶聯動服務是否包括卡內所有賬戶？
有關服務一經啟動，卡內所有賬戶均會包括在內，如港幣 / 人民幣的儲蓄 / 支票賬戶。請確保在聯動交易後，相關賬戶仍有足夠的餘額支付已預設的財務安排（例如自動轉賬、支票支付等）。
8. 可否詳細說明賬戶聯動服務的運作過程？
賬戶聯動服務適用於銀聯網絡，有關服務一經啟動，運作過程如下：
卡戶情況
過程
卡內所有賬戶
皆為人民幣賬戶或
港幣賬戶
進行港幣、人民幣或外幣交易：
整筆交易金額會從卡內的基本賬戶扣除。如該賬戶款額不足，整筆交易金額將自動從卡內第一附屬賬戶扣除；如該賬戶款額亦不足，則從第二附屬賬戶扣除。
如上述賬戶聯動後仍未能扣除整筆金額，有關交易將被取消。
卡內同時附有
港幣及人民幣賬戶
進行港幣或外幣交易：
進行交易時，整筆交易金額會先從卡內的港幣賬戶扣除。如該賬戶款額不足，整筆交易金額將自動從卡內另一港幣賬戶(如有)扣除；如該賬戶款額亦不足，則從人民幣賬戶中扣除(涉及人民幣兌換港幣交易)。
如上述賬戶聯動後仍未能扣除整筆金額，有關交易將被取消。
進行人民幣交易：
進行交易時，整筆交易金額會先從人民幣賬戶中扣除。如該賬戶款額不足，整筆交易金額將自動從卡內另一人民幣賬戶(如有)扣除，如該賬戶款額亦不足，則從港幣賬戶中扣除(涉及港幣兌換人民幣交易)。
如上述賬戶聯動後仍未能扣除整筆金額，有關交易將被取消。
 
9. 賬戶聯動服務所採用的匯率如何計算?
賬戶聯動交易涉及的兌換牌價，以交易時本行提供的人民幣與港幣之間兌換現鈔的價格為準。
10. 如何啟動賬戶聯動服務？啟動此服務會否收取手續費？
閣下可於收妥新卡後前往本行任何一家分行辦理啟動賬戶聯動服務的手續。閣下只須填妥相關文件，賬戶聯動服務可即時生效，費用全免。
 
11. 我持有貴行的其他中銀卡，是否可以享用是次所推出的嶄新服務？
持有銀聯網絡標誌的中銀卡(港幣)客戶，毋須換卡即可享用嶄新服務；至於持有PLUS網絡標誌的中銀卡客戶，可於更換新卡後享用新增功能。
中銀簡易卡及中銀卡（人民幣）則不適用於是次服務提升。
12. 推出新增服務後，中銀卡的年費會否增加？
如閣下為「提存易」客戶、「好自在」綜合賬戶或中銀理財客戶，可獲豁免中銀卡年費。在一般情況下，如客戶的中銀卡以港幣賬戶為基本賬戶，年費為港幣50元；若基本賬戶為人民幣賬戶，年費為人民幣50元。
13. 為什麼要更換新卡？
藉著今次轉換新中銀卡，本行將提供更全面的綜合提款卡服務；閣下可使用新卡透過銀聯網絡提取現金及刷卡消費，並享用雙幣結算及賬戶聯動等創新服務。
14. 為什麼要換卡才可使用新功能？
由於閣下現時的提款卡在磁帶格式上不能配合新功能，因此需要換卡才可享用服務提升。
15. 新卡與舊卡有甚麼分別？我是否需要新密碼？
新卡的卡號、密碼、已建立的附屬戶及每日最高現金提款限額等，均與閣下目前持有的中銀卡相同，亦不影響閣下使用其他電子服務（如繳費靈）。閣下收到新卡後，即可如常使用。
16. 收到新卡後可否繼續使用舊卡？
當新卡一經使用，或於新卡發出後1個月（以較早之日子為準），舊卡即會失效。基於保安理由，閣下收妥新卡後，請立即啟用並將舊卡剪毀。
17. 我將於何時收到新卡？
全新中銀卡將於通知函發出後40天郵寄予閣下。
18. 若我收到通知函超過40天而仍未收到新卡，應如何處理？
請致電中銀卡服務提升專線(852) 3988 2929查詢；若閣下懷疑寄失新卡，亦可致電自動櫃員機服務熱線(852) 2691 2323辦理掛失，並前往分行補辦新卡。
19. 我可否提早轉換新卡？
由於是次轉換新卡乃分批為客戶進行換卡，如閣下欲提前享用新服務，歡迎親臨各分行辦理換卡手續，新卡將於四至五個工作天以郵寄方式寄送予閣下。
如有任何其他查詢，歡迎親臨本行任何分行，或致電客戶服務熱線 (852) 3988-2929 (星期一至五 9:00am - 7:00pm；星期六 9:00am - 1:00pm)，我們致力望為閣下提供優質服務。
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