为了让您进一步了解中银卡在2010年4月18日("生效日")推出的崭新服务详情，现提供相关的常见问题如下：  
 
关于中银卡崭新服务
1. PLUS网络与银联网络有甚么分别？
2. 若自动柜员机同时贴有银联网络及PLUS网络标志，系统会选用那一个网络进行交易？
3. 全新的中银卡并不适用于中银通服务，这对我有什么影响 ?
4. 双币结算有何好处？
5. 我的中银卡只有港币账户，是否可享用新增服务？
6. 什么是账户联动服务？
7. 账户联动服务是否包括卡内所有账户？
8. 可否详细说明账户联动的运作过程？
9. 账户联动服务所采用的汇率如何计算?
10. 如何启动账户联动服务？启动此服务会否收取手续费？
11. 我持有贵行的其它中银卡，是否可以享用是次所推出的崭新服务？
12. 推出新增服务后，中银卡的年费会否增加？

关于中银卡更换安排
13. 为什么要更换新卡？
14. 为什么要换卡才可使用新功能？
15. 新卡与旧卡有甚么分别？我是否需要新密码？
16. 收到新卡后可否继续使用旧卡？
17. 我将于何时收到新卡？
18. 若我收到通知函超过40天而仍未收到新卡，应如何处理？
19. 我可否提早转换新卡？
1. PLUS网络与银联网络有甚么分别？
PLUS网络及银联网络同样可以为中银卡提供环球自动柜员机服务。
PLUS网络是VISA提供的国际自动柜员机网络，客户可于世界各地(包括香 港)任何一部贴有PLUS标志的自动柜员机提款及查询账户结余。如透过 PLUS网络提款，手续费为每笔交易港币25元。
另外，客户除可于世界各地(包括香港)贴有银联网络标志的自动柜员机提款及查询账户结余外，更可凭卡在全球接受银联卡的商户刷卡消费。客户透过银联网络提款的手续费为每笔交易港币或人民币15元(视乎扣账账户币值而定)，刷卡消费手续费则全免。
2. 若自动柜员机同时贴有银联网络及PLUS网络标志，系统会选用那一个网络进行交易？
一般以银联网络为优先，然亦需视乎该柜员机的设定。
3. 全新的中银卡并不适用于中银通服务，这对我有什么影响?
虽然全新的中银卡未能在内地透过中银通网络提款及作卡内账户转账，但阁下仍可透过覆盖全面的银联网络自动柜员机提款及查询结余。如需于内地办理账户转账，阁下可透过电话银行或网上银行办理。
4. 双币结算有何好处？
如阁下的中银卡内同时附有港币及人民币账户，透过银联网络进行人民币提款及刷卡消费时，该笔交易金额将从人民币账户扣除；而以港币或外币结账的交易则以港币账户支付，节省兑换开支。
倘阁下欲以新的中银卡于银联网络进行人民币交易，请预先确定人民币账户内有足够余额。阁下可于进行交易前在任何分行、电话银行或网上银行预先办理港币兑换为人民币的交易，或启动账户联动服务。
倘阁下的中银卡内同时附有港币及人民币账户，而又没有启动账户联动服务，使用银联网络时将不能直接于港币户口内进行人民币提款或消费交易。
5. 我的中银卡只有港币账户，是否可享用新增服务？
如卡内只有港币账户，阁下仍可享用多重网络（即银通、银联、PLUS及易办事）提供的自动柜员机及刷卡消费服务；如卡内附有多于一个港币账户，亦可启动银联网络的账户联动服务；如需享用银联网络的双币结算服务，阁下需开立人民币账户并将该账户附设于卡内。
6. 什么是账户联动服务？
当阁下启动账户联动服务后，在使用银联网络进行提款或刷卡消费时，如交易账户余额不足，而卡内尚有其它联系账户，整笔交易将自动从卡内的其它账户扣除，毋须另行调拨。
7. 账户联动服务是否包括卡内所有账户？
有关服务一经启动，卡内所有账户均会包括在内，如港币 / 人民币的储蓄 / 支票账户。请确保在联动交易后，相关账户仍有足够的余额支付已预设的财务安排（例如自动转账、支票支付等）。
8. 可否详细说明账户联动服务的运作过程？
账户联动服务适用于银联网络，有关服务一经启动，运作过程如下：
卡户情况
过程
卡内所有账户
皆为人民币账户或
港币账户
进行港币、人民币或外币交易：
整笔交易金额会从卡内的基本账户扣除。如该账户款额不足，整笔交易金额将自动从卡内第一附属账户扣除；如该账户款额亦不足，则从第二附属账户扣除。
如上述账户联动后仍未能扣除整笔金额，有关交易将被取消。
卡内同时附有
港币及人民币账户
进行港币或外币交易：
进行交易时，整笔交易金额会先从卡内的港币账户扣除。如该账户款额不足，整笔交易金额将自动从卡内另一港币账户(如有)扣除；如该账户款额亦不足，则从人民币账户中扣除(涉及人民币兑换港币交易)。
如上述账户联动后仍未能扣除整笔金额，有关交易将被取消。
进行人民币交易：：
进行交易时，整笔交易金额会先从人民币账户中扣除。如该账户款额不足，整笔交易金额将自动从卡内另一人民币账户(如有)扣除，如该账户款额亦不足，则从港币账户中扣除(涉及港币兑换人民币交易)。
如上述账户联动后仍未能扣除整笔金额，有关交易将被取消。
 
9. 账户联动服务所采用的汇率如何计算?
账户联动交易涉及的兑换牌价，以交易时本行提供的人民币与港币之间兑换现钞的价格为准。
10. 如何启动账户联动服务？启动此服务会否收取手续费？
阁下可于收妥新卡后前往本行任何一家分行办理启动账户联动服务的手续。阁下只须填妥相关文件，账户联动服务可实时生效，费用全免。
 
11. 我持有贵行的其它中银卡，是否可以享用是次所推出的崭新服务？
持有银联网络标志的中银卡(港币)客户，毋须换卡即可享用崭新服务；至于持有PLUS网络标志的中银卡客户，可于更换新卡后享用新增功能。
中银简易卡及中银卡（人民币）则不适用于是次服务提升。
12. 推出新增服务后，中银卡的年费会否增加？
如阁下为「提存易」客户、「好自在」综合账户或中银理财客户，可获豁免中银卡年费。在一般情况下，如客户的中银卡以港币账户为基本账户，年费为港币50元；若基本账户为人民币账户，年费为人民币50元。
13. 为什么要更换新卡？
借着今次转换新中银卡，本行将提供更全面的综合提款卡服务；阁下可使用新卡透过银联网络提取现金及刷卡消费，并享用双币结算及账户联动等创新服务。
14. 为什么要换卡才可使用新功能？
由于阁下现时的提款卡在磁带格式上不能配合新功能，因此需要换卡才可享用服务提升。
15. 新卡与旧卡有甚么分别？我是否需要新密码？
新卡的卡号、密码、已建立的附属户及每日最高现金提款限额等，均与阁下目前持有的中银卡相同，亦不影响阁下使用其它电子服务（如缴费灵）。阁下收到新卡后，即可如常使用。
16. 收到新卡后可否继续使用旧卡？
当新卡一经使用，或于新卡发出后1个月（以较早之日子为准），旧卡即会失效。基于保安理由，阁下收妥新卡后，请立即启用并将旧卡剪毁。
17. 我将于何时收到新卡？
全新中银卡将于通知函发出后40天邮寄予阁下。
18. 若我收到通知函超过40天而仍未收到新卡，应如何处理？
请致电中银卡服务提升专线(852) 3988 2929查询；若阁下怀疑寄失新卡，亦可致电自动柜员机服务热线(852) 2691 2323办理挂失，并前往分行补办新卡。
19. 我可否提早转换新卡？
由于是次转换新卡乃分批为客户进行换卡，如阁下欲提前享用新服务，欢迎亲临各分行办理换卡手续，新卡将于四至五个工作天以邮寄方式寄送予阁下。
如有任何其它查询，欢迎亲临本行任何分行，或致电客户服务热线 (852) 3988-2929 (星期一至五 9:00am - 7:00pm；星期六 9:00am - 1:00pm)，我们致力望为阁下提供优质服务。
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