常見問題
1.1) 基本操作
(包括功能、登入、密碼及實物保安編碼器相關問題)
Q1. 企業網上銀行iGTB NET有什麼功能?
iGTB NET提供一站式企業網上銀行服務，包括查詢賬戶餘額、賬戶交易記錄及下載電子結單，辦理本地支付(中銀香港轉賬、RTGS、轉數快)及海外支付 (電匯、中銀快匯、中銀全球智匯)、企業發薪、外幣兌換、開立定期等服務，全面滿足您的理財需要。
Q2. 企業網上銀行iGTB NET 支持哪些瀏覽器版本?
為確保您的資料安全，請安裝建議的瀏覽器版本登入網上銀行服務：
Microsoft Internet Explorer (版本11或以上)、Microsoft Edge (版本44或上) Mozilla Firefox (版本62或以上) 、Google Chrome (版本70或以上) 、Apple Safari
Q3. 我想知道甚麼是iGTB平台編號/登入名稱?
iGTB平台編號是一組14位數字賬戶(XXX-XXX-68-XXX-XXX)，您成功登入後亦可在iGTB NET自行設定8-16位英文字符作爲登入名稱。設定後不可更改。
Q4. 基本登入及雙重驗證登入有什麼分別?
如您選擇基本登入，可辦理一般查詢(例如賬戶餘額查詢，賬戶交易記錄等)。如您需要辦理各類型支付或授權交易，請以雙重認證登入。按雙重認證登入需要使用「保安編碼器」或「流動保安編碼器」
Q5. 企業網上銀行被授權簽字人、首席使用者及委託使用者有什麼分別?
企業網上銀行被授權簽字人- 是代表貴公司可簽署大部份有關涉及企業網上銀行文件簽字人員(除申請重發首席使用者企業網上銀行密碼表格外)。
*(如欲查詢企業網上銀行被授權簽字人資料，您可以到分行或聯絡您的客戶經理)
首席使用者- 負責 iGTB NET 網上銀行管理、設定使用者及各賬戶權限。
委託使用者- 可在首席使用者設定權限範圍內使用企業網上銀行的各種功能。
*(首席使用者及委託使用者可以在 iGTB 使用者設定查詢到其身份資料)
Q6. 我應如何辦理重發密碼、申請或撤銷保安編碼器或重設保安編碼器狀態、修改每日累計扣賬限額及為委託使用者申報使用者資料？
您可按照您的使用者身份參照以下指示處理:
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如果您是首席使用者： |
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iGTB服務常見問題 |
處理方法 |
文件規定簽署人員 |
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被授權簽字人 |
首席使用者 |
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(A)我忘記企業網上銀行密碼了，應怎麽辦？ |
您可以下載《申請重發首席使用者企業網上銀行密碼表格》(/dam/more/forms/password.pdf)，填寫後由文件規定簽署人員簽署並郵寄至香港西九龍海輝道11號奧海城中銀中心10樓集團客戶服務中心或交回中銀香港各分行辦理。 |
X |
✓ （需要重設密碼的這位首席使用者即可） |
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(B)我應如何申請、更換保安編碼器或重設保安編碼器狀態？ |
您可以下載《首席使用者申請保安編碼器及重設狀態表格》(/dam/more/forms/cbs_pri_token.pdf)，填寫後由文件規定簽署人員簽署並郵寄至香港西九龍海輝道11號奧海城中銀中心10樓集團客戶服務中心或交回中銀香港各分行辦理。 *重設保安編碼器狀態除填寫表格外，亦可致電iGTB Hotline 39881333，核對資料完成後約半小時可重設狀態。 |
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X |
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(C) 我該如何撤銷保安編碼器？ |
您可以下載《撤銷保安編碼器表格》(/dam/more/forms/cbs_revoc_token.pdf)，填寫後由文件規定簽署人員簽署並郵寄至香港西九龍海輝道11號奧海城中銀中心10樓集團客戶服務中心或交回中銀香港各分行辦理。
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X |
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(D)我應如何修改已登記及非登記限額? |
您可以下載《每日累計扣賬限額修改表格》(/dam/more/forms/debit_limit.pdf)，填寫後由文件規定簽署人員簽署並郵寄至香港西九龍海輝道11號奧海城中銀中心10樓集團客戶服務中心或交回中銀香港各分行辦理。 |
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X |
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(E)我應如何為委託使用者申報使用者資料? |
您可以下載《使用者資料申報表格》(/dam/more/forms/CIB_UserInfo.pdf)，填寫後由文件規定簽署人員簽署，並由委託使用者親身交回中銀香港各分行或專責客戶經理，以核實委託使用者身份。 |
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✓（簽署模式需按照客戶銀行文件記錄，若客戶簽署模式為一位首席使用者授權，只需一位首席使用者簽署；若客戶簽署模式為兩位首席使用者共同授權，則需兩位簽署。） |
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如果您是委托使用者： |
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iGTB服務常見問題 |
處理方法 |
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(F)我忘記企業網上銀行密碼了，應怎麽辦？ |
由首席使用者在iGTB NET使用者設定內即時重發委託使用者密碼，首席使用者可在(控制中心>使用者設定>選擇需要補發密碼委託使用者按右面「 |
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(G)我應如何申請、更換保安編碼器或重設保安編碼器狀態？ |
委託使用者申請、更換保安編碼器及重設狀態，可由首席使用者在iGTB NET使用者設定內辦理。首席使用者可在(控制中心>使用者設定>選擇需要申請/更換/重設狀態保安編碼器委託使用者按右面「 |
」，選擇重設密碼。Q7. 為什麼我不能啟動保安編碼器?
您的保安編碼器可能是過了30日仍未啟動引致出現此情況，您只需要辦理重設狀態手續後再啟動就可以了。(如需辦理重設狀態，可按照您的使用者身份參照iGTB介紹(5)：首席使用者請參照 iGTB服務常見問題(B)，委托使用者請參照iGTB服務常見問題(G)。)
Q8. 爲何我輸入編碼資料正確，但保安編碼器還是被鎖？出現這種情況要怎麽辦？
保安編碼器被鎖的情況，通常出現在累積按錯誤次數或客戶一段時間沒有使用保安編碼器。您只需重設狀態便可解決有關問題。(如需辦理重設狀態，可按照您的使用者身份參照iGTB介紹(5)：首席使用者請參照 iGTB服務常見問題(B)，委托使用者請參照iGTB服務常見問題(G)。)
Q9. 申領「保安編碼器」需要收費嗎？
「商業綜合理財戶口」小企客戶可豁免首2名用戶首次申請保安編碼器費用，如你需額外申領「保安編碼器」或因遺失而需補領，則每個須繳付港幣100元。
*如未能成功開戶，客戶需於接獲本行通知後兩星期內到開戶分行辦理退款，否則不作退費。
Q10. 我有什麼途徑可聯絡 iGTB 客戶服務人員?
(i)致電 iGTB 客戶服務熱線查詢: 39881333
(ii)透過 iGTB 在線客服查詢: 您可在 iGTB NET 及 iGTB MOBILE 版面右下方點擊在線客服標誌(見下圖)，可選擇常見iGTB操作問題，系統會即時提供相關資料回覆，您亦可直接輸入iGTB問題作出查詢。
