客户
我们的持份者
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客户
我们重视与客户建立长远互信的关系
我们了解客户所需，为客户提供创新、便捷、可靠及高质量的银行服务。我们更通过不同的沟通渠道，细心聆听客户声音，持续优化客户体验。
推动数字化转型，为客户提供创新的方案
普惠金融
我们积极实践普惠金融，为社会各阶层提供多元及便利的服务。
香港最庞大的银行网络
我们拥有全港最庞大的分行及自助银行网络。广泛分布于市区及偏远地区，让社会各阶层均能平等获得银行服务。
全港分行数目接近
0
间
0+
24小时服务的自助银行网点
0+
自动柜员机
0+
服务点设于医院丶大学等公营机构及公共交通枢纽
0/7
「至专客服 (iService)」服务覆盖46个网点，提供24小时视像银行服务
~ 0%
网点设于公共屋邨或10分钟步程内
以上为截至2023年底数据，最新服务网络情况以中国银行（香港）官方网站发布的资料为准
服务长者及伤健人士
我们提供不同服务，满足长者及伤健人士需要。
提供「指静脉认证」代替签署及ATM卡密码
全线自动柜员机已安装触觉指示标记，并具轮椅友善设计
全港设置语音导航自动柜员机数目
0+
全线分行配置无障碍或斜坡通道，个别分行更设有升降机
分行提供鸣钟设施，让客户服务大使及时为有需要人士提供协助
提供助听系统，方便与听障客户沟通
以上为截至2023年底数据，最新服务情况以中国银行（香港）官方网站发布的资料为准
支持政府及助力本地经济民生
我们实施多项普惠金融举措，助力本地民生。
- 支持现金发放计划，协助关爱基金发放生活津贴
- 为香港社会福利署的「广东计划」、「福建计划」及「综援长者广东及福建省养老计划」提供免费长者约期汇款服务
- 提供「安老按揭计划」
- 筹备及代售银色债券
- 响应政府消费券计划
- 推出数字人民币个人服务
支持中小企发展
我们推出一系列措施支持中小企业务增长发展。
- 「中银商聚」流动应用程式为企业提供一站式的资讯及交流平台，凝聚商界力量，开拓无限商机
- 配合金管局推出「商业数据通」，应用不同商业数据促进融资申请
- 参与香港按证保险有限公司的「中小企融资担保计划」及「百分百担保贷款专项计划」，支持中小企取得融资
- 透过「中小企工具百宝箱」，为企业低碳转型提供支持，并提供一站式金融解决方案
保障客户权益
为客户提供安全、可靠和持续的服务至关重要，我们具备一系列数据和网络安全举措，有效保障我们的客户。
个人资料私隐
我们以适当的方式收集客户资料，防止客户资料被未经授权或意外地查阅、处理、删除、遗失或使用。我们的个人资料私隐政策是根据香港《个人资料（私隐）条例》制定，并每年进行重检，所有部门须严格执行该政策，而附属机构亦参照该政策的主要原则及措施，结合本身的业务、架构及法规要求，制定其自身的私隐政策。
私隐政策声明和资料政策通告
详情
客户体验
我们致力透过加强数码服务渠道，以提高客户服务质量和效率，了解客户所需，从而不断提升客户体验和满意度。
客户满意度
我们具备健全的内部机制，不断提升产品及服务质量，定期针对不同客户群进行意见调查，务求提供更优质的客户体验。
优质服务管理处
负责制定服务标准及培训员工，监察服务水平及处理客户意见。
负责制定服务标准及培训员工，监察服务水平及处理客户意见。
客户体验管理处
负责重检产品及服务，管理客户评审资料库以提出改善方案及制定执行计划。
负责重检产品及服务，管理客户评审资料库以提出改善方案及制定执行计划。
Insight Community
聆听客户的意见反馈，透过调查及研究增加互动沟通。
聆听客户的意见反馈，透过调查及研究增加互动沟通。
为保障客户权益，我们按照香港适用的法例及法规，制定相关银行服务规章及条款。并备有产品开发相关规章，以规范产品开发及风险尽职审查须遵循的原则和流程。
《银行营运守则》
《公平待客约章》
ISO 9001 质量管理体系认证
数字化银行服务
为满足客户需要，我们设有科技创新机制推动数字化银行服务。透过我们的数字化委员会及创新实验室，成功推出多项创新金融科技服务，实现科技驱动的业务变革，提升整体银行服务体验。
探索更多电子银行服务
详情
「中银商聚」流动应用程式
「PlanAhead 智 • 未来」财富策划服务
iAM Smart 手机开户
iGTB 企业应用程式介面 (API)
商业数据通（CDI）
RM Chat 服务
跨行二维码提款服务
手机银行
BoC Pay「乘车码」公共交通支付服务
理财知识
为了让客户做出明智的财务决策，我们除了向客户提供公平透明的产品和服务资讯，更积极向公众推广金融理财知识。
- 于手机银行为客户提供专业投资资讯及多元化的网上投资讲座
- 于手机银行推出全新「碳 • 生活」专区，内容涵盖财富管理、精明消费、减碳生活三大场景
- 2024年，中银香港走进全港社区、学校，为市民带来四十多场普惠金融讲座，提升市民财富管理知识和防诈骗意识
