客户服务

确认信用卡

  • 透过中银香港网页、微信官号、网上银行及确认卡热线,多完化渠道,轻松快捷办理信用卡确认。

持卡人合约、条款及细则

中银信用卡/中银联名卡  (“中银信用卡”)

 

信用卡合约 (即中银香港同时为合约当事方)

 

 

信用卡持卡人合约、条款及细则*

 

*不适用于受《信用卡合约》约束的持卡人

 

中银商务卡

 

 

其他

 

查询热线

  • 一般查询
24小时客户服务热线:    (852) 2853 8828    
24小时推广热线: (852) 2108 3288
24小时白金卡客户服务热线:    (852) 2581 5188
澳门卡中心客户服务热线: (853) 8988 9933      

 

  • 报失信用卡
24小时报失热线:                (852) 2544 2222 (本港)   
 

如未能使用客户服务热线,可于登入页面或登入后选择 “在线客服” 进行实时对话办理相关服务 (如报失信用卡)

信用卡还款计算器

  • 在「信用卡还款计算器」输入信用卡总结欠及个人化利息,即可计算(i)每月只偿还最低还款额及(ii)于36个月内以定额清还整笔欠款的累计还款金额及总利息开支。

电子月结单

  • 您可随时随地查阅最新交易详情及最近7年之电子月结单 (由2018年10月发出起计),既环保又方便,请即登入网上银行/网上服务查询。

紧急补发卡服务

  • 如您的信用卡被窃或遗失,请即致电(852)2544 2222或图文传真至(852)2541 5415报失(24小时服务)。本公司在收到卡户的遗失或被窃报告后,所有遭盗用的款项均不须由卡户承担。

 

  • 如您在海外遗失中银信用卡,可在当地贴有 VISA 或万事达卡标志的银行报失或致电国际紧急支援及报失热线 (对方付费电话COLLECT CALL) ,免费办理报失及申请紧急补发新卡手续。(2022521日起万事达卡将取消提供紧急补发卡服务)

 

全球紧急补发卡服务:

VISA全球紧急服务中心:   1-303-967-1090    
MasterCard 环球支援服务紧急热线:    1-636-722-7111

中银信用卡24小时客户服务热线操作指引

  • 为提供更多元化及更安全的服务,信用卡客户如已开立中银香港电话银行服务1,该电话银行密码将扩大适用范围至中银信用卡24小时客户服务热线。
  • 信用卡客户致电中银信用卡24小时客户服务热线,只需输入卡号及中银香港电话银行密码,即可享有更简易快捷的信用卡查询及服务。
  • 尚未持有我行电话银行密码的客户仍可按原有的使用方法操作信用卡服务热线互动语音系统,使用信用卡资料查询及服务。详情请参阅以下的中银信用卡24小时客户服务热线操作指引及请按此参阅有关之服务条款及细则。
  • 1: 中银香港电话银行服务只适用于已开立银行账户的客户,客户如尚未开立银行账户,可亲临分行办理开户及申请电话银行服务,即时获得电话银行密码。客户如忘记电话银行密码,可亲临中银香港的任何一间分行办理补发密码手续,即时获补发电话银行密码。 
  • 按此查阅中银信用卡24小时客户服务热线操作指引

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