客戶

我們的持份者
1/4

客戶

我們重視與客戶建立長遠互信的關係

我們了解客戶所需,為客戶提供創新、便捷、可靠及高質量的銀行服務。我們更通過不同的溝通渠道,細心聆聽客戶聲音,持續優化客戶體驗。

推動數字化轉型,
為客戶提供創新的方案

普惠金融

我們積極實踐普惠金融,為社會各階層提供多元及便利的服務。

香港最龐大的銀行網絡

我們擁有全港最龐大的分行及自助銀行網絡。廣泛分佈於市區及偏遠地區,讓社會各階層均能平等獲得銀行服務。

全港分行數目接近
0
0+
24小時服務的自助銀行網點
0+
自動櫃員機
0+
服務點設於醫院、大學等公營機構及公共交通樞紐
0/7
「至專客服 (iService)」服務覆蓋46個網點,提供24小時視像銀行服務
~ 0%
網點設於公共屋邨或10分鐘步程內

以上為截至2023年底數據,最新服務網絡情況以中國銀行(香港)官方網站發佈的資料為準

服務長者及傷健人士

我們提供不同服務,滿足長者及傷健人士需要。

提供「指靜脈認證」代替簽署及ATM卡密碼
全線自動櫃員機已安裝觸覺指示標記,並具輪椅友善設計
全港設置語音導航自動櫃員機數目
0+
全線分行配置無障礙或斜坡通道,個別分行更設有升降機
分行提供鳴鐘設施,讓客戶服務大使及時為有需要人士提供協助
提供助聽系統,方便與聽障客戶溝通

以上為截至2023年底數據,最新服務情況以中國銀行(香港)官方網站發佈的資料為準

支持政府及助力本地經濟民生

我們實施多項普惠金融舉措,助力本地民生。

  • 支持現金發放計劃,協助關愛基金發放生活津貼
  • 為香港社會福利署的「廣東計劃」、「福建計劃」及「綜援長者廣東及福建省養老計劃」提供免費長者約期匯款服務
  • 提供「安老按揭計劃」
  • 籌備及代售銀色債券
  • 響應政府消費券計劃
  • 推出數字人民幣個人服務

支持中小企發展

我們推出一系列措施支持中小企業務增長發展。

  • 「中銀商聚」流動應用程式為企業提供一站式的資訊及交流平台,凝聚商界力量,開拓無限商機
  • 配合金管局推出「商業數據通」,應用不同商業數據促進融資申請
  • 參與香港按證保險有限公司的「中小企融資擔保計劃」及「百分百擔保貸款專項計劃」,支持中小企取得融資
  • 透過「中小企工具百寶箱」,為企業低碳轉型提供支持,並提供一站式金融解決方案

保障客戶權益

為客戶提供安全、可靠和持續的服務至關重要,我們具備一系列數據和網絡安全舉措,有效保障我們的客戶。

個人資料私隱

我們以適當的方式收集客戶資料,防止客戶資料被未經授權或意外地查閱、處理、刪除、遺失或使用。我們的個人資料私隱政策是根據香港《個人資料(私隱)條例》制定,並每年進行重檢,所有部門須嚴格執行該政策,而附屬機構亦參照該政策的主要原則及措施,結合本身的業務、架構及法規要求,制定其自身的私隱政策。

私隱政策聲明和資料政策通告

詳情

網絡安全

董事會層面的風險委員會負責監督科技風險管理政策的制定、審批和實行,風險管理「三道防線機制」確保識別、評估、監控、控制和報告所有科技風險。我們利用人工智能技術加強網絡安全防禦力,並定期舉辦網絡安全事故演練。

保安資訊

詳情

網上保安提示及資訊

詳情

客戶體驗

我們致力透過加强數碼服務渠道,以提高客戶服務質量和效率,了解客戶所需,從而不斷提升客戶體驗和滿意度。

客戶滿意度

我們具備健全的內部機制,不斷提升產品及服務質量,定期針對不同客戶群進行意見調查,務求提供更優質的客戶體驗。

優質服務管理處

負責制定服務標準及培訓員工,監察服務水平及處理客戶意見。
負責制定服務標準及培訓員工,監察服務水平及處理客戶意見。

客戶體驗管理處

負責重檢產品及服務,管理客戶評審資料庫以提出改善方案及制定執行計劃。
負責重檢產品及服務,管理客戶評審資料庫以提出改善方案及制定執行計劃。

Insight Community

聆聽客戶的意見反饋,透過調查及研究增加互動溝通。
聆聽客戶的意見反饋,透過調查及研究增加互動溝通。

為保障客戶權益,我們按照香港適用的法例及法規,制定相關銀行服務規章及條款。並備有產品開發相關規章,以規範產品開發及風險盡職審查須遵循的原則和流程。

《銀行營運守則》
《公平待客約章》
ISO 9001 質量管理體系認證

數字化銀行服務

為滿足客戶需要,我們設有科技創新機制推動數字化銀行服務。透過我們的數字化委員會及創新實驗室,成功推出多項創新金融科技服務,實現科技驅動的業務變革,提升整體銀行服務體驗。

探索更多電子銀行服務

詳情

「中銀商聚」流動應用程式

「PlanAhead 智 • 未來」財富策劃服務

iAM Smart 手機開戶

iGTB 企業應用程式介面 (API)

商業數據通(CDI)

VM Chat 及 RM Chat服務

跨行二維碼提款服務

手機銀行

BoC Pay「乘車碼」公共交通支付服務

「ERP雲服務—雲會計」

理財知識

為了讓客戶做出明智的財務決策,我們除了向客戶提供公平透明的產品和服務資訊,更積極向公眾推廣金融理財知識。

  • 於手機銀行為客戶提供專業投資資訊及多元化的網上投資講座
  • 於手機銀行推出全新「碳 • 生活」專區,內容涵蓋財富管理、精明消費、減碳生活三大場景

綠色和可持續金融

我們推出豐富的可持續金融產品和服務,支持客戶低碳轉型,更與客戶攜手實現碳中和,迎來可持續發展的未來。

更多綠色金融產品及服務

詳情

推動低碳轉型

詳情
Go to top