客戶

我們積極實踐普惠金融，為社會各階層提供多元及便利的服務。

香港最龐大的銀行網絡

我們擁有全港最龐大的分行及自助銀行網絡。廣泛分佈於市區及偏遠地區，讓社會各階層均能平等獲得銀行服務。

全港分行數目接近

0

間

0+

24小時服務的自助銀行網點

0+

自動櫃員機

0+

服務點設於醫院、大學等公營機構及公共交通樞紐

0/7

「至專客服 (iService)」服務覆蓋46個網點，提供24小時視像銀行服務

~ 0%

網點設於公共屋邨或10分鐘步程內

以上為截至2023年底數據，最新服務網絡情況以中國銀行（香港）官方網站發佈的資料為準

服務長者及傷健人士

我們提供不同服務，滿足長者及傷健人士需要。

提供「指靜脈認證」代替簽署及ATM卡密碼

全線自動櫃員機已安裝觸覺指示標記，並具輪椅友善設計

全港設置語音導航自動櫃員機數目

0+

全線分行配置無障礙或斜坡通道，個別分行更設有升降機

分行提供鳴鐘設施，讓客戶服務大使及時為有需要人士提供協助

提供助聽系統，方便與聽障客戶溝通

以上為截至2023年底數據，最新服務情況以中國銀行（香港）官方網站發佈的資料為準

支持政府及助力本地經濟民生

我們實施多項普惠金融舉措，助力本地民生。

• 支持現金發放計劃，協助關愛基金發放生活津貼
• 為香港社會福利署的「廣東計劃」、「福建計劃」及「綜援長者廣東及福建省養老計劃」提供免費長者約期匯款服務
• 提供「安老按揭計劃」
• 籌備及代售銀色債券
• 響應政府消費券計劃
• 推出數字人民幣個人服務

支持中小企發展

我們推出一系列措施支持中小企業務增長發展。

• 「中銀商聚」流動應用程式為企業提供一站式的資訊及交流平台，凝聚商界力量，開拓無限商機
• 配合金管局推出「商業數據通」，應用不同商業數據促進融資申請
• 參與香港按證保險有限公司的「中小企融資擔保計劃」及「百分百擔保貸款專項計劃」，支持中小企取得融資
• 透過「中小企工具百寶箱」，為企業低碳轉型提供支持，並提供一站式金融解決方案

為客戶提供安全、可靠和持續的服務至關重要，我們具備一系列數據和網絡安全舉措，有效保障我們的客戶。

我們致力透過加强數碼服務渠道，以提高客戶服務質量和效率，了解客戶所需，從而不斷提升客戶體驗和滿意度。

客戶滿意度

我們具備健全的內部機制，不斷提升產品及服務質量，定期針對不同客戶群進行意見調查，務求提供更優質的客戶體驗。

優質服務管理處

負責制定服務標準及培訓員工，監察服務水平及處理客戶意見。

負責制定服務標準及培訓員工，監察服務水平及處理客戶意見。

客戶體驗管理處

負責重檢產品及服務，管理客戶評審資料庫以提出改善方案及制定執行計劃。

負責重檢產品及服務，管理客戶評審資料庫以提出改善方案及制定執行計劃。

Insight Community

聆聽客戶的意見反饋，透過調查及研究增加互動溝通。

聆聽客戶的意見反饋，透過調查及研究增加互動溝通。

為保障客戶權益，我們按照香港適用的法例及法規，制定相關銀行服務規章及條款。並備有產品開發相關規章，以規範產品開發及風險盡職審查須遵循的原則和流程。

《銀行營運守則》

《公平待客約章》

ISO 9001 質量管理體系認證

數字化銀行服務

為滿足客戶需要，我們設有科技創新機制推動數字化銀行服務。透過我們的數字化委員會及創新實驗室，成功推出多項創新金融科技服務，實現科技驅動的業務變革，提升整體銀行服務體驗。

探索更多電子銀行服務

詳情

「中銀商聚」流動應用程式

「PlanAhead 智 • 未來」財富策劃服務

iAM Smart 手機開戶

iGTB 企業應用程式介面 (API)

商業數據通（CDI）

VM Chat 及 RM Chat服務

跨行二維碼提款服務

手機銀行

BoC Pay「乘車碼」公共交通支付服務

理財知識

為了讓客戶做出明智的財務決策，我們除了向客戶提供公平透明的產品和服務資訊，更積極向公眾推廣金融理財知識。

• 於手機銀行為客戶提供專業投資資訊及多元化的網上投資講座
• 於手機銀行推出全新「碳 • 生活」專區，內容涵蓋財富管理、精明消費、減碳生活三大場景
• 2024年，中銀香港走進全港社區、學校，為市民帶來四十多場普惠金融講座，提升市民財富管理知識和防詐騙意識